загальні положення
За загальним правилом до договору повітряного перевезення застосовуються тарифи, правила і Збори, що діють на момент оформлення повітряного перевезення, а в разі пред'явлення до перевезення Багажу, що підлягає оплаті, - діючі на день пред'явлення до перевезення такого багажу.
Застосування тарифів на перевезення пасажирів і Багажу, а також стягування Зборів, здійснюється відповідно до умов застосування тарифів та Зборів, затверджених ТОВ «Авіакомпанія« Перемога ».
До умов договору повітряного перевезення, не врегульованих Правилами, застосовується ФАП-82.
Будь термін, написаний в Правилах з великої літери (за винятком випадків, коли інтерпретувати термін таким чином буде безглуздо), означає посилання на тлумачення відповідного терміна, що міститься в додатку 1 до цих Правил.
Бронювання повітряного перевезення пасажира та багажу
Пасажирам з числа інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності, перевезення яких вимагає спеціальних умов, рекомендується повідомити ТОВ «Авіакомпанія« Перемога »про особливі умови перевезення завчасно.
Оплата повітряного перевезення пасажира та багажу
Право вимоги за договором перевезення, включаючи вимоги про повернення грошових коштів, без будь-яких застережень належить Пасажиру, і не залежить від особистості особи, який оплатив Бронювання.
Оформлення договору повітряного перевезення пасажира. квиток
Укладення договору повітряного перевезення Пасажира засвідчується Маршрут-квитанцією.
На підставі звернення Пасажира ТОВ «Авіакомпанія« Перемога »може внести зміни в умови договору повітряного перевезення, якщо інше не передбачено правилами застосування тарифів та Зборів ТОВ« Авіакомпанія «Перемога». Зміни можуть бути внесені до початку реєстрації на рейс. За внесення змін стягується Збір (плата) в порядку, передбаченому правилами застосування тарифів та Зборів.
Тарифи, податки, мита і збори
Надання послуг
При бронюванні система автоматично призначить Пасажиру конкретне місце в салоні повітряного судна. Зміна місця на борту повітряного судна можливо за додаткову плату до закінчення реєстрації на рейс. Самовільна зміна місць на борту повітряного судна не допускається. Пасажири під час польоту повинні знаходитися на призначених їм місцях, зазначених в посадочних талонах.
В інтересах безпеки польоту члени екіпажу ТОВ «Авіакомпанія« Перемога »має право змінити або перерозподілити місця в салоні повітряного судна в будь-який момент часу, якщо по їх обгрунтованого думку розміщення Пасажира на відповідному місці не забезпечує прийнятний рівень безпеки польоту.
пасажири, чий фізичний або психічний стан не дозволяє їм швидко пересуватися (в разі виникнення такої необхідності), вагітні жінки;
пасажири, чий зір і / або слух можуть стати перешкодою для виконання команд екіпажу до евакуації;
діти до 18-ти років незалежно від наявності супроводжуючих їх осіб;
пасажири, які не говорять по-англійськи, або на мові екіпажу;
пасажири, які перевозять тварин в салоні ПС;
пасажири, які перевозять під вартою і / або депортовані пасажири;
несупроводжувані діти незалежно від віку;
пасажири, чиї габарити не дозволяють їм швидко пересуватися.
Реєстрація на рейс
Реєстрація в аеропорту починається не пізніше ніж за 2 години і закінчується строго за 40 хвилин до часу вильоту рейсу. Посадка на рейс закінчується строго за 25 хвилин до часу вильоту рейсу, зазначеного в Маршрут-квитанції.
Відповідальність за наявність усіх необхідних в'їзних, виїзних, медичних та інших документів відповідно до вимог країн перевезення, несе Пасажир.
Відповідальність за своєчасне проходження предполітних формальностей несе Пасажир.
При посадці на борт повітряного судна посадковий талон необхідно пред'явити членам екіпажу.
Припинення договору повітряного перевезення пасажира та повернення грошових коштів
Пасажир може відмовитися від перевезення в порядку і випадках, передбачених пунктами 226-230.1 ФАП-82.
Повернення грошових коштів, сплачених за перевезення, здійснюється відповідно до пунктів 231-240 ФАП-82, а в частині, що не врегульованою зазначеними пунктами, - відповідно до правил застосування тарифів ТОВ «Авіакомпанія« Перемога ».
Якщо заявлене Пасажиром добровільне зміна договору перевезення не допускається правилами застосування тарифу, то договір повітряного перевезення припиняється в порядку, передбаченому для добровільної відмови Пасажира від перевезення (пункт 229 ФАП-82).
Повернення грошових коштів здійснюється тим же способом, яким вони були сплачені.
Для повернення грошових коштів необхідно оформити Повідомлення про повернення грошових коштів. Повідомлення про повернення грошових коштів приймаються протягом 90 днів з дати вильоту рейсу, зазначеного в Маршрут-квитанції.
Перевезення багажу
Правила та умови перевезення, доставки та отримання Зареєстрованого багажу визначені в додатку 2 до Правил.
З огляду на необхідність безпечного розміщення Ручний поклажі всіх Пасажирів в пасажирському салоні відповідно до рекомендацій виробника повітряного судна, на рейсах ТОВ «Авіакомпанія« Перемога »застосовуються такі обмеження на провезення Ручний поклажі:
загальні габарити не більше 36 x 30 x 27 сантиметрів,
загальна вага не більше 5 кілограмів.
Якщо ви не впевнені в тому, що ваша Ручна поклажа відповідає встановленим габаритам, помістіть її в механічні вимірники Ручний поклажі з логотипом авіакомпанії, встановлені в аеропорту. Вимірювання Ручний поклажі необхідно провести перед тим як пройти в зону огляду пасажирів. Норма провезення Ручний поклажі застосовується на кожного Пасажира окремо і не поширюється на дітей до 2 років, які перевозяться безкоштовно.
Ручна поклажа, що перевищує встановлені пунктом 9.4 норми, перевозиться в багажному відсіку в якості Зареєстрованого багажу зі сплатою збору, передбаченого умовами застосування тарифу.
У разі укладення договору повітряного перевезення пасажира, що передбачає норму безкоштовного провозу багажу, збір сплачується тільки за провезення наднормативного багажу при його наявності.
Ручна поклажа, що перевищує встановлені пунктом 9.4 норми і вимагає особливих умов перевезення може бути прийнята до перевезення в пасажирському салоні при дотриманні наступних умов:
наявність достатнього для розміщення Ручний поклажі вільного місця в пасажирському салоні;
габарити Ручний поклажі, що перевищує встановлені норми, складають не більше 115 сантиметрів в сумі трьох вимірів;
вага Ручний поклажі - не більше 10 кілограмів.
За перевезення в пасажирському салоні Ручний поклажі, що перевищує встановлені норми, стягується збір, передбачений умовами застосування тарифу.
Милиці, складна крісло-коляска, використовувані пасажирами з обмеженими можливостями, а також дитяча колиска при перевезенні дитини, перевозяться безкоштовно. Зазначені предмети перевозяться в пасажирському салоні за умови, що їх габарити дозволяють безпечно розмістити їх в пасажирському салоні.
Правила перевезення рідин та інших видів небезпечного Багажу визначені в додатку 3.
Обслуговування пасажирів на борту повітряного судна
Перевізник забезпечує на борту повітряного судна інформування пасажирів про умови польоту і загальні правила поведінки, а також про місця знаходження основних і запасних виходів, про умови покидання повітряного судна в аварійних ситуаціях, про місця розташування в салоні повітряного судна індивідуальних засобів захисту та надувних трапів. Також Пасажирам надаються прохолодні напої і (при необхідності) перша медична допомога.
Надання додаткових послуг
ТОВ «Авіакомпанія« Перемога »діє виключно в якості агента, якщо за погодженням з третьою стороною крім повітряного перевезення організовує для Пасажира додаткові послуги, видає перевізний документ / ваучер на що здійснюються третьою стороною перевезення або на відмінні від повітряного перевезення послуги (наприклад, на Бронювання готелю або оренду автомобілів).
Інші умови можуть застосовуватися в тому випадку, якщо ТОВ «Авіакомпанія« Перемога »надає Пасажиру послуги з перевезення наземними транспортними засобами. Інформацію про такі умови можна отримати за запитом.
пред'явлення претензій
Якщо Пасажир, який має багажну бирку, не пред'являє будь-яких претензій при отриманні Зареєстрованого багажу, це є достатнім доказом того, що Багаж доставлений в належному стані і згідно з договором повітряного перевезення, якщо тільки Пасажиром не буде доведене зворотне.
Вимоги в галузі транспортної безпеки
Відповідно до вимог транспортної безпеки пасажирам забороняється:Проходити (проїжджати) в зони транспортної безпеки поза контрольно-пропускних пунктів або без дотримання умов допуску;
Здійснювати перевезення по підробленим (підробленими) і / або недійсним проїзним, перевізним і / або засвідчують особистість,;
Проносити (провозити) предмети і / або речовини, які заборонені або обмежені для переміщення в зону транспортної безпеки і зону вільного доступу аеропорту або повітряного судна, а також предмети і речовини, які заборонені або обмежені для переміщення;
Здійснювати акти незаконного втручання в відношенні аеропорту і повітряного судна, а також інші дії, що призводять до пошкодження пристроїв і обладнання аеропорту та повітряного судна або використання їх не за функціональним призначенням, що тягнуть за собою людські жертви, матеріальні збитки або можливість настання таких наслідків.
Перевезення вагітних жінок
Вагітні жінки не допускаються до перельоту після 36-го тижня вагітності, і після 32 - го тижня в разі багатоплідної вагітності (двійні). Жінки після 28-го тижня вагітності допускаються на рейси ТІЛЬКИ при наданні медичного висновку, який дозволить повітряні перельоти, а також заповненого гарантійного зобов'язання в процесі реєстрації.
Перевезення вагітних жінок проводиться за умови, надання медичного свідоцтва. У лікарському свідоцтві повинен бути вказаний термін вагітності, кількість плодів і передбачувана дата пологів. Медичне свідоцтво має бути видане компетентним медичним закладом, де спостерігається вагітна жінка не раніше ніж за 7 днів до початку перевезення.
При цьому ТОВ «Авіакомпанія« Перемога »не несе відповідальності перед вагітною жінкою за можливі негативні наслідки для неї і / або плода, погіршення самопочуття протягом і після перевезення, включаючи передчасні пологи.
Перевезення осіб, що не допущені до в'їзду в пункт призначення або пункт транзиту
Авіакомпанія не несе відповідальності за відмову пасажиру у в'їзді в країну. Пасажир зобов'язаний на вимогу авіакомпанії або державних органів повернутися в пункт відправлення або інший пункт призначення, що передбачає безперешкодний в'їзд, в зв'язку з відмовою країни прийняти цього пасажира незалежно від того, чи є ця країна пунктом призначення або транзиту.
Депортовані (видворяти) особи і особи, які перебувають під вартою / конвоєм, приймаються до перевезення тільки на рейси без проміжних посадок.
Перевезення пасажирів з числа інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності
Відповідно до ст.106.1 ВК РФ інвалідність і наявність обмежень життєдіяльності не можуть бути підставами для вимоги документів, що підтверджують стан здоров'я таких пасажирів у зв'язку з їх інвалідністю або обмеженнями життєдіяльності. Всі послуги надаються інваліду тільки на підставі його запиту, і не можуть бути нав'язані.
В аеропорту пасажиру з числа інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності оператором аеропорту, які мають сертифікат на здійснення аеропортової діяльності щодо забезпечення обслуговування пасажирів, надаються без стягнення додаткової плати наступні послуги:
супровід і допомогу при переміщенні по території аеропорту (в тому числі в місцях посадки в транспортний засіб і висадки з нього), реєстрації на рейс і оформленні багажу для повітряного перевезення, проходження передпольотного і післяпольотного оглядів, прикордонного та митного контролю в аеропорту, посадці на повітряне судно і висадки з нього, отриманні багажу після прибуття повітряного судна;
надання спеціальних засобів для пересування (в тому числі крісла-коляски), що дозволяють здійснювати переміщення пасажирів з числа інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності по території аеропорту;
дублювання наданої в аеропорту і необхідної для ознайомлення пасажирів з числа інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності звуковий і зорової інформації;
забезпечення посадки на повітряне судно і висадки з нього, в тому числі з використанням спеціального підйомного пристрою (амбуліфтами), яка здатна пересуватися самостійно пасажира з числа інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності;
надання в тимчасове користування крісла-коляски не здатному пересуватися самостійно пасажиру з числа інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності в разі затримки доставки в аеропорт призначення або аеропорт проміжної посадки спеціального засобу для пересування, що належить пасажиру з числа інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності, або втрати або пошкодження (псування) цього засобу при повітряному перевезенні.
Пасажирам з числа інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності, яким потрібна супровід і / або допомога при переміщенні по території аеропорту та / або надання спеціальних засобів для пересування і посадки в повітряне судно, необхідно прибути на стійку реєстрації не пізніше, ніж за 60 хвилин до часу закінчення реєстрації.
Зв'яжіться з нами
Росія Інші країни
Цілодобово, без вихідних. Вартість дзвінка до 60,17 руб. / Хв. (Без ПДВ) в залежності від країни або оператора, включаючи час очікування і розмови з оператором.
Цілодобово, без вихідних. Тарифікується оператором зв'язку як міжнародний дзвінок.