невербальна комунікація
Під невербальної комунікацією в науці розуміється сукупність немовних засобів, символів і знаків, використовуваних для передачі інформації і повідомлень в процесі спілкування. Міміка, жести, рухи тіла, темп і тембр мови, одяг, зачіска, навколишні предмети, звичні дії - всі вони представляють собою певний вид повідомлень.
Формами і методами невербальної комунікації є:
Кинесика - сукупність жестів, поз, рухів тіла;
Такесика - рукостискання, поцілунки, погладжування, поплескування і інші дотики до тіла співрозмовника по комунікації;
Сенсорика - сукупність чуттєвого сприйняття, що грунтуються на інформації від органів чуття;
Проксемика - способи використання простору в процесі комунікації;
Хронеміка - способи використання часу в процесі комунікації.
Кинесика - сукупність жестів, поз, рухів тіла, які використовуються при комунікації в якості додаткових засобів вираження спілкування; «Кін» - найдрібніша одиниця руху тіла людини. Поведінка складається з «кинемо» так само, як людська мова з послідовності слів, пропозицій, фраз.
Наприклад, висловлюючи своє схвалення в громадських місцях, німці не аплодують в долоні, як це прийнято робити в культурах інших народів, а стукають кісточками пальців по кришці столу, свистять або кричать, За рахунку вони пальці не загинають, як це прийнято в російській культурі, а, навпаки, розгинають пальці стиснутого кулака.
Слід мати на увазі, що в різних країнах один і той же жест може мати протилежне значення. Наприклад, німець в знак захоплення чиєїсь ідеєю підніме вгору брови. У англійця той же жест означає крайній скептицизм.
Рухи тіла. Моторика тіла також допомагає людині висловлювати свої почуття і наміри. Помилкове вживання жестів може привести до дуже серйозних непорозумінь.
Міміка. Це все зміни виразу обличчя людини, які можна спостерігати в процесі спілкування. Різні форми прояву людських емоцій нерідко мають специфічний характер для різних культур. Наприклад, сміх і посмішка у всіх західних культурах асоціюються з жартом і радістю. Типова «усміхненість» азіатів може бути одночасно виразом як позитивних емоцій (симпатії, радості і т.д.), так і способом приховати негативні емоції (невдоволення, розгубленість, здивування і т. Д.). Якщо європеєць не знає такої особливості японської культури, то його гнів збільшується, так як він може подумати, що над ним сміються.
Окулістіка - це використання руху очей, або контакт очей, або візуальний контакт в процесі комунікації.
Такесика - особливе науковий напрямок, що вивчає значення і роль дотиків при спілкуванні. Як показали різні дослідження, за допомогою різного роду дотиків процес комунікації може набувати різний характер і протікати з різною ефективністю.
З цієї точки зору культури можна розділити на контактні. в яких дотику дуже поширені і дистантних. де вони зовсім відсутні. До контактних належать латиноамериканські, східні, Південноєвропейські культури. Північноамериканці, азіати і жителі Північної Європи належать до нізкоконтактним культурам. Вони вважають за краще знаходитися при спілкуванні на відстані від співрозмовника. Німці рідко користуються дотиками при спілкуванні. Дослідження тактильного поведінки німців, італійців і північноамериканців підтвердили, що приналежність до контактної або дистантной культурі залежить також і від особистості людини і його приналежності до підлоги. Наприклад, в Німеччині і США чоловіки спілкуються на більшій відстані і рідше торкаються один до одного, ніж в Італії.
Атрибутом зустрічі і спілкування є рукостискання. У комунікації воно може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість. Занадто коротке, мляве рукостискання дуже сухих рук може свідчити про байдужість. Навпаки, дуже тривале рукостискання і занадто вологі руки говорять про сильне хвилювання, високе почуття відповідальності.
У німців, як і у всіх європейців, рукостискання є невід'ємною частиною вітання. Вони тиснуть руки не тільки під час першого вітання, а й після закінчення розмови. У них переважно міцне рукостискання. Зазвичай людина, старший за віком або займає більш високе положення в суспільстві, пропонує руку першим. Жінка подає руку першої, якщо тільки статус чоловіки не вище, ніж її власний. Чоловік при вітанні злегка нахиляється. Зазвичай це легкий нахил плечей і шиї. Якщо людина заходить в кімнату, в якій знаходяться інші люди, йому необхідно потиснути руку кожному присутньому.
Сенсорика - тип невербальної комунікації, що грунтується на чуттєвому сприйнятті представників інших культур. Ми будуємо наше спілкування зі співрозмовником багато в чому залежить від того, як ми відчуваємо запахи, відчуваємо смак, сприймає колірні і звукові поєднання, відчуваємо тепло тіла співрозмовника. Особливо велике значення в спілкуванні мають запахи. Запахи, звичні в одній культурі, можуть здаватися огидними в інший.
Особливості національної кухні також різняться у різних народів. Аромати традиційної кухні, які іноземець сприймає як незвичайні або відразливі, представникам даної культури можуть здаватися цілком прийнятними і звичними.
Колірні поєднання. використовувані в різних культурах, також сильно варіюються. Нам можуть не подобатися якісь поєднання, візерунки, вони можуть здаватися занадто яскравими або надто блідими.
Слухові переваги також залежать від конкретної культури. Саме тому так сильно відрізняється музика у різних народів. Чужа музика нерідко здається дивною, незрозумілою або некрасивою.
Інтимна - розділяє досить близьких людей, які не бажають присвячувати в своє життя третіх осіб. Доведено, що відчуття території людини є генетичним і від нього неможливо позбутися: чим сильніше людині заважає чиєсь наближення, тим більше в його крові виробляється гормонів боротьби [4]. В такий момент людина, як правило, готується до самозахисту. У західноєвропейських культурах зона інтимного дистанції становить близько 60 см. У культурах східноєвропейських народів ця дистанція менше - приблизно 45 см.
Для процесу комунікації найбільш важливим є особистий простір. що безпосередньо оточує тіло людини (відстань, яке підтримує індивід при спілкуванні між собою і всіма іншими людьми). Ця зона складає 45-120 см і в ній відбувається велика частина всіх комунікаційних контактів людини.
Наприклад, німці спілкуються на великих відстанях, ніж українські, і надмірно близьке наближення українського німець може інтерпретувати як вторгнення в свій особистий простір і може відповісти агресивно. Культури, в яких воліють тісний контакт, характерні для регіонів з теплим кліматом, а ті культури, де люди вважають за краще спілкуватися на відстані і менше стикатися фізично, - з холодним.
Публічна зона - дистанція спілкування на публічних заходах. Вона починається з відстані від 3,5 м і може сягати до нескінченності, але в межах збереження комунікаційного контакту.
Під час Другої світової війни полонених німців американці поміщали по чотири людини в кімнату. Вони тут же починали ділити простір кімнати на свої особисті території. Конструкція будинків в Німеччині забезпечує максимум самоти: двори там ретельно обгороджені, все, що можна, замикається на ключ. Коли німець хоче самоти, він ховається за зачиненими дверима, а араб йде в самого себе.
Хронеміка. Це використання часу в невербальному комунікаційному процесі. Сприйняття і використання часу є частиною невербального спілкування і суттєво різниться в різних культурах. Критерієм ставлення до часу в різних культурах служить величина допустимого запізнення. Виділяють дві основні моделі використання часу - монохронной і Поліхроніу.
У Німеччині існує монохронной модель використання часу, тобто час образно представляється у вигляді дороги або довгої стрічки, розділеної на сегменти. Завдяки цьому поділу часу на частини людей в даній культурі воліє одночасно займатися тільки однією справою, а також розділяє час для справи і для емоційних контактів. У монохронной культурах допускається запізнення на 10-15 хв, але при цьому воно повинно супроводжуватися вибаченнями. У Німеччині час фіксоване, люди пунктуальні, цінується відповідність планів і результатів. Події відбуваються швидко, бо час звичайно, є незворотнім і тому дуже цінно.
У Поліхрон моделі немає такого суворого розкладу, людина там може займатися кількома справами відразу. Час тут сприймається у вигляді пересічних спіральних траєкторій або у вигляді кола. Крайнім випадком є культури, в мовах яких взагалі немає слів, що відносяться до часу (наприклад, у північноамериканських індіанців). Тут зазвичай запізнення на 40-60 хв і відсутність будь-яких вибачень.
Хронеміка також вивчає ритм, рух і розрахунок часу в культурі.
паравербального комунікація
Паравербального кошти - сукупність звукових сигналів, що супроводжують усне мовлення, привносячи в неї додаткові значення. Призначення паравербального комунікації полягає в тому, щоб викликати у партнера відповідні емоції, відчуття, переживання, які необхідні для досягнення певних цілей і намірів. Такі результати зазвичай досягаються за допомогою паравербальних засобів спілкування, до яких відносяться: просодика - темп мови, тембр, висота і гучність голосу; Екстралінгвістіка - паузи, кашель, зітхання, сміх і плач (тобто звуки, які ми відтворюємо за допомогою голосу).
Таким чином, паравербального комунікації ґрунтується на тональних і тембрових особливості мови та їх використання в культурі. На цій підставі можна виділяти тихі й голосні культури.
Наприклад, в Європі американців засуджують за їх манеру говорити занадто голосно. Ця їхня риса народжена тією обставиною, що дуже часто для товариських американців не має значення, чи слухають їх мова чи ні. Для них набагато важливіше показати свою компетентність.
Культурноспеціфіческіе особливості паравербального комунікації знаходять своє вираження і в швидкості мови. Наприклад, фіни говорять відносно повільно і з довгими паузами. Ця мовна особливість створила їм імідж людей, які довго думають і неквапливо діють. До бистроговорящім культурам ставляться носії романської мови, які практично не роблять паузи між відрізками мови. За цим показником німці займають середнє положення, але швидкість мовлення більше в Берліні і повільніше на півночі Німеччини.