Як можна повернути товар без чека? Рано чи пізно з такою необхідністю стикаються багато покупців. Документ, що підтверджує факт оплати, можна втратити, забути в магазині. Люди в подібній ситуації відмовляються від наміру повернути покупку, хай навіть мова йде про неякісне виробі. На щастя, закон на боці споживачів, про що багато хто забуває.
Чи реально це
Чи справді можна повернути товар без чека? Закон «Про захист прав споживачів» стверджує, що повинні бути дотримані наступні умови:
- виріб зберегло товарний вигляд;
- річ не була в користуванні;
- споживчі властивості не втрачено;
- фірмові етикетки збережені;
- у покупця є документ, який підтверджує оплату.
Якщо умови, перераховані вище, дотримані, у покупця є два тижні для того, щоб повернути товар продавцеві. Відлік починається на наступний день після здійснення покупки.
Якщо чека немає
Торгові точки обладнані контрольно-касової технікою, за допомогою якої видаються документи, що підтверджують оплату товару. На жаль, люди нерідко забувають взяти чек або втрачають його. Як же бути, опинившись в подібній ситуації?
Чи можна повернути товар без чека? Вищезгаданий закон дає ствердну відповідь на це питання. Однак повинні бути дотримані інші вимоги, перелічені вище. Інакше кажучи, покупка повинна зберегти товарний вигляд, споживчі властивості та індивідуалізовані символи (етикетки, ярлики), не мати слідів використання. Також з моменту її здійснення повинно пройти менш двох тижнів.
Документи про оплату
Які документи розглядаються законодавством як підтвердження факту купівлі-продажу? Це можуть бути касові і товарні чеки, а також інші бланки, які доводять вчинення правочину (відривні талони, прибуткові ордери, квитанції).
Якщо споживач, у якого немає чека, планує повернути покупку в магазин, йому неодмінно слід взяти з собою допоміжні і супровідні документи. До цієї групи належать гарантійні талони, інструкції по експлуатації, паспорта виробів. Закон прийме ці бланки як доказ угоди, якщо на них значаться відомості про вартість, датою, продавця.
Чи можна повернути товар без чека, якщо у покупця немає навіть допоміжних документів? У цьому випадку людині, який має намір вчинити повернення покупки, необхідно взяти з собою фірмову упаковку, цінники.
Показання свідка
Припустимо, що підтвердити факт покупки товару в конкретному магазині за допомогою документів про оплату не представляється можливим. Як можна повернути товар без чека? Покупець, який опинився в непростій ситуації, може спертися на показання свідків. Закон надає споживачам таке право.
В першу чергу варто згадати, хто був присутній при здійсненні угоди. Чудово, якщо в магазин за товаром покупець ходив не один. Показання друзів або родичів, які допомагали вибирати покупку, зіграють на руку тому, хто бажає її повернути.
Також варто поцікавитися у персоналу магазина, не запам'ятали вони покупця. Якщо людину дізнається продавець або касир, це послужить своєрідним доказом. На жаль, сподіватися на це можна далеко не завжди. Якщо з моменту покупки пройшло вже кілька днів або він вчинений на великій торговій точці, чи споживача згадають. До того ж співробітники магазину можуть все заперечувати через те, що бояться втратити відсотки від продажів, слідують розпорядженням директора.
записуючі пристрої
Як можна повернути товар без чека, якщо документів про оплату і свідків немає? Припустимо, що співробітники торгової точки відмовляються згадувати клієнта. У цьому випадку варто звернути увагу на те, чи є в магазині пристрої стеження. Покупець має право запропонувати працівникам торгової точки перевірити запис.
Важливо пам'ятати про те, що в цьому випадку від клієнта зажадають назвати точну дату і приблизний час здійснення угоди. Тому слід воскресити в пам'яті ці цифри перед походом в магазин.
Якісний товар
Чи можна повернути куплений товар без чека, якщо він якісний? Дивно, але саме таку продукцію найпростіше обміняти або віддати назад. У покупця є 14 днів для того, щоб позбутися від придбання, яке йому не підходить.
Які претензії до покупки допускаються законом? Об'єкт може не підходити людині з точки зору розміру, форми, фасону, кольору. Головне, щоб дотримувалися умови повернення, перераховані вище (збереження, споживчі властивості).
Як бути, якщо з моменту угоди пройшло понад два тижні? У цьому випадку покупцеві найкраще відмовитися від ідеї повернути продукцію. Звичайно ж, існують об'єктивні причини, за якими покупець не зміг потрапити до продавця у відведений термін. Однак такі доводи можуть бути прийняті лише в суді. Затівати процес має сенс лише в тому випадку, якщо мова йде про дорогу покупку. Хоча деякі торгові точки, що піклуються про свою репутацію, вважають за краще йти клієнтам назустріч. Тому, перш ніж звертатися до суду неодмінно варто з'ясувати, чи не погодиться магазин прийняти товар, з моменту покупки якого пройшло більше двох тижнів.
Що не підлягає обміну і поверненню
Як можна без чека повернути товар в магазин? Ніяк, якщо продукція належить до однієї з груп, список яких наводиться нижче:
- продукти харчування;
- постільна білизна та нижня білизна;
- предмети гігієни;
- товари для новонароджених (в повному обсязі);
- фармацевтична продукція;
- м'які іграшки і так далі.
Товари, згадані вище, повернути в магазин покупцеві не вдасться. В даному випадку не має значення те, коли була здійснена покупка. Наприклад, повернути ліки не вдасться, навіть якщо вони були придбані годину назад.
Зверніть увагу
Як можна без чека повернути товар в магазин, якщо він придбаний за зниженою ціною? Багато торгових точки, оголошуючи про знижки та акції, уточнюють, що повернути куплені речі вже не вдасться. Така позиція не є законною, зниження вартості товару не вважається достатньою підставою для того, щоб відмовляти покупцеві в поверненні або обмін. Придбане на розпродажі виріб точно так же можна повернути в магазин.
Чому товар не приймають
Нерідкі випадки, коли магазини навідріз відмовляються повертати клієнтам гроші за якісну продукцію. Підставами для такого рішення можуть бути такі чинники.
- Продукція була придбана більше двох тижнів тому. Це не грає ролі, якщо торговою точкою встановлений триваліший строк.
- Виріб було у вжитку, втратило товарний вигляд.
- Покупець не в змозі довести те, що придбав річ в конкретному магазині. Інакше кажучи, у людини немає не тільки касового і товарного чека. Він не здатний уявити навіть другорядні документи (технічний паспорт, квитанція, гарантійний талон).
Обмін або повернення
Вище розповідається про те, що навіть без чека можна повернути товар. Однак торговельні точки в подібних ситуаціях воліють йти на обмін. Як бути людині, якщо він хоче отримати свої гроші, а не схожу продукцію?
Покупцеві неодмінно запропонують замінити виріб, який йому не підходить з тих чи інших причин. Людині можуть надати річ, відповідну його вимогам за розміром, фасоном, кольором.
Як бути, якщо споживач не прагне до обміну, бажає повернути продукцію і отримати свої гроші назад? Для початку варто з'ясувати, які схожі товари здатний запропонувати йому магазин. Варто пам'ятати про те, що виріб, якого немає в торговому залі, може виявитися на складі. Потім необхідно вказати параметри товару, який відсутній в даний момент. У подібній ситуації продавцеві залишиться лише погодитися на повернення придбаної речі.
Якщо товар неякісний
Чи можна повернути неякісний товар без чека? Навіть якщо відсутній документ про оплату, обов'язково потрібно звернутися до продавця. Покупець має право вимагати повернення грошей або заміни товару. Крім цього, він може підняти питання про зниження вартості продукції в зв'язку з її низькою якістю. Те, наскільки може зменшитися ціна, залежить від того, який саме недолік виявлений.
Також клієнтові можуть запропонувати усунення виявлених недоліків за рахунок магазину, якщо така можливість існує. Нарешті, торгівельна точка може відшкодувати витрати покупця, який витратив власні кошти на приведення товару в належний вигляд.
Якщо товар бракований
Чи можна повернути бракований товар без чека? На це питання також дається ствердну відповідь. Бракованої вважається продукція, яка має недоліки, відрізняється низькою якістю. Використання речі за її прямим призначенням при цьому важко або зовсім неможливо.
Чи завжди можна повернути бракований товар без чека. На жаль, існують і винятки. Наприклад, якщо торговій точці вдасться довести, що в несправності товару винен покупець, або ж клієнт знав про шлюб в останній момент укладання угоди. Також підставою для відмови може служити закінчення гарантійного терміну, тому варто заздалегідь уточнити цей момент.
Гарантійний термін
Також можна повернути товар по гарантії без чека. Під гарантійним терміном мається на увазі час, протягом якого клієнт може віднести неякісну продукцію назад в магазин. Тривалість цього періоду може встановлюватися виробником або продавцем, він не може тривати менше, ніж термін, визначений законодавством.
Варто також звернути увагу на те, що гарантійний талон допоможе підтвердити факт покупки товару в конкретному місці, якщо у клієнта не зберігся документ про оплату.
процедура повернення
До походу в магазин необхідно як слід підготуватися. Важливо зібрати всі документи, які здатні довести факт здійснення угоди. Також неодмінно варто взяти з собою свідків, якщо вони є.
У магазині слід звернутися відразу до особи, відповідальної за повернення продукції. Від покупця, який бажає позбутися від товару, який з тих чи інших причин його не влаштовує, потрібно заяву. Його необхідно написати обов'язково, навіть якщо магазин відмовляється вирішувати проблему мирним шляхом. Зразок заяви покупцеві повинен надати співробітник торгової точки.
Важливо пам'ятати про те, що якщо товар якісний, покупець може висловити своє волевиявлення лише на його заміну. Про те, як вийти з подібної ситуації, розповідається вище. Якщо заява написана, його повинен офіційно прийняти уповноважений представник магазину. Якщо ж у покупця відмовляються брати документ, йому залишається лише відправити його за допомогою пошти. Переконавшись в неможливості мирного врегулювання конфлікту, клієнт вільний направити копії документів до органів Росспоживнагляду, приклавши скаргу.
Навіть без чека можна повернути товар
Якщо придбаний товар покупця з тих чи інших причин не влаштовує, у нього є можливість його повернути. Відсутність чека не є достатньою підставою для того, щоб продавець відмовив клієнтові в цьому праві.