Сутність і поняття якості.
Концепція національної політікіУкаіни в області якості продукції і послуг підкреслює, що головним завданням вітчизняної економіки в XXI столітті є зростання конкурентоспроможності за рахунок зростання якості.
В даний час вчені і практики за кордоном пов'язують сучасні методи менеджменту якості з методологією TQM (total quality management) - загальним (всеохоплюючим, тотальним) менеджментом якості (слайд 3).
На проблему підвищення якості будь-якого виду про-дукції впливають не тільки внутрішні. але і зовнішні чинники, так зване «якість загально-ства». Без вдосконалення всіх елементів, що входять в блок «якість суспільства», важко розраховувати на високу якість продукції. У той же час високоякісна продукція гаран-тирует успіх підприємству, а успіх підприємства призводить до успе-ху суспільства. Цей процес можна представити у вигляді «піраміди якості» (слайд).
Мал. піраміда якості
Якість створюється і підтримується на всіх етапах, починаючи з дослідження потреб і ринкових можливостей, тобто з маркетингу, і закінчується утилізацією продукту, який відслужив свій термін.
Петля якості - схематична модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість продукції (послуги) на всіх стадіях її життєвого циклу від визначення потреби і проектування до утилізації.
Розрізняють предметне і функціональне якість.
Приобре-тая товар, ми спочатку визначаємо, як будемо його використовувати. За-тим дивимося, наскільки даний товар підходить для наших цілей. У першому випадку ми розмірковуємо нема про конкретний предмет. а про його функції, в другому нас цікавлять властивості конкретного пред-мета.
Предметне якість - це якість певного предмета, речі, їх здатність задовольняти ту чи іншу по-потреба; функціональне якість - рівень задоволення потреби незалежно від предметного, речового вопло-щення.
Виділяють п'ять подходовк визначення якості в за-лежно від поставлених завдань.
За сприйняття. «Ви зрозумієте, коли побачите», або «якість відразу видно».
Такий підхід характерний для системи потребле-ня і зручний при обговоренні загальної якості або в разі, коли група споживачів визначена. Але він може призвести до непорозумінь між представниками різних груп поку-Пател.
З орієнтацією на продукцію. «Чудові характеристики».
Заснований на представленні, що якість закладається на етапі розробки, що воно точно визначено і може бути виміряна.
Підхід властивий проектувальникам, комівояжера і людям, які вірять в марку фірми.
З орієнтацією на кінцевого споживача: «Придатність для ис-користування, як це представляється споживачеві».
Цей варіант підходу відображає думку фахівців з маркетингу і збуту, які вважають, що саме споживач вирішує, якісна продук-ція чи ні. Дає позитивні результати при роботі з окремих-ним споживачем, але при спробі узагальнити думки багатьох і сформувати якийсь єдиний погляд виникають проблеми.
З точки зору виробництва: «Дотримання вимог норма-тивно-технічної документації».
В даному випадку спираються на внутрішні чинники, принцип «роби все правильно з самого початку». З цього випливає уявлення, що для забезпечення якості досить виконати всі операції без дефектів (оши-пліч). Це точка зору технологів і контролерів ВТК.
Ціннісна орієнтація: «Найбільша користь від витрачений-них грошей».
Цей підхід враховує інтереси кінцевого спожи-теля, ціна виступає в ролі одного з факторів якості.
Формулювання поняття «якість»