Інструкції для бухгалтера
Тести для бухгалтера
документів для бухгалтера
Був у нас один раз цікавий, і, я б сказав, незвичайний клієнт. І сказав той клієнт одного разу: «Хочу, щоб співробітники знали, якими їх бачить керівник. Якщо співробітники будуть це знати, то зможуть коректувати свою поведінку з метою зміни оцінки ».
Це як прилад зі зворотним зв'язком. Фізіологи, такі вигадники, провели експеримент: прикріпили на тіло випробуваного датчик, який показує, припустимо, рівень опору шкіри. Потім випробуваному дали інструкцію: «Навчися рухати стрілку приладу зусиллям волі». І що ви думаєте. Люди вчаться керувати своїми фізіологічними реакціями, про які раніше не знали і не відали.
Все, що людям потрібно щоб навчитися управляти - це прилад, який би показував поточний стан системи.
• Червоний: це тривожний сигнал, який означає, що керівник вважає вас марним співробітником.
• Жовтий: ви досить корисні, щоб продовжувати працювати в цій компанії і отримувати свою зарплату.
• Зелений: ви корисніше більшості інших співробітників і гідні особливої винагороди. Хочете з сім'єю злітати на Таїті за рахунок компанії? А службовий автомобіль? А безвідсотковий кредит?
Приберемо основні страхи, які не дозволять конструктивно розглянути тему оцінки корисності. Ми виходимо з того, що:
1. Керівник, що оцінює вас і будь-якого іншого співробітника, виходить з критеріїв оцінки, які визначила компанія. При цьому він ціною своєї кар'єри чесний, об'єктивний, справедливий.
2. У вас несуперечливий керівник, слідуючи наказам якого ви можете передбачувано підвищувати свою корисність для компанії.
Уявіть це так. Ваша корисність 67%. Ви відкриваєте 67-ю сторінку спеціального мануала і дізнаєтеся, що щоб підвищити свою корисність на один відсоток вам слід підійти до свого начальника і попросити доручити вам шефство над новачками. Як тільки ви виконуєте це завдання, тут же переходите на наступну сторінку. Оцінка вашої корисності підвищується, того й гляди ви ввійдете в «зелену зону». Відпустка на Таїті все ближче ...
Як вам це подобається?
Відповідь на це питання безпосередньо пов'язаний з двома речами - з вашої нинішньої корисністю для компанії і з вашим бажанням бути їй корисним.
Чим більше корисним співробітником ви вважаєте себе зараз, тим більше вам до душі оцінка корисності, так як ви гарантовано будете в «зеленій зоні». Але якщо хтось відчуває, що він не потрібен, то навіщо йому датчик, який зробить його марність видимої всім?
Повернуся до спогаду про клієнта, який побажав, щоб співробітники знали, якими їх бачить керівник. Була зроблена карта, на цій карті відображалися п'ять критеріїв оцінки: лояльність, професіоналізм і т.д. Кожен критерій оцінювався від 1 до 9, при цьому кожен бал був описаний. Тобто, було обумовлено, яка поведінка оцінюється в «лояльність 1 бал», а яке в «лояльність 9 балів». Кожен міг переконатися, що директор в оцінках керується точкою зору компанії, а не своєї власної. Кожен міг подивитися і зрозуміти, що ще йому слід зробити, щоб мати оцінку «лояльність 7 балів».
Я не можу знати, наскільки корисні ви. Але я знаю, якщо ви лояльні своєї компанії і якщо хочете, щоб ваші зусилля винагороджувалися по справедливості, то вам слід знати свою поточну оцінку корисності. Ви хочете знати, що треба робити, щоб підвищити свою корисність, і ви хочете отримати особливі бонуси за свою особливу корисність.
Вже через деякий час у клієнта не залишилося непотрібних і навіть малокорисних співробітників. Деякі пішли, багато різко підвищили свою корисність. При цьому важливо відзначити, що ці співробітники мали внутрішню мотивацію на підвищення корисності, тобто не керівник їх просив взяти шефство над новачками, а співробітники терзали керівника і вимагали ще новачків, над якими можна було б шефствувати. Розумієте різницю? Бачите її?
Приблизно через п'ять років цей клієнт вирішив змінити систему мотивації. Просто захотів чогось нового. Співробітники не дозволили йому зробити це. Подумавши, керівник погодився, що нинішня система працює добре, а міняти її просто заради новизни не корисно для компанії.
генеральний директор ТОВ "Ціннісне управління для бізнесу"