види конверсій
Конверсії можна розділити на два типи в залежності від цінності тих дій, які користувачі здійснюють на сайті.
Макро-конверсії
Це досягнення найголовнішої мети сайту. В інтернет-магазині макро-конверсією буде вважатися оформлений на сайті замовлення. Важливо розуміти, що для сайтів електронної комерції перехід в кошик можна вважати макро-конверсією. Цю помилку часто допускають новачки, які зараховують конверсію коли користувач відвідав кошик. Для корпоративних сайтів макро-конверсією буде - отриманий лід.
Лід (Lead) - заявка, відправлена користувачем з сайту, в якій міститися його контактні дані. Лід - це потенційний клієнт. Він уже ознайомився з нашою пропозицією і відреагував на нього тим, що залишив нам свої контактні дані.
Мікро-конверсії
Хороший показник конверсії сайту
Чітко визначити показник хорошої конверсії майданчика практично неможливо. З огляду на різні показників у кожного сайту і їх специфічних особливостей, рівень успішної конверсії може бути абсолютно різним.
Для прикладу, візьмемо два ресурси:
- 1000 відвідувачів з конверсією в 5%;
- 8000 відвідувачів з конверсією в 1%.
На першому сайті щодня здійснюють 50 корисних дій. На другому - 80. Відповідно, другий варіант, незважаючи на низький рівень конверсії, потребує менше часу.
Розглянемо ситуацію в іншому, більш наочному прикладі. Припустимо, що у нас є дві ідентичні фірми. У першій кількість відвідувачів в день складає 5 осіб, у другій 10. Щодня кожної необхідно реалізувати 1 предмет. Після нескладних арифметичних розрахунків у нас виходить наступна картина.
Щоб конверсія вважалася успішною або хорошою у першої групи (тобто, щоб 1 людина купувала предмет), її показник повинен складати 20%. У разі другої групи відсоток конверсії повинен знаходитися на рівні 10%.
Фактори, що впливають на рівень конверсії
Зовнішні чинники - це дії, що відбуваються з відвідувачем до того, як він потрапляє на сайт:
Внутрішні чинники - це елементи вашого ресурсу, здатні змусити людину перебувати на сайті і виконувати необхідні для вас дії:
- Дизайн. Перше, що бачить людина при переході на сайт. Приємний зовнішній вигляд ресурсу може затримати відвідувача, і, відповідно, збільшити шанси виконання потрібної дії. Нехтувати дизайном можна, так як поганий зовнішній вигляд відштовхує відвідувача навіть при наявності хорошого контенту і послуг, що надаються.
- Контент. Безсумнівно, це одна з найбільш важливих складових. Найчастіше, відвідувачі переходять на сайт в пошуках будь-якої інформації. Щоб цей відвідувач виконав необхідні дії, весь ваш контент повинен бути якісним, корисним і простим для сприйняття.
- Юзабіліті. Це, в цілому, показник простоти використання сайту користувачами. Часто власники майданчиків додають на сторінку багато непотрібного матеріалу, який плутає відвідувачів, дратує клопітно пошуком.
- Технічний стан сайту. Вказує на всі технічні складові кожного ресурсу. Якщо ви плануєте підвищити конверсію сайту, він повинен швидко завантажуватися, не містити зайвих сторінок. Крім цього, необхідно вибирати стабільний хостинг, щоб і ресурс був доступний для відвідувачів в будь-яку хвилину.
- Семантичне ядро. Дуже часто саме текст, розташований на сайті, може стати причиною поганої конверсії. Вам необхідно скласти відповідний семантичне ядро для просування ресурсу в правильному напрямку.
Які основні причини низької конверсії сайту?
В області онлайн-бізнесу існує таке поняття як «конверсія» - одна з найбільш показових метрик ефективності інтернет-ресурсу. Конверсія визначається співвідношенням числа покупців (або людей, які вчинили цільове дію) до числа відвідувачів сайту і виражається в процентах.К наприклад, якщо за добу сайт відвідало 240 осіб, а цільове дію здійснили 12, то конверсія складе 5% (12х100: 240 = 5 ).
Ви залучили 100 осіб за ціною переходу - 7 рублів. Якщо купили всього 10 чоловік, то 100 * 7/10 = 70 рублів - це ціна, яку Ви заплатили за покупця. Але якщо трафік був дорожчий - 100 по 15 рублів, але купило 25 чоловік, то вартість залученого покупця вже 60 рублів. Хоча здавалося б, в перший раз ви витратили всього 700 рублів, а в другій більш ніж в 2 рази більше - 1500 рублів.
Не варто боятися високу вартість залучення відвідувача, якщо його конвертованість в клієнта вкрай висока і окупається. Тому перевіряйте не тільки кількість людей, але і якість.
- На ефективність роботи сайту впливають також способи подачі і розміщення інформації.
Для того щоб конверсія була високою, слід дотримуватися деякі суттєві нюанси:
- Повинна бути представлена вичерпна інформація про товар або послугу, його необхідно описати як можна детально по моделі: що, для кого і навіщо це потрібно.
- Реальна ціна товару повинна в точності відповідати ціні, зазначеній на сайті.
Відсутність ціни може бути тільки в тому випадку, якщо вартість індивідуальна і розраховується під клієнта. Наприклад, в разі тих же туристичних путівок або автомобілів. Однак і в цьому випадку слід дати якийсь орієнтир: від 150 000 рублів. Використовуйте важливі прийоми. Якщо ціна відрізняється на невелику суму, то краще писати різницю у відсотках. Наприклад, якщо товар коштував 100 рублів, а тепер 70, то економія всього 30 рублів. Але це цілих 30%. Якщо ж вартість вимірюється в тисячах, то краще говорити про вигоду саме в грошовому вираженні.
Наприклад, товар коштував 15600 рублів. Знижка 19% - не настільки відчутна. А якщо сказати, що клієнт заощадить 3000 рублів, то вона стає більш вагомою. Якщо ще й сказати, що це ціла мультиварка (тобто матеріалізація знижки), то клієнт буде ще більш схильний до покупки. Якщо товар дуже дорогий, то тут знижки навряд чи врятують. Тому варто йти на хитрість, коли ціна дробиться. Наприклад, вартість машина 300 000 рублей. Це 428 поїздок на таксі. Тобто той, хто часто користується таксі, «відіб'є» вартість машини за рік-півтора. Звичайно, ми тут не враховуємо амортизацію і бензин. Але все одно таке порівняння виглядає вражаючим.
Віджети без тимчасових витрат і без спеціальних знань можна безкоштовно створити в сервісі Witget.com, де доступні різні типи віджетів під кожну маркетингову задачу.
Також не слід забувати про правильне оформлення технічних сторінок. Наприклад, можна розмістити:
Таке розумне використання точок контакту дозволить збільшити конверсію до декількох разів.
- Причиною низької конверсії інтернет-ресурсу може виступати і погана навігація. Важливо, щоб покупець зміг швидко і безперешкодно дістатися до потрібного йому товару або послуги серед всього асортименту. Шкода, якщо, не розгледівши необхідну річ, яка є в наявності, клієнт йде з сайту.
Тому необхідна добре розроблена структура сайту:
- наявність пошуку;
- логічне поділ сайту на розділи і підрозділи;
- якісно структурований ієрархічно каталог;
- застосування різних фільтрів (цінових, по брендам, за кольорами; по характеристикам);
- бажано наявність спеціального розділу, де проанонсовано поточні знижки та спеціальні пропозиції.
Все це сприятливо позначиться на ставленні потенційного клієнта до вашого інтернет-ресурсу.
Кілька порад для збільшення конверсії сайту
Мета підвищення конверсії - поліпшення ефективності і віддачі. Якщо кожні 1000 ваших відвідувачів приносять вам 2 продажу, то це вкрай низький показник. Прийнятним середньостатистичним рівнем вважають 2-3%, тобто 20-30 продажів на кожні 1000 відвідувачів. Однак цей показник може значно відрізнятися для різних напрямків бізнесу.
Відповідно суттю підвищення конверсії є вироблені на сайті зміни, які можуть безпосередньо впливати на сприйняття сайту потенційним клієнтом.
Слід звертати увагу на безліч факторів, серед яких варто виділити:
Посилання на джерела