Туристичну поїздку не можна спробувати заздалегідь, помацати і повертати в руках. Тому не забарився - чітка залежність між тим, як агентство представляє тури (в тому числі на своєму сайті), і кількістю залучених клієнтів. Однак інформації на ринку багато, вся вона знаходиться вона в різних видах і стандартах - тому впоратися з нею часом непросто навіть «фахівця». Що вже й говорити про туристів, які стикаються з реаліями туристичного бізнесу тільки епізодично, коли вирішують відправитися на відпочинок?
Давайте спробуємо розібратися у всій різноманітності існуючих рішень для сайтів турагентств. Виявити їх плюси і недоліки, зрозуміти, як же використання різних рішень може вплинути на бізнес туристичного агентства.
Модулі та рішення для сайтів туркомпаній
Перш говорити про модулях докладніше, необхідно розділити їх на два діаметрально протилежних виду - автоматично і неавтоматичного оновлювані. Автоматично оновлювані модулі для сайтів турагентств пропонують сьогодні всі відомі платні пошукові системи і розробники туристичних сайтів. Неавтоматичного оновлювані в основному пропонують тільки розробники сайтів - при замовленні у них розробки самого сайту або доопрацювання старого (що, як правило, коштує приблизно однаково).
Автоматичні оновлювані модулі (вони ж - «встройки», WebClient, TourClient) - це програмні коди (скрипти), які встановлюються на сайти туристичних компаній і беруть свої дані з серверів їх розробників.
З програмної точки зору використання таких модулів на сайті агентства дуже зручно. Код вмонтування «важить» не більш 20-30 кілобайт (у деяких розробників - до 10), тобто практично не завантажує сайт агентства. Розробник самостійно стежить за працездатністю встроек своїх клієнтів, тому ймовірність зараження вірусами, втрати даних або непрацездатності вкрай мала, а в разі виникнення неполадок їх виправляють досить швидко, тому що компанія-розробник зазвичай підтримує безліч модулів, і їх непрацездатність позначається на роботі самих сайтів. Основним же плюсом таких рішень є постійне оновлення інформації: воно здійснюється самою компанією-розробником і постійно вдосконалюється. Власникам сайтів, на яких встановлені «встройки», немає необхідності стежити за оновленням інформації.
Неавтоматичного оновлювані модулі - це програмні рішення або скрипти, які розміщуються на сайті замовника і беруть свої дані звідти ж, а не розробника. Найяскравіші приклади таких рішень - форуми, фотогалереї, спецпропозиції з системою адміністрування і т. П.
Використання цих модулів дуже зручно для розміщення унікальної інформації (своєї, якої немає більше ні в кого!), Інтерактивного спілкування з клієнтами, консультацій, відповідей на питання. Вони здатні помітно підняти інформативність сайту і його статус в туристичному інтернет-співтоваристві: унікальність вашої інформації завжди працює на вас.
Типове рішення
- Розробник створює зручний для використання інструмент, у відповідності з усіма правилами «юзабіліті», що гарантує вашому клієнтові зручність і простоту пошуку необхідної або його цікавить. Так як розробка вже здійснена і перевірена не одним клієнтом, ви отримуєте ефективний інструмент за помірну плату.
- На ринку представлена велика кількість рішень, є з чим порівняти, з чого вибрати.
- Зміни та доопрацювання за рішеннями в основному здійснюються лише в області дизайну і обмеження «зайвих» параметрів. Додати свої ексклюзивні рішення дуже проблематично.
- Типові рішення окупають себе практично відразу.
індивідуальне рішення
- Індивідуальне рішення завжди ексклюзивно і, безумовно, «зачепить» відвідувача сайту, але удосконалювати його і підтримувати його працездатність доведеться своїми силами. Вартість такої розробки вище ціни типового рішення, до того ж, зручність конкретної розробки для відвідувачів сайту складно розрахувати заздалегідь. Якщо «вмонтовувані» або хоча б деякі її елементи будуть занадто довго працювати неправильно, відвідувачі можуть просто піти з сайту.
- Вибір невеликий, доводиться орієнтуватися на своє власне чуття і думка (плюс, в деяких випадках - на проекти близької тематики, створені розробником).
- Ви самі керуєте процесом змін у вирішенні і можете міняти все, що завгодно. Але приготуйтеся до того, що на доопрацювання і вдосконалення, швидше за все, піде чимало часу.
- Результат в загальному випадку заздалегідь невідомий: від небувалої популярності до повного забуття.
Основні модулі, які використовують агентства на своїх сайтах
Їх вже чимало, а з кожним сезоном стає все більше. Почнемо з найпопулярніших оновлюваних модулів:
Вітрина турів, як правило, ставиться на головну сторінку сайту агентства. Вона оновлюється компанією-розробником і виводить кращі ціни по популярним готелям декількох напрямків від 7 до 21 дня з поточної дати. Відвідувачі можуть забронювати (відправити запит) на зацікавив їх тур туристичному агентству, на сайті якого встановлений цей модуль.
Новини туризму - модуль, орієнтований на інформаційну підтримку туристів, список новин на туристичну тему, який постійно оновлюється і збирається з усього інтернету.
Мінімальні ціни - модуль, також затребуваний туристичної аудиторією: для багатьох мандрівників при виборі турпродукту вирішальним фактором, як і раніше залишається ціна. У ньому виводяться мінімальні ціни на готелі, що відповідають таким умовам:
- тривалість туру від 7 до 14 днів;
- дата вильоту в інтервалі 10 днів від сьогоднішньої;
- тільки актуальні пропозиції з квитками;
- тільки «дабл».
Зрозуміло, мало хто ставить всі перераховані модулі разом: зазвичай їх використовують не більше 2-3 на одному сайті, щоб не відлякати і не заплутати клієнта. Від себе додам, що має прямий сенс розмістити на сайті зрозумілі відвідувачам інструкції по використанню модулів, а також розшифрувати позначення типу DBL, SNGL, AI і пояснити сенс кнопки «відправити заявку». Як то кажуть, «попереджений - значить озброєний». Інструкції позбавлять туристів від зайвих роздумів і питань, а турагентство - від необхідності кожного разу на ці питання відповідати.
З неавтоматичного оновлюваними модулями ситуація цікавіша, тому як оновлення і доповнення інформації в них залишається повністю на совісті власників сайту. Ось деякі з таких модулів:
Форум - це веб-додаток для організації спілкування відвідувачів сайту, майданчик для спілкування його відвідувачів один з одним і з його власниками. Зазвичай форум розділений на серію тематичних розділів, в кожному з яких користувачі створюють і обговорюють цікаві для них теми. Окремо взята тема, по суті, являє собою таку собі «вузькопрофільну» гостьову книгу. За допомогою форуму можна консультувати відвідувачів, додавати відгуки про подорожі, обговорювати злободенні теми і робити багато інших речей. Він вимагає постійного спостереження за що залишають повідомленнями (модерації), додавання і розвитку цікавих тем. На відміну від автоматично оновлюваних модулів, форум не вимагає абонентської плати і повністю редагується агентством.
Пропозиції з системою адміністрування - модуль, що дозволяє оперативно публікувати на сайті тури, які знаходяться «в ексклюзив» у агента. Потрібен тим, у кого дійсно є цей самий ексклюзив.
Яким чином можна залучити клієнтів за допомогою модулів
Тут дуже важливо не плутати залучення клієнтів із залученням відвідувачів на сайт. Справа в тому, що автоматичні модулі, як правило, не індексуються пошуковими системами Yandex, Rambler і іншими, тому що інформація в них не належить самому сайту, а береться з сервера розробника. Залученню на сайт відвідувачів якраз може посприяти використання неавтоматичного оновлюваних модулів: будь-яка унікальна інформація високо цінується «пошуковими системами». А ось автоматичні модулі якраз перетворюють відвідувачів сайту в потенційних клієнтів агентства - надаючи їм свіжу і точну інформацію про турах, готелях і цінах. До того ж модулі економлять час: менеджерам агентства не потрібно розповідати про ті чи інші готелях, турист все бачить на сайті. Всі заявки з сайту приходять на електронну скриньку агентства - оператори їх не бачать. Туристи ж, в свою чергу, не бачать на сайті назв операторів і розмірів їх агентських комісій.
Наявність декількох модулів дозволяє знайти потрібну інформацію через різні критерії пошуку (наприклад, через «пошук туру» за ціною і «каталог готелів» по конкретному готелю). Багато туристів вже не уявляють собі підбір подорожі без самостійного пошуку за певними параметрами. І чим зручніше для цього сайт агентства, тим більше шансів, що саме в нього турист і звернеться.
Недоліки впровадження безкоштовних модулів
Залишилося помітити, що практично всі «типові» модулі зараз представлені на ринку і у вигляді сервісів, які надаються розробниками безоплатно, тобто даром. Бери і став. Я лише додам наостанок в цю «бочку безкоштовного меду» гомеопатичні кінську дозу чогось міцнішого і подуховістее, чи то пак - розповім про недоліки. Отже, використання безкоштовних модулів має на увазі:
Іннамі словами, безкоштовними сервісами агенти користуються на свій страх і ризик. Зрозуміло, якщо такі модулі існують - значить, вони користуються популярністю. Але ставитися до такого роду рішень завжди потрібно виважено і вкрай обережно.
Сергій Чумаченко, заступник керівника відділу продажів компанії Lightsoft Research