Як спонукати клієнтів бути «проповідниками»
«Я знаю, що спонукати клієнтів оспівувати гідності нашої компанії, її продуктів - один з кращих способів забезпечити зростання бізнесу. Але як ми можемо змусити їх це робити? »
- вони ідентифікують себе як члена групи людей, які люблять ці продукти ( «Я вважаю за краще Apple», «Я фанат Pepsi»);
- вони хочуть виглядати розумними і просунутими ( «Я завжди на піку моди», «Я добре розбираюся в нових технологіях»);
- вони відчувають, що ваш продукт або послуга будуть корисні або приємні іншим членам будь-якої групи, в яку вони входять.
Кращі мотиватори: метод батога і пряника, сила історій і потреба в приналежності.
Метод батога і пряника
Для винагороди клієнтів найкраще підходять різні програми лояльності. Винагорода улюблених клієнтів за їх лояльність не буде зайвим, але ще важливіше створити у клієнта відчуття, що бути «часто літаючим пасажиром» - теж свого роду винагорода, на зразок членства в «закритому клубі».
Потреба в приналежності
Якщо ви запропонуєте клієнтам відчуття приналежності до певної групи (людей, яким подобається те, що ви продаєте), вам буде легко змусити їх прагнути до членства в ній.
Забезпечте проповідникам можливість бути почутими іншими клієнтами. Вірусний маркетинг працює в тому випадку, коли розповсюджується повідомлення має сильний емоційний заряд і оформлено в гарну історію. Якщо у вас є кілька захоплених клієнтів, готових розповісти про свої взаємини з вашою компанією, сприяйте широкому поширенню їхніх розповідей. Наявні проповідники зможуть звернути інших у свою «віру» і зробити їх своїми послідовниками.
Скористайтеся почуттям взаємності. Дайте клієнтам невеликі пільги і подарунки, і вони дадуть відповідь вам взаємністю (розкажуть іншим, як ви гарні).
Використовуйте іменники. Звертаючись до клієнтів, використовуйте іменники, а не дієслова і заохочуйте їх робити те ж саме: «Ви: любитель Pepsi», а не «Ви любите Pepsi». Іменники створюють відчуття приналежності до групи.
Заохочуйте клієнтів висловлювати свою лояльність публічно. Коли хтось пише позитивний відгук про ваш продукт або послугу, він, по суті, публічно висловлює свою лояльність. Це підвищує шанси на перетворення просто задоволених клієнтів в проповідників.
Поділіться чужими історіями. Коли ваші щасливі клієнти читають про інших клієнтів-проповідників, це також сприяє їх переходу до числа проповідників вашого бренду.
Як спонукати людей голосувати
«Як можна змусити людей голосувати: не за того чи іншого кандидата, а просто прийти на вибори і насправді проголосувати?»
Кращі мотиватори для цього: ігри розуму, потреба в приналежності і сила історії.
Примусьте людей задати собі питання «Чи буду я. ». А саме: «Чи буду я виборцем на цих виборах?» Люди, які задають собі питання типу «Чи буду я», частіше перетворюють свої слова в наступні дії.
Потреба в приналежності
Використовуйте іменники. У розмовах використовуйте фразу «Я виборець» або запитуйте людей: «Ви виборець?» - замість «Я голосую» або «Ви збираєтеся голосувати?» Використання іменника має на увазі приналежність до групи (виборців) і збільшує вірогідність того, що ваш співрозмовник захоче приєднатися до цій групі і піде голосувати.
Використовуйте схожість і привабливість. Покажіть зображення голосуючих виборців, при цьому привабливих і / або схожих на тих, кого ви намагаєтеся змусити проголосувати.
Залучіть знайомих. Люди швидше погодяться взяти участь в голосуванні, якщо їх про це попросять ті, кого вони знають.
Для початку попросіть про малий. Якщо люди, на яких ви намагаєтеся вплинути, не уявляють себе виборцями, розгляньте
можливість змусити їх для початку зробити щось незначне: наприклад, висловитися (бажано публічно) про важливість майбутніх виборів як таких або про те, кому з кандидатів вони симпатизують. Вчинення цього незначного дії сприятиме зміні їх власного образу. Тим самим замість самовизначення «Я людина, яка не цікавиться політикою» буде задіяний дещо інший образ: «Я людина, яка замислюється про майбутні вибори». Це буде першим кроком до того, щоб реально взяти участь в голосуванні, оскільки голосування буде відповідати їх нового способу.
Як спонукати людей вести здоровий спосіб життя
«Я турбуюся про свою маму Елізабет. Вона завжди була досить здоровою людиною, але тепер вона старіє, і я помітив, що вона більше не стежить за своїм харчуванням і припинила займатися фізкультурою. Чи можу я що-небудь зробити, щоб змусити її вести більш здоровий спосіб життя? »