У професійних блогах зі створення та просування сайтів часто можна зустріти поняття «юзабіліті», і власники деяких інтернет-ресурсів починають замислюватися про те, що над юзабіліті треба працювати. Але багато хто навіть не в курсі, що таке юзабіліті. І вже тим більше вони не знають, як його поліпшити. Давайте ж розберемося, нарешті, що розуміють під «юзабіліті» і як, працюючи над його покращенням, збільшити конверсію і прибуток.
Юзабіліті (в перекладі з англійського «usability») - це зручність використання. Раз вже ми говоримо про сайти, то юзабіліті - це те, наскільки просто, легко і зручно користуватися вашим сайтом. Ви будете здивовані, як сильно зручність використання може вплинути на продажу.
Це помилка юзабіліті сайту в чистому вигляді. Розробники згаданого інтернет-магазину не взяли до уваги звички користувачів Рунету. І в результаті - втрата клієнтів і низькі продажі. Після того, як цей недолік усунули, конверсія сайту зросла в 2 рази.
А що якщо на сайті незручно користуватися каталогом і відвідувач просто не знайшов відповідний продукт? А якщо до здійснення замовлення користувач хоче щось уточнити, але ви не залишили жодного контакту? Або на сайті нічого немає про гарантії та доставки, або іншої важливої для користувачів інформації. Все це - помилки юзабіліті. І всі вони впливають на продажу.
Ви можете ознайомитися з типовими помилками в звітах по юзабіліті-аудитів, які ми робили для наших клієнтів. Дивіться кейс-1. кейс-2 і кейс-3. а також статтю "Топ-10 помилок юзабіліті сайтів наших клієнтів".
Як же поліпшити юзабіліті?
Для початку потрібно виявити проблеми, з якими стикається користувач сайту. Іншими словами - треба провести юзабіліті аудит сайту. який дозволить проаналізувати ваш сайт, подивитися на нього очима користувачів і отримати перелік недоліків і помилок в юзабіліті вашого сайту.
Замовляючи будь-який вид аудиту, пам'ятайте - сам по собі сайт краще не стане. Аудит - лише спосіб виявити проблеми сайту. І над вирішенням цих проблем так само треба працювати. Це найдовша і витратна частина роботи над юзабіліті.
Тільки постійна робота над поліпшенням юзабіліті сайту принесе вам підвищення конверсії, а разом з тим і збільшення доходу.
Удачі в створенні зручних для користувачів сайтів!