Ситуації, коли керівникові необхідно взяти на роботу ідеально підходить йому співробітника або захистити інтереси компанії від нелояльного працівника, зустрічаються часто-густо. Ось тут-то і спливає слово "провокація". Сьогодні арсенал провокаційних прийомів рекрутерів значний. Серед цих прийомів є як відносно нешкідливі, так і дійсно жорсткі
Один з найпоширеніших прийомів провокації - театральні паузи. У розпал співбесіди рекрутер раптово замовкає і уважно дивиться на кандидата. Деякі дуже лякаються і ще раз повторюють сказане або поглиблюються в деталі. Інша крайність - HR-менеджер починає перепитувати по десять разів про одне й те ж. При цьому вдає, що взагалі нічого не зрозумів з відповіді. Кандидат повторює, а він знову "нічого не зрозумів" ... Опинившись в подібній ситуації, одні втрачаються і мовчать, інші дратуються і приймають позицію "сам дурень". І те, і інше, природно, не збільшує число плюсів здобувача. Ще сьогодні в моді прийом "нестандартного питання". З його допомогою рекрутери виявляють, наскільки творчо підходить кандидат до поставлених проблем і як швидко здатний в них розібратися. Наприклад, президент великої західної компанії питав програмістів, чому кришки каналізаційних люків роблять круглими.
Метод N 1: Таємничий відвідувач
Багато HR-менеджери користуються власними оригінальними напрацюваннями. У Компанії Корпоративних Тренінгів СТС іноді практикують перефразування питання, щоб переконатися, що в перший раз кандидат сказав те, що насправді відповідало дійсності. А один московський рекрутер показує претендентам листок з важкими словами на кшталт "паратрупер", "синергія", "пубертатний період", "тюря" разом з нісенітницю власного твору. І просить відзначити слова, значення яких знає кандидат. Якщо здобувач разом з реальними словами відзначають "новояз" HR-менеджера - довіру до кандидата зникає, і переговори на цьому закінчуються.
"У моїй практиці була ситуація своєрідної провокації з метою визначити порядність партнера, - розповідає Ярослава Бутенко. - За півгодини до початку семінару, на якому повинні були бути присутніми представники з різних міст підприємства" А ", в навчальний центр зайшов чоловік, який представився співробітником підприємства" в ", з проханням взяти участь в семінарі інкогніто. Причому, оплатити свою участь він запропонував прямо на місці. Я йому відмовила: за умовами договору з підприємством" А ", на семінарі повинні були бути присутніми тільки його предста ІТЕЛ. Вже після цього "таємничий відвідувач" показав бейдж співробітника підприємства "А". Чесно кажучи, не можу сказати, що я була дуже задоволена таким "розіграшем".
Метод N 2: Шокова терапія
Буває, інтерв'юери спеціально переходять на грубий тон, часом навіть на мат або задають зовсім вже безтактні питання. Наприклад, намагаються вивудити з здобувача комерційні таємниці компаній, в яких він працював, розпитують про інтимне життя, принижують за принципом "Я не розумію, що ви намагаєтеся сказати. Можете ясно викладати ?!", спотворюють зміст сказаного: "А як у вас йдуть справи з делегуванням повноважень? " - "Намагаюся делегувати по максимуму". - "Чи правильно я зрозумів, що ви ліниві?".
Шокуючи кандидата, рекрутер намагається спрогнозувати, що можна від нього чекати в стресових ситуаціях: проковтне він образу або дасть відсіч.
Метод N 3: Детектор брехні
Провокації для працюючих співробітників застосовують ще частіше, ніж під час співбесіди з кандидатами на ту чи іншу посаду. Головний аргумент - компанія має право захищати себе від недбайливих працівників. "Якось у нас була серія крадіжок особистих речей і грошей співробітників, - розповідає директор по персоналу однієї з київських компаній. - Підозра лягла на шістьох, але викликати кожного з них на" килим ", на мій погляд, не етично: під" роздачу "потрапили б невинні. Тому спочатку ми вирішили на видному місці залишити гаманець з грошима, просоченими виявляється фарбою. Провокація в даному випадку виправдана: якщо співробітник дозволив собі бути нечесним з компанією, то чому фірма не може грати за його правилами. Однак пастка з гаманцем не вирішила б Роблю як таку. Тому ми встановили сигналізацію і камери спостереження. Співробітники були попереджені, і крадіжки припинилися ".
Метод N 4: Перевірка на лояльність
Провокації влаштовують і для перевірки лояльності співробітників. Наприклад, вранці касиру видають замість тисячі гривень 1100. Або експедитору на складі кладуть більше товару, ніж належить за документами. І дивляться: поверне - не поверне. З одного боку, подібні методи не служать на благо створення дружньої команди. Але з іншого, на жаль, часом вони необхідні.
У торгівлі, агентствах нерухомості, дослідницьких компаніях, приватних клініках та інших організаціях, де є можливість "лівих" заробітків, останнім часом все частіше практикують прийом "таємничий покупець". "Компанія може постраждати навіть через те, що співробітник просто нагрубив клієнту, - вважає адміністратор ресторану-пабу" Дакота "Олена Підгайна, - не кажучи вже про більш великих порушеннях. Але не можна звільнити людину тільки лише на підставі підозр. Щоб прояснити ситуацію , до нього засилають "свого клієнта" - друга або знайомого директора, часом навіть замовляють консультанта. Однак подібні перевірки краще застосовувати як стандартні контрольні процедури, про можливість яких повинні знати всі співробітники. Але про кожну конкретну провокацію ії їх сповіщати, звичайно, не варто ".
Метод N 5: Хто кого
Разом з тим провокацій з метою показати, хто в домі господар, або вижити незручного співробітника, теж не злічити. Це і нетактовне критика в присутності сторонніх, і регулярне несправедливий розподіл благ, і заміна оргтехніки на раритетну ... Але в разі використання такої політики наслідки для бізнесу можуть бути плачевними. "Для розвитку компанії дуже важлива згуртована команда, - вважає директор з маркетингу ТОВ" Квінта "Володимир Панюхно, - де кожен її гравець переживає за спільну справу, живе ним".
Не рідкісні і провокації з боку колег. Якось на тренінгу один з учасників розповів цікаву історію. У перший же день, як він перейшов на нову роботу, колега по секрету розповів йому, що начальник їх підрозділи - людина вельми небезпечний. Частенько після роботи любить збирати співробітників на чарочку "чаю". При цьому дуже уважно слухає, хто, про що, про кого говорить. Навіщо, питається? А потім, щоб мати компромат на кожного і використовувати його на планірках. Не минуло й кілька днів, як новачка запрошують на посиденьки. "Йшов я туди з" величезним задоволенням ", - розповідає наш герой. - І вечір провів під гаслом" фільтруй базар ". На питання відповідав ухильно, часом ніс повну нісенітницю". В результаті уславився він людиною без міри потайним, та ще й з дивацтвами. А в компанії, як потім з'ясувалося, цінували людей відкритих. Яким і був той "страшний" начальник, який ініціював корпоративні посиденьки. Причина ж цієї історії з'ясувалася через деякий час. Колега, який розповідав жахи про керівництво, просто боявся конкуренції.
"Краще мотивувати співробітника на хорошу роботу, а не карати за погану", - вважає генеральний директор ТОВ TOP Consulting Аліна Кравченко
"Якщо під час співбесіди на вас впала вішалка, не хвилюйтеся, це провокація", - пожартував хтось із HR-менеджерів. Дійсно, в процесі інтерв'ю рекрутери часом користуються провокаційними прийомами. Але консультанти радять: правильних відповідей на каверзні запитання інтерв'юера не існує. Тому краще залишатися самим собою.
- В яких випадках на співбесіді з персоналом доречно використання провокацій?
- Багато роботодавців перевіряють здобувача, задаючи провокаційні питання, влаштовуючи каверзні пастки для них. Як правило, це стосується тих працівників, які часто спілкуються з людьми (продавців-консультантів, страхових агентів і т.п.). Головна мета таких прийомів - перевірити конфліктність, стресостійкість, винахідливість здобувача, його здатність встановлювати контакт.
- До яких провокацій вдаються найчастіше?
Є, звичайно, і більш оригінальні прийоми провокацій. В одній компанії дуже ретельно підбирали особистих водіїв для керівництва. У поїздці по місту перевіряючий "ненавмисно засипав". Раптом з його голови злітала кепка, природно, на вулицю. Він "прокидався" і кричав водієві: "гальмуй!". Якщо шофер виконував наказ - залишався без роботи, так як гальмував він під знаком "зупинка заборонена".
- Деякі керівники вважають, що провокація - найбільш дієвий спосіб позбутися від неугодного співробітника. До яких прийомів вдаються в цих випадках?
- Чи впливають такі перевірки на клімат в колективі?
- Звичайно. Тому краще мотивувати підлеглих на хорошу роботу, а не карати за погану. Можливо, негативна атмосфера або атмосфера недовіри взагалі змусить піти весь колектив.