Багато хто намагається протистояти хамству відкрито
Коли мені було 22, я влаштувалася на роботу мрії. Принаймні, мені так здавалося. Я переїхала з холодного Середнього Заходу в сонячну Флориду з компанією однокашників-спортсменів, щоб допомогти світового бренду відкрити спортивну академію. Але не минуло й двох років, як я і велика частина моїх друзів звідти втекли.
Ми не змогли працювати в атмосфері, допускала приниження, брутальність і хамство. Все це йшло від деспотичного керівника і поширювалося вниз по ієрархії. Співробітники в кращому випадку замикалися в собі, в гіршому - саботували роботу або зганяли злість на близьких. Багато з нас були психологічно виснажені.
Чому боси-грубіяни часто домагаються кращих результатів
Ми з колегами зі спортивної академії бачили, що така атмосфера шкодить і заважає працювати всім. А в ході експериментів я переконалася, що люди, просто спостерігали -некоректність -поведеніе, набагато гірше засвоюють нову інформацію. І у свідка, і у жертви грубості страждають крат-косрочная пам'ять і когнітивні здібності. Є дані про те, що хамське поводження шкодить імунній системі, провокує напруженість в сім'ї і тягне інші негативні наслідки.
На жаль, протистояти хамству не завжди в наших силах. Дослідження показують, що реакція на погрози, приниження, втрати або поразку (те, що зазвичай асоціюється з грубістю) багато в чому визначається генетично. Можливо, саме тому найбільш ефективний спосіб захистити своїх співробітників - вибудувати культуру, відторгається хамство. Як радить Роберт Саттон в бестселері, «не користуйтеся інструментом ідіотами». Але далеко не всім організаціям вдається проводити в життя цю політику. Що ж робити зазнав приниження?
Я виявила ряд прийомів, які може використовувати кожен, щоб захиститися від грубості і знизити її вплив на свою роботу і життя. Шкода, що я не володіла ними, коли мені було 22.
Багато хто намагається протистояти хамству відкрито - відповідають тим же або сперечаються з кривдником (див. Вріз «Якщо ви вибрали конфронтацію»). Ще одна поширена тактика - уникати спілкування з грубіяном. Іноді це спрацьовує, але часто не застосовується. Захистити себе від спілкування з невихованим людиною непросто, якщо треба взаємодіяти з ним по роботі. Конфронтація ж може погіршити ситуацію. Мої опитування показали, що менше 15% вибрали таку тактику були потім задоволені собою і тим, як все закінчилося. Я також з'ясувала, що люди не отримували морального задоволення від сутички і відчували себе не кращий за тих, хто промовчав. Звернення до керівництва також рідко спрацьовує: всього 15% респондентів задовольнило, як роботодавець розібрався з проблемою. Втім, начальники рідко отримують можливість втрутитися: більше половини учасників опитування стверджують, що не скаржаться начальству на хамство колег - в основному через страх або почуття безпорадності.
Сучасна медицина все-більше уваги приділяє не боротьба з -Хвороби, а охорони здоров'я. До цього рухається і організаційна психологія. Дослідження виявили, що найефективніший засіб боротьби з хамством в колективі - не спроба виправити погані патерни, а поліпшення морального клімату в цілому.
Якщо ви вибрали конфронтацію
Ви хочете відкрито вступити в конфлікт з образили вас колегою? Спочатку задайте собі три питання: 1. Чи не зашкодить мені ця розмова? 2. Він зробив це навмисне? 3. Це єдиний раз, коли він так себе повів? Якщо відповідь хоча б на одне із запитань негативний, не обговорюйте з кривдником, що трапилося. Зосередьтеся на власному стані і, якщо вам треба буде знову з ним спілкуватися, дотримуйтесь принципу КДДТ: говорите коротко, дохідливо, доброзичливо і твердо. Але якщо на всі три питання ви відповіли ствердно, спробуйте пояснити грубіянові, що його поведінка вам неприємно. Ось як це краще зробити. Підготуйтеся до розмови. Виберіть час і місце, комфортне для вас обох. Можна запросити колег в якості свідків або посередників. Відрепетируйте то, що ви хочете сказати, з одним, який чесно оцінить ваш спіч. Попросіть його зіграти роль кривдника і навіть зімітувати його темперамент. Контролюйте невербальний посил. Йдеться про поставу, міміці, жестах, інтонаціях і загальному тоні. Люди приділяють багато уваги змісту на шкоду формі - але дослідження показують, що слова набагато менш значущі, ніж їх подача. Поставте собі за мету обопільну вигоду. Під час розмови зосередьтеся на проблемі (а не на людину) і на те, як відбувається заважає роботі. Будьте готові до емоційної реакції. Якщо противник дасть волю почуттям, постарайтеся не реагувати в тому ж дусі. Відповідайте йому фразами типу «Так, розумію» або «Добре» і погоджуйтеся з розумною критикою з боку опонента. Стати активним слухачем. Перефразуйте і повторіть почуте. Люди викликають більше довіри і симпатії, коли задають питання без натиску. Говоріть про нормах спілкування в майбутньому. Як вам спілкуватися в подальшому, щоб не заважати роботі один одного?
Це не означає, що не треба повідомляти в службу персоналу про випадки цькування та образи або намагатися самим впливати на порушення етики. Але головне все-таки - виробила-уразливість (або хоча б знизити чутливість) до агресії. Для цього корисно вивчити феномен «особистісного процвітання» - відчуття своєї сили і здатності протистояти негараздам.
Мої дослідження показують, що задоволені собою люди більш зосереджені, здоровіше і стійкіше до подразників. Опитавши співробітників шести організацій різних галузей, я помітила, що у людей з високою здатністю до «процвітання» рівень професійного вигорання в два з гаком рази нижче, ніж в середньому по компанії. Вони більш впевнені в собі і в своїй здатності контролювати ситуацію; після неприємних інцидентів їх продуктивність страждала на 34% менше, ніж у інших.
«Процветая», ви менше схильні приймати робочі неприємності близько до серця. Вас менше розгойдують чужі емоційні бурі, і ви більше зосереджені на своїх цілях. Однак серед -опрошенних мною після зіткнення з грубістю лише половина свідомо стала працювати над собою.
Так як же допомогти собі? Я пропоную заходити з двох сторін: рости і когнітивно, т. Е. Постійно навчаючись чогось, і афективно, т. Е. Відчуваючи себе здоровим, відчуваючи радість і інтерес до життя. Ці два імпульсу підсилюють один одного: якщо ви сповнені енергії, вам легше вчитися, і навпаки - прагнення до зростання стимулює життєві сили.
Якщо вам доводилося мати справу з хамом, ви напевно знаєте, як важко потім буває заспокоїтися. Можливо, почуття пережитої несправедливості - найскладніше для подолання. Нейробіологи довели, що спогади, пов'язані з сильними емоціями, частіше повертаються і заважають рухатися вперед. Це загрожує посиленням почуття безпорадності, зниженням самооцінки.
Я пропоную людям в таких випадках зосередитися на когнітивному зростанні. У кожен момент часу ви здатні думати лише про обмежену кількість предметів, так що постарайтеся завантажити свій мозок побудовою нових нейронних зв'язків і нових спогадів.
Безумовно, варто дозволити собі відчути образу і гнів - але не розтягуйте це задоволення. Тіна Сун, віце-президент НКО Partnership for Public Service, поділилася зі мною приказкою на цю тему: «В місті горя можна побувати, але не можна оселитися». Я б ще додала, що в місті горя добре б залишити весь зайвий багаж.
Щоб скоріше подолати важкий період, спробуйте, наприклад, вести щоденник. Як розповідає Девід Брукс у своїй новій книзі The Road to Character, президент США Дуайт Ейзенхауер часто виливав в щоденнику негативні емоції. Він придбав цю звичку, працюючи помічником відомого своїм важким характером генерала Дугласа Макартура.
Перейдіть на себе, зробіть кілька кроків, щоб зосередитися на когнітивному зростанні. Для початку визначте, чому вам варто навчитися, і по-шукайте можливості для навчання. Тереза Амабілія і Стівен Крамер довели, що ріст і розвиток мотивують нас навіть більше, ніж гроші і визнання. Вони ж можуть повернути вас в робочий стан після зіткнення з агресією. Одна дівчина-маркетолог сказала мені якось: «Обстановка на роботі всю душу мені погризли». У неї не було можливості швидко і без втрат змінити роботу, тому вона вирішила вечорами вчитися за програмою МВА. Підготовка до вступу та відмінні оцінки з тесту GMAT обрадували і вселили впевненість в собі.
І хоча її майбутнє все ще було туманним, вона змогла краще пристосуватися до токсичною атмосфері.
Зверніть увагу, що розвиток не обов'язково має бути пов'язано з вашою роботою. Схожий результат можуть дати придбання нового досвіду, захоплення, заняття спортом. Якщо ви на підйомі в чомусь іншому, вас не так-то просто принизити на роботі.
Інший спосіб стимулювати когнітивний зростання - працювати з наставником. Досвідчені колеги вміють роздратувати своїх учнів складним завданням, врятувати їх від стагнації і вигоряння і тим самим допомогти їм «процвітати». Наприклад, Лінн - консультант, що працює в важкому психологічному кліматі, зуміла вибудувати відмінні відносини з наставником. Він допоміг їй не вдаватися до зайвим емоціям і зосередитися на роботі. Кожен раз, коли Лінн починала переживати, злитися і прокручувати в голові неприємності, наставник нагадував їй, що це заважає їй працювати і жити, і направляв її увагу на щось більш продуктивне. Слідуючи його порад, Лінн стала щасливішою і продуктивніше, а незабаром її підвищили.
Чому менеджери вживаються в роль «поганого хлопця»
Мені здається, розумно розглядати хамство на роботі як-інфекції, вірус. Здатність захищатися від нього багато в чому залежить від уміння керувати власною енергією. Мої дослідження показують, що в боротьбі з хворобами і з грубістю допоможуть одні і ті ж засоби: гарне харчування, здоровий сон і вміння справлятися зі стресом.
Сон особливо важливий: при його недоліку ми менш зосереджені і гірше контролюємо свою поведінку, більш агресивні, частіше бачимо в оточуючих загрозу. Коротше кажучи, якщо ви спите менше мінімальних п'яти годин на добу, ви неодмінно програєте грубіянові на роботі і до того ж вас будуть менше цінувати.
Ще один надійний спосіб захиститися від гніву, страху, гніву, що викликаються агресією, - фізична активність. Вона покращує когнітивні здібності і настрій, відволікає від поганих думок, розслабляє затиснуті м'язи і збільшує опірність організму зовнішніх подразників. Доведено, що фізичні вправи знижують симптоми тривожності більш ніж удвічі, а одне дослідження навіть показало, що вони допомагають впоратися з депресією краще, ніж сертралін - один з сильних антидепресантів. Люди, які регулярно займаються спортом, набагато рідше нудьгують і краще відновлюються після неприємного спілкування.
Привести себе у форму, щоб спокійно реагувати на хамство, можна за допомогою інших методів підтримки енергії - наприклад, здорового харчування. Голодна людина більш схильний вихлюпувати своє невдоволення в нападі агресії.
Але не тільки про тіло треба дбати. Усвідомленість - уважне, неспішне осмислення того, що відбувається і обдумана -реакція - допоможе вам тримати рівновагу в складній ситуації. Схожий ефект дає і фіксація на цілі. Якщо людина зайнята чимось значущим для себе, він навіть в нервовій обстановці, що паралізує інших, робить багато. Нагадуйте собі про тих нематеріальних переваги роботи, які колись привернули вас.
І нарешті, я виявила стабільну очевидну кореляцію між «процвітанням» поза роботою і стійкістю до грубості. Ті її жертви, у кого за межами офісу все було добре, в анкетах були на 80% краще за здоров'ям, на 89% - по «процвітання» на -роботи і на 38% більше задоволені тим, як їм вдавалося залагоджувати конфлікти. Якщо ви лідер у своїй спільноті і особливо якщо на роботі при цьому у вас перспектив мало, то і когнітивне, і афективний розширення вам дається краще. Один опитаний керівник вирішив увійти до ради директорів НКО, що допомагає пацієнтам з синдромом dup15q, дізнавшись, що це генетичне порушення є у його дочки. Він шукав спонсорів, допомагав дослідникам синдрому і взяв в свої руки фінанси організації. Ця діяльність і її результати, стверджував він, зробили його майже невразливим для агресії на основній роботі.
ПРИНИЖЕННЯ - тяжке випробування. В особливо складних випадках уникнути вигоряння і зберегти здоров'я і радість життя можна, тільки звільнившись або перевівшись в інше місто. За моєю статистикою, кожен восьмий чоловік, скаржиться на агресію в колективі, в результаті звільняється саме через неї. Згадуючи свій відхід з флоридской спортивної академії, я впевнена, що зробила правильний вибір, але зараз у мене є й інші засоби впоратися з подібними переробками. Як і будь-який з нас, я рідко проходжу кризи ідеально. Але можу впевнено сказати, що, зайнявшись власним «процвітанням», я стала зосередженіше, продуктивніше і щасливіше на роботі. Це доступно і вам!
Крістін Порат (Christine Porath) - викладач менеджменту в Університеті Джорджтауна