Клінінгова компанія може бути розрахована на прибирання офісів або прибирання квартир, підземних парковок, торгових залів або складів, барів і ресторанів, промислових кухонь або виробничих приміщень і прилеглих до них територій. Вимоги ринку сильно залежать від регіону. У Москві компанія може займатися чищенням квартир іноземців (і зробити собі на цьому ім'я), так як американець або європеєць, який має відповідний рівень доходу і вихований на концепції поділу праці, вважає нормальним прибирання своєї квартири сторонніми особами. У регіонах на стійкість попиту в даному сегменті ринку розраховувати, природно, не доводиться. Вимоги, що пред'являються до якості прибирання приміщення, також залежать від "походження" клієнта-у західній фірми вони традиційно вище, ніж у вітчизняній.
Крім західних компаній, в клінінгу потребують великі торговельні або розважальні центри, а також офіси гігантів російського бізнесу (промислові підприємства, банки) і сучасні державні структури.
Слід враховувати і російську специфіку забруднення - наприклад, взимку великі підприємства торгівлі піддаються атаці тонн води, яка потрапляє в будинок на взутті відвідувачів. Вода ця містить в собі сіль і інші хімікати, якими посипають наші вулиці. І якщо асфальт може це витримати (хоча його, по ідеї, і міняють раз на рік), то килимові, мармурові або паркетні підлоги просто загинуть, якщо не очищати їх грамотно і оперативно. Днем прибиральники повинні моментально ліквідувати проникла в будівлю бруд; вночі фахівці зобов'язані обробляти підлогу спеціальними захисними складами.
У зв'язку з будівельним бумом відкриваються всі нові об'єкти, що вимагають регулярного чищення. Щоб роздобути контракт на клининг, слід починати переговори з підрядником або хазяїном об'єкта ще на початку будівництва.
Генеральний директор компанії "Ронова Клінінг" Маргарита Авдєєва вважає, що для великих замовників головну роль грає репутація клінінгової компанії, "послужний список" яку говорить сам за себе.
Для того щоб остаточно переконати клієнта в якості вашої роботи, варто показати йому об'єкт, який вже знаходиться на вашому обслуговуванні, і роботу співробітників "в дії". Найчастіше це вирішальний аргумент для укладення контракту.
Слід врахувати, що ринок збирання (особливо в великих містах) сформувався давно, і захопити свою частку в ньому буде непросто. Але великі об'єкти виникають не тільки в столиці. У регіонах також починають з'являтися сучасні будівлі. При цьому "клінінгова" конкуренція там набагато нижче.
Комерційний директор компанії "Каскад-Холдинг" Владислав Осипов поділився з нами статистикою: "У Нижньому Новгороді зараз працюють 4 клінінгові компанії, в Ростові - 7. Відповідно, конкуренція в регіонах помітно нижче, ніж в Москві, де налічується близько 270 компаній. Деякі з них - одноденки, і закриваються через два місяці роботи. Але і великих компаній у столиці налічується близько 20, в них працюють сотні і навіть тисячі людей ".
Уніформа - обов'язковий атрибут співробітника клінінгової компанії.
Визначивши, на кого орієнтований ваш бізнес, ви можете спроектувати структуру свого підприємства, позначити ключові пости. Вашою правою рукою повинен стати менеджер по роботі з клієнтами. Людині, що формує скелет вашого бізнесу, слід платити не менше 500 доларів. Перш ніж затвердити, уважно вивчіть його послужний список і переконайтеся, що він володіє власними великими зв'язками в бізнесі. Він повинен уміти ненав'язливо вести політику залучення нових клієнтів за допомогою вже існуючих, а також володіти іноземними мовами. Швидше за все, це буде людина не молодше 35 років.
Наступним за важливістю співробітником стане менеджер з підбору персоналу. Його зарплата повинна бути також не менше 500 доларів: людина на цій посаді не просто співробітник відділу кадрів, але і хороший психолог, вміє швидко визначити, чи можна довірити претендентові ту чи іншу роботу.
Плинність кадрів в клінінгу вкрай велика. Це обумовлено тим, що дана професія вважається в нашій країні вкрай не престижної - не кожен готовий зізнатися, що працює прибиральником. Рядовому працівникові доведеться довго "виправдовуватися" перед знайомими, запевняючи їх, що він є професіоналом високого класу. Для підтримки в ваших працівників впевненості і корпоративного духу слід ввести систему заохочень, регулярно проводити збори, що пояснюють важливість і солідність професії кваліфікованого прибиральника, демонструвати перспективи кар'єрного росту.
На підготовку кожного прибиральника (зарплата якого становить 100-300 доларів) іде багато сил і часу. По-перше, від того, яке враження будуть залишати прибиральники на клієнтів, залежить престиж компанії. Неодмінно слід замовити уніформу з логотипом вашої компанії (розробка логотипу - від 100 доларів). Уніформа повинна бути як мінімум чотирьох видів - чоловіча і жіноча, зимова та літня. Також вам доведеться або замовити уніформу різних розмірів, або підбирати співробітників приблизно однакової комплекції і зростання. Ціна одного комбінезона може скласти від 15 до 40 доларів. (Див. Детальний матеріал про уніформах в БЖ №9.)
Щоб уникнути конфліктних ситуацій співробітники, крім контракту, підписують договір про матеріальну відповідальність (за псування або пропажу майна замовника) і договір про нерозголошення комерційної таємниці.
Структура великої клінінгової компанії виглядає приблизно так:
- генеральний керуючий компанії координує діяльність менеджерів об'єктів; стежить за якістю робіт, безпосередньо керує денними і нічними менеджерами;
- комерційний директор і планово-технічний відділ, що займається економічним обґрунтуванням, розрахунками тендерів, новими технологіями і т.д .;
- директор по сервісному обслуговуванню керує роботою мобільних бригад, організовує централізовану закупівлю витратних матеріалів і доставку їх на об'єкти, обслуговування і ремонт збиральної техніки та інвентарю;
- диспетчер-секретар, безпосередньо приймає дзвінки і замовлення; - денні та нічні менеджери позмінно контролюють роботу на об'єктах. Основні їх властивості - мобільність (транспорт, зв'язок) і вміння швидко приймати рішення, в тому числі в екстрених ситуаціях. Менеджер повинен регулярно (мінімум - двічі за зміну) надсилати в головний офіс звіт про стан об'єкта;
- бригадири безпосередньо управляють роботою прибиральників і звітують перед менеджерами за якість робіт;
- власне прибиральники виконують збирання приміщень або прилеглої території протягом робочої зміни, періодичність і тривалість якої встановлена в договорі з клієнтом;
- мобільні бригади виконують спеціалізовані роботи, що вимагають спеціальної кваліфікації та устатковання, а також оперативно виїжджають на об'єкт при виникненні нештатної ситуації. До спеціальних бригад ставляться, зокрема, промислові альпіністи;
- допоміжні служби - це транспорт для перевезення людей і техніки, доставки видаткових матеріалів; сервісні центри з ремонту та обслуговування обладнання, а також складські структури.
Наведена схема дозволяє набрати штат, здатний ефективно виконувати практично будь-який клінінговий замовлення. Схема хороша ще й тим, що її можна модифікувати під впливом мінливої ринкової ситуації.
"Формування комплекту обладнання і штату співробітників, в кінці кінців, завжди залежить від конкретного об'єкта", - говорить Владислав Осипов ( "Каскад-Холдинг").
Дійсно, розширення бізнесу безпосередньо залежить від вступників замовлень. Якщо схема їх виконання відпрацьована, "клонувати" комплект обладнання і набрати додаткових операторів не складе труднощів.
Як продавати чистоту
Бізнес на чистоті на професійному жаргоні називається "клінінг".
- дорогі оздоблювальні матеріали та покриття для підлоги служать в 2-2,5 рази довше, якщо за ними правильно доглядати. Будівельники, здаючи нову будівлю в експлуатацію, покривають підлоги і стіни захисними засобами. Але цей захист треба регулярно і професійно відновлювати. А докладними відомостями про будівельні матеріали і методами догляду за ними володіють тільки професійні клінери;
- професійне очисне обладнання не окупиться, якщо використовувати його тільки на одному об'єкті. Оплачувати амортизацію обладнання кліперів набагато дешевше. "Хімію" клінери купують також крупнооптовими партіями, а значить - дешевше;
- своєчасна професійна очищення позбавить від необхідності проведення регулярних косметичних ремонтів;
- у професіоналів продумало все до дрібниць; зокрема, уніформа співробітників клінінгової компанії може бути легко модифікована під стандарти замовника (можна нанести логотип і назва підприємства замовника і т.д.);
- персонал клінінгової компанії може працювати в будь-який час доби відповідно до побажань замовника; останній з працею організовує прибирання, наприклад, в нічний час;
- клінінгова компанія гарантує якість і екологічну безпеку; вона вже має також всі необхідні сертифікати, сама веде переговори з СЕС та іншими подібними структурами.
А2 - миття підлоги одним розчином;
А4 - натирання підлоги;
В2 - екстракція килимового покриття гарячою водою (розчином);
В4 - чистка (килимів) звичайним шампунем;
С2 - миття стін;
СЗ - миття вікон;
01 - видалення пилу, вологе протирання, миття та застосування поліролі для різних поверхонь;
02 - чистка оббивки меблів;
Е1 - виведення плям (з килимових покриттів);
ЕЗ - чищення персональних комп'ютерів.
Від 10 тисяч до мільйона
Відкрити клининговое підприємство можна, маючи мінімум 5 000 доларів і хоча б трьох людей в штаті. В цьому випадку ви маєте шанс непогано освоїтися на ринку збирання квартир і прибирання невеликих офісів - залишиться тільки їх знайти.
Вклавши 1 000 000 доларів або більше, ви можете заявити про себе як про великого гравця на ринку клінінгу. З таким стартовим капіталом можна сміливо брати на обслуговування великі житлові, офісні або торгові центри.
Також ви можете відкрити дочірнє підприємство будь-якої з діючих великих клінінгових компаній. Ефективність такого бізнесу для вас буде трохи нижче, зате надійність - вище, адже ви підете по вже уторованим шляхах.
Розширити бізнес можна декількома способами.
По-перше, зайнятися поставками і продажем устаткування. Клінінгові компанії здійснюють оптові закупівлі обладнання та витратних матеріалів, так що створити відділ роздрібної або дрібнооптової продажу їм буде вигідно і нескладно.
По-друге, можете відкрити центр підготовки, перепідготовки та сертифікації персоналу. Володіючи відповідними міжнародними сертифікатами, ви зможете готувати висококласних фахівців як для своєї компанії, так і для інших. Російський ринок (і клінінгу в тому числі) поступово стає цивілізованим, і, за прогнозами експертів, років через п'ять сертифікація та участь в професійних організаціях стануть важливими критеріями при прийомі на роботу і формуванні окладу.
За оцінками фахівців, штат середньої клінінгової компанії подвоюється кожні півтора року. Рентабельність бізнесу також вселяє оптимізм - вона становить 20-25%, хоча до недавнього часу перебувала в районі 40-50%. Таким чином, індустрію професійного очищення в Росії на даний момент можна назвати вигідною і перспективною, а потенціал ринку (читай: кількість бруду) - досить великим, щоб забезпечити роботою навіть початківці підприємства.