Для успішного розвитку будь-якої справи дуже важливий хороший фахівець.
І магазин - не виняток. Обсяг продажів в роздрібній торгівлі багато в чому залежить від грамотної подачі товару. Тому до вибору продавця слід підійти дуже уважно.
Основними якостями, якими володіє хороший продавець. є:
- Зовнішній вигляд. Не треба забувати, що продавець є особою магазину. Покупці охоче спілкуються з доглянутими людьми. Якщо продавець не приділяє особливої уваги своєму одязі і зовнішньому вигляду, то йому, швидше за все, буде все одно, як виглядає його відділ.
- Комунікабельність. Хороший продавець повинен вміти знайти індивідуальний підхід до кожного клієнта. Він повинен бути ввічливий, відкритий і щирий. Розкутість і балакучість не вітаються. Є ймовірність того, що такий співробітник більшу частину часу проводитиме за розмовами з іншими продавцями.
- Пунктуальність. Дуже важлива якість. Про пунктуальності можна судити по тому, як вчасно прийшов претендент на співбесіду.
- Здатність виявити потреби покупця і вміння переконувати.
- Грамотна мова.
- Компетентність в області товару. Чи є знання товарного асортименту обов'язковим.
- Досвід у сфері продажів.
Що стосується віку і статі продавця, то тут слід виходити з того, на якому виді товару спеціалізується магазин. Наприклад, у відділ нижньої білизни або косметики підійде молода дівчина приємної зовнішності, в відділ молодіжних товарів - продавець молодший, а в дачні магазини припадуть до місця пенсіонери.
Після того, як з вимогами до продавця визначилися, можна зайнятися пошуком відповідного кандидата.
Ресурси для пошуку кандидатів на вакансію
Пошук через співробітників - дуже актуальний спосіб. Ніхто краще не порекомендує нового співробітника, як самі продавці з числа своїх знайомих. Головне, щоб родинні стосунки потім не заважали роботі. Родичі - не найкращий варіант, тому що важко поєднувати родинні та ділові відносини.
Ще один варіант - біржі праці. Плюс в тому, що буде запропоновано великий список кандидатів, мінус - важко знайти гідного.
Кадрове агентство - цей варіант підійде для тих, у кого немає часу самому шукати продавців. Агентство всю роботу зробить за вас, досить тільки надати список основних вимог. За відносно короткий час агентство підбере відповідні кандидатури. Однак така послуга платна, але зате не доведеться витрачати часу на пошуки і численні співбесіди.
Проведення оцінки претендентів вакансії продавець консультант
Проводячи співбесіду з кандидатом на вакансію продавець, необхідно дізнатися про колишнє місце його роботи, що входило в його обов'язки, яку заробітну плату він мав, як складалися відносини з колегами і начальством, і найголовніше, з якої причини було вирішено змінити робоче місце. Уточнити про можливість рекомендацій з попереднього місця роботи.
Обов'язково варто поцікавитися, чому ця людина захотів працювати саме в цьому магазині. Також варто поцікавитися, яку зарплату він планує отримувати. Після цього можна озвучити оплату за зміну і подивитися на його реакцію, а потім вже оголосити, вашу систему оплати праці.
Отримати більш повну інформацію про претендента можна, запропонувавши йому заповнити анкету. Так легше буде судити, що являє собою людина, а також наскільки він грамотний і акуратний. До речі, освіту в цій професії особливої ролі не грає. Часом приємна і усміхнена дівчина, яка не має досвіду, впорається з роботою краще, ніж досвідчений, але похмурий продавець.
Проведення автоматизованого тестування скоротить ваші тимчасові витрати на усну співбесіду і дозволить отримати більш детальну характеристику здобувача.
Залежно від вашого бажання ви можете застосовувати тестування за такими чинниками:
1. Особистісні характеристики здобувача.
2. Мотиваційна спрямованість здобувача.
3. Професійні характеристики і навички.
4. Необхідні знання галузі продукції.
Анкети можна підібрати з безкоштовних джерел, наприклад - www.gurutestov.ru.
Приклад тесту для виявлення професійних характеристик з безкоштовних ресурсів.
Тест Олега Макарова для продавців (www.aeterna.qip.ru/test/view/43348/).
З платних рішень виділяється тест побудований за «кейсові» принципом від Maintest.
Пошукайте безкоштовні тести в мережі Інтренет або створіть свій набір проф-тестів.
Можна влаштувати тестові завдання (ігрові кейси) і подивитися, хто з претендентів покаже кращі результати.
Ігрові кейси: «продай мені (своєму конкуренту)» кандидати намагаються запропонувати товар або послугу один одному або рекрутеру. Звертаємо увагу на поведінку кандидата в процесі продажу.
«Охарактеризуйте мене як покупця» - здатності до вірної психологічної оцінки клієнта та виборі підходу до розвитку діалогу з клієнтом.
На закінчення хотілося б підвести підсумок:
- Обов'язкова особиста зустріч (співбесіда) з претендентом.
- Проведіть професійне тестування та інтерв'ювання кандидата.
- Працевлаштування з оплатним випробувальним терміном (1-3 місяці). Зазвичай цього часу достатньо, щоб людина змогла проявити свої професійні навички.
- Провести перевірку рекомендацій або обдзвонити попередні місця роботи здобувача на з'ясування дійсних мотивів звільнення, недостовірність або навмисне спотворення фактів кандидатом на вакансію, фактів крадіжок, обрахування і т.п.
- Не варто ігнорувати думки відвідувачів та інших співробітників про новий продавця.
Коли після проведеної співбесіди і тестування вибір зроблений, доречним буде узгодити з новим співробітником в трудовому договорі графік роботи, терміни та розміри оплати праці, штрафи і т.п. Також варто ознайомити з системою заохочення, наприклад, у вигляді грошовий премій або бонуси.