Також бонусом в кінці статті ви знайдете посилання для скачування скриптів, технік і прикладів проведення холодних дзвінків. Тож почнемо!
Що таке холодні дзвінки
Як проводити холодні дзвінки - 5 правил
1. Інформаційний привід
Починати розмову слід з фрази, яка може заволодіти увагою. Грамотно складений питання - ось над чим необхідно подумати передчасно. Найкраще використовувати розумна пропозиція, на яку людина дасть розумну відповідь.
3. Поважайте чужу думку
Рідко коли компанія виходить зі своєю продукцією на ринок, на якому повністю відсутня конкуренція. Найчастіше відбувається навпаки: конкуренція на ринку занадто висока. При будь-якому «холодному» дзвінку доведеться мати справу з людиною, яка користується подібними послугами або товарами. Навіть якщо йому щось не подобається в продукції конкурентів, не варто впливати на його вибір, і тим більше вести себе агресивно. Не використовуйте фрази типу «Послуги даної компанії - це минуле століття. Ми володіємо самими передовими технологіями, а ціни у нас нижче ». Краще говорити «Шануймо ваш вибір. Чи задоволені ви тим, що пропонує вам дана компанія або хотіли б що-небудь поліпшити? »
Не варто плутати ці два поняття. Бути може ви подзвонили просто в невідповідний час: людина не хотів або не мав можливості з вами говорити. Якщо вам кажуть «Я не маю часом на це», то це саме заперечення, але не відмова. Якщо ви відчули, що якийсь інтерес до вашої продукції все-таки є, то час від часу давайте про себе знати.
5. Призначте зустріч
При будь-якої зручної можливості намагайтеся вивести людину на живе спілкування. Використовуйте фразу «Пропоную нам зустрітися, і я розповім вам про наш продукт».
Багато будуть відмовлятися, посилаючись на те, що їм легше самим вивчити матеріал десь в інтернеті. Але будьте більш наполегливі. Використовуйте аргументи на користь особистої зустрічі, наприклад «я вам дам вам інформацію, яку ви ніде більше не зможете отримати».
Пам'ятайте: тривалість «холодного» дзвінка повинна бути в межах 2-х хвилин, максимум - 5 хвилин. Якщо розмова затягнувся на довше, то ймовірність призначення зустрічі буде прагнути до нуля.
доповнення
Якщо ви в своєму бізнесі можете дозволити провести свого роду дегустацію для клієнта або ж презентацію з пробним безкоштовним періодом використання вашого продукту, то домовитися про зустріч буде дуже просто. Наприклад, якщо ви можете привезти свої товари потенційному клієнту, залишити їх «на пробу» (як наприклад роблять менеджери з продажу продуктів харчування або парфумерії), або ж у випадку з електронікою і технікою ви можете безкоштовно на тиждень залишити товар, щоб через тиждень клієнт покористувавшись, побачив всі плюси вашого товару і придбав його. Таким чином домовитися про зустріч після холодного дзвінка буде простіше і ви практично ніколи не почуєте відмову. Хто відмовиться від халяви!
Скрипти і техніки холодних дзвінків
Як на початку і обіцяв, даю вам скрипти холодних дзвінків і техніки холодних дзвінків для того, щоб ви не просто дізналися, як ефективно їх проводити, а й подивилися приклади. У скриптах ви знайдете відповіді на багато питань, тому що там розбираються різні варіанти розвитку подій в процесі холодного дзвінка. Завантажити скрипти і техніки можна за ЦИМ посиланням. Відразу кажу, що становив їх не я, а професіонали. Ну от і все!
Удачі вам і успішних продажів. Задавайте свої питання, хоч я не такий вже спец в холодних дзвінках, але знайти професіоналів для відповідей на ваші питання я можу. Підписуйтесь на мій блог в формі під статтею і оцінюйте статті щедрим Лайком і репоста, використовуючи кнопки соц. мереж нижче!
З повагою, Шмідт Микола
Завжди будь ласка! Звичайно пробуйте, створюйте блог, допомагайте і все вийде! Успіхів вам, Тетяна!
Привіт, Миколо! Випадково потрапив на ваш сайт, Ви знаєте все просто і зрозуміло, чесно, чесно! Друзі підписуйтесь, будьте сміливіше, все вийде і все буде офігенно добре. Спасибі, за статтю Микола! Прочитав статтю про «Холодних дзвінках» на одному диханні! P. S. Я вже Ваш передплатник!
Добрий день. Дякую за добрі слова. Радий, що вам подобається!