Основи спілкування з клієнтами:
1. Уважно слухати клієнта.
Сприйняття інформації - ключ до ділового спілкування. Не нехтуйте деталями і ні в якому разі не пропустіть важливе повідомлення. Пам'ятайте: все, що говорить клієнт важливо! Краще заздалегідь уникнути непорозумінь, ніж в наслідок вибачатися перед клієнтом. Клієнти люблять спілкуватися безпосередньо з персоналом та керівниками компаній з якими планують працювати. Додайте на сайт організації можливість зв'язку з Вами. Це може бути гостьова книга або форма зворотного зв'язку.
2. Говорити правду.
Рідко можна зустріти підприємця, який не прикрашає гідності свого бізнесу або продукції. Але не перестарайтеся! Не потрібно боятися клієнтських зауважень і порад щодо поліпшення вашої компанії. Навпаки, подякуйте йому за турботу і скористайтеся отриманою інформацією. Адже клієнтові видно ті риси компанії, які не вловити зсередини. Він повинен розуміти, що ви і ваш бізнес не стоїте на місці, а вдосконалюєтеся. Якщо клієнт відчує підступ або виявить суттєве спотворення даних, імідж компанії постраждає.
4. Використовувати особисті займенники.
Не бійтеся висловлюватися з важливих питань. Важливо показати замовнику компетентність у своїй галузі. Почніть використовувати конструкції «Я вважаю ...», «Я впевнений ...» і подібні. Не нехтуйте впевненим тоном. Він володіє знаннями і впевнений в собі бізнесмен - обличчя компанії.
Що не можна робити при спілкуванні з клієнтами:
1. Поливати брудом конкурентів.
Чи не опускайтеся до нападок на суперників по бізнесу, це представить вас в невигідному світлі. Організація, активно вихваляє, свої достоїнства і критикує роботу конкурентів виглядає непрофесійно.
2. Користуватися сленгом.
Не всі клієнти обізнані про сферу Вашої діяльності. Багато хто звертається в сторонні фірми саме через брак інформації та власних каналів поставок товару. Використання професійного сленгу в спілкуванні з клієнтами веде до плутанини. Замовник відчуває себе невпевнено і, цілком можливо, через дискомфорту відмовиться від послуг Вашої фірми. Слідкуйте за простотою інформації на Вашому сайті. Краще уявити її у візуальному форматі фотогалереї або презентації. Подивившись слайди, замовник зможе трохи розібратися в темі.
3. Дозволяти емоціям управляти Вами.
У бізнес-комунікації, як і в будь-який інший сфері спілкування, трапляються конфлікти. Залишайтеся твердим і спокійним в складній ситуації, підтримайте імідж свого бізнесу! Багатьом імпульсивним підприємцям складно стримувати емоції, але регулярні тренування здатні принести бажаний ефект.
Ці основні правила повинні бути присутніми у Вашому арсеналі бізнесмена, і успіх не змусить себе довго чекати.