У спеціальному випуску рубрики «Міський типаж» кореспондент сайту «Собака.ru» влаштувалася на роботу колектором і на власному досвіді дізналася, хто тероризує боржників дзвінками і які методи застосовуються для стягнення коштів.
О 9 ранку мені видали буклет, який полегшує інтеграцію в професію, і проводили в кабінет - кімнату типу шкільного класу інформатики. Столи з перегородками, гул - кілька співробітників уже дзвонили комусь. Мій «сусід по парті» Павло розповів, що до моєї появи він був єдиним працівником молодше 28 років. Компанія набирає вікової персонал: голос солідніше, рідше змінюють роботу, відповідальний і більше хочуть заробити. Паша був переконаний, що мене взяли, тільки поки не з'являться більш підходящі кандидати, і розповів, що його самого, студента-заочника, ще тримають тільки за відмінні результати: вони пропорційні кількості заборгованостей, які були повернуті під тиском працівника. Так система підштовхує людей на найвитонченіші, часом жорстокі способи вибивання грошей.
Перший дзвоник. Ірина Михайлівна, 52 роки, заборгованість - десять тисяч рублів. Дзвоню, називаю своє підставну ім'я (колектори не називають справжніх), розповідаю, з якої я організації, і настійно рекомендую повернути борг, інакше Ірину Михайлівну чекають неприємні наслідки. Я здивувалася, що жінка не кинула трубку. Виявилося, що б ти не говорив людині - розумний текст або лайки - він, в більшості випадків, тебе вислуховує. Ірина Михайлівна скептично уточнила, що ж буде, якщо з поверненням вона затягне, і запитала, звідки їй взяти ці нещасні десять тисяч: на роботі її скоротили, а син, для якого вона брала кредит, його гасити відмовляється. Перебираючи разом варіанти, прийшли до висновку, що найбільш розумним буде взяти в борг у друзів. Жінка пообіцяла в найближчі дні все повернути.
Я відчувала себе інтелігентом і дивувалася, чому інші грубіянять в трубку. Мої вікові клієнти перший раз стикалися з дзвінком з подібної служби. Сам його факт вже їх лякав, а мої погрози прийти додому, на роботу, зателефонувати родичам, і зовсім наводив в ступор. Мені слізно обіцяли повернути все в самий найближчий час, а такі обіцянки - половина успіху, адже є клієнти, які у відкриту відмовляються платити і заявляють про це. На перерві Паша був в шоці від моєї бесіди з Іриною Михайлівною і розповів, що найголовніше - не вступати з боржниками в позитивні відносини. Єдине, що рухає боржниками - страх: їх потрібно без кінця тероризувати дзвінками, інакше вони будуть думати, що розмовляють з подружкою і не дійдуть до банку.
У новачка є два шляхи: або ти не витримуєш і йдеш через місяць, або втягуєшся і залишаєшся надовго. Ті люди, яких я побачила сьогодні, були з «втягнені». Місцевим гуру вважався чоловік, схожий на програміста, володар низького голосу. Він відразу запитував у боржника, де той знаходиться. Погодьтеся, лякає? За його легендою, команда колекторів збирається виїхати на квартиру нашого клієнта, тому йому важливо знати, чи є там хтось. Щоб скасувати виїзд, боржнику давалися пара годин до закриття банку, щоб все погасити. Голос, який зазвичай використовують в трейлерах до фільмів жахів, нікого не залишав байдужим. Іноді йому навіть передзвонювали, просили перенести погашення на ранок, так як боржник застряг в пробці: хоча, зрозуміло, йому ніхто нічого такого не повинен.
У числі кращих працівників також був 35-річний вірменин чомусь з ім'ям Виталя і з усім набором жителя півдня: акцент, синтаксичні помилки, вічне невдоволення і зсунуті брови, які відчуваєш навіть на відстані. Коли дзвонить колектор-вірменин, у людей складалося відчуття, що їм телефонують справжні бандити. Виталя виконував замовлення, які були пов'язані з дуже великими заборгованостями або самими простроченими кредитами. За три дні, проведені на службі, мені ні разу доводилося чути його «Ти чо, ге?», «Чути-и-ишь!», «Так у тебе проблеми будуть!» Та інші перли цивілізованої комунікації XXI століття.
Жінок в службі вистачає. З вік наближається до 40 років, а рівень стервозности до свого апогею. Як сказав Паша, кожна з них пройшла школу життя в лікарняних чергах і тепер неубіваємость. У їхньому арсеналі - перехід на особистості і система «ви мені слово - я вам три». Якщо таким дамам попадається не дуже грамотний абонент, вони цілком можуть повідомити, що боржник останній нездара, а скоро взагалі стане жебраком.
Я повернулася на робоче місце, де мене чекали «рандомних номера» - ті, що є в списку відразу декількох колекторів: позичальникам з найбільш простроченими кредитами компанія телефонує кілька разів на дню, використовуючи при цьому різних співробітників. Ці люди явно були більш підготовлені до мого дзвінка: мене скидали і відправляли в найнесподіваніші місця. Один чоловік встиг назвати мене «негідницею» ще до того, як я представилася.
Другий день показав, що Паша мав рацію. Ірина Михайлівна зраділа моєму дзвінку, як радіють старим приятелям. Жінка заявила, що поки не займалася питанням пошуків коштів, але обов'язково це зробить. Як і іншим, я пригрозила їй особистою зустріччю на території її квартири.
Дивно, але деякі боржники не проти були навіть поговорити. Одна дівчина брала кредит на пластику грудей. Результатом вона залишилася незадоволена, тому і платити не хоче. Чоловік, що не виплачує залишок кредиту на BMW, нарікав на поломку санвузла. 30-річний підприємець Артем, свята душа, не міг найближчим часом погасити заборгованість, тому що летів до Таїланду. Жалібні історії і скандальні суперечки при цьому моя справа ніяк нехай більше не просували, і я несподівано для себе відчула, що розумію, чому інші колектори готові говорити абонентам страшні речі.
Я знала, що це мій останній робочий день, і хотіла зробити його максимально продуктивним. Пара вчорашніх номерів пропали зі списку - значить загрози про візит наших співробітників все-таки працюють. Ірина Михайлівна і Артем все ще значилися серед тих, з ким я мав вести бесіди.
Мої результати, звичайно, незначні. Якщо врахувати той факт, що в день я зателефонувала по 50 чоловік, а то і більше, можна сказати, що я справжнісінький колектор-невдаха. Але я подивилася за людьми навколо мене, за самою собою: це робота тисне і пригнічує, хоча відвертих лайок і погроз не так багато, ти цілий день знаходишся в конфліктному стані. А адже заробітна плата всього близько 25-30 тисяч рублів - зрозуміло, ці гроші не окупають вічну озлобленість і депресивність.
Текст: Ольга Новокрещёнова
Підписуйтесь на наш канал в Telegram і першими дізнавайтеся тільки найважливіші та найцікавіші новини про людей в Петербурзі!