Згідно із законом відмовитися від результату роботи, в тому числі від виготовленого набору меблів, можна в наступних випадках:
1. виконавець (фірма-виробник) порушує терміни виконання роботи. Цим пунктом можна користуватися на самому початку, коли ст Анів очевидно, що виконавець не вклався в термін: замовник в такій ситуації має право не погоджуватися на доробку, а відразу відмовитися від виконання договору, здати те, що фірма встигла «наваять», і зажадати повного повернення сплачених грошей (на підставі ст. 28 Закону «Про захист прав споживачів»);
2. виявилися суттєві недоліки виконаної роботи або інші істотні відступи від умов договору (ст. 29 закону). Істотними є серйозні дефекти, які непоправні або не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу (скажімо, коли на виправлення недоліку потрібно майже стільки ж часу, скільки пішло на всю роботу по виготовленню замовлення), а також інші подібні дефекти.
У вашій ситуації невідповідність кольору саме по собі навряд чи можна віднести до істотних недоліків, однак якщо працівники фірми возяться з перефарбування кілька місяців, то можна вести мову про невідповідних витратах часу (див. Вище ознаки істотного недоліку). Крім того, в претензії варто вказати інші дрібні дефекти, в загальній масі все це цілком може потягнути на істотний недолік;
3. виконавець порушив термін усунення недоліків виконаної роботи. Цей пункт застосовується, коли недоліки не можна віднести до істотних, замовник не може відразу відмовитися від результату роботи і змушений чекати виправлення дефектів.
Згідно із законом недоліки роботи повинні бути усунені в розумний термін, призначений споживачем (ст. 30 закону). Цей термін вказується в договорі або іншому документі, який повинні підписати замовник з фірмою-виконавцем при виявленні дефектів. Якщо виконавець порушить такий термін хоча б на день, то можна відразу ж відмовлятися від результату роботи і вимагати повернення грошей на підставі ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів».
Проаналізуйте свою ситуацію і прикиньте: можливо, вдасться припинити відносини з недобросовісною фірмою саме на цій підставі.
Також майте на увазі: ви маєте право вимагати повного відшкодування всіх збитків, заподіяних в ході виконання роботи (п. 1 ст. 29 закону). У претензії можна вказати вартість пошкоджених шпалер, усунення дірок в стіні і т. П.