Близько 20% відсотків закордонних поїздок не відповідає тому, що було заявлено туроператором. Гостей можуть відправити не в той готель або не виділить для них російськомовних провідників. Зрозуміло, не варто забувати, що помилок не робить тільки той, хто нічого не робить, проте якщо неприємність все-таки трапилася і ви порахували її дійсно великої - ви цілком можете подати на турфірму в суд.
Тут важливо усвідомити один факт: доводити справу до суду має сенс тільки якщо туроператор сильно порушив умови контракту. Останнє зустрічається не тільки у молодих компаній, але і у досвідчених довгоживучих гігантів ринку туристичних послуг.
Кого звинувачувати?
Немає сенсу кидатися зі звинуваченнями на іноземних громадян або працівників готелів. Під час сезону відпусток в турфірми Нижнього Новгорода приходить на роботу безліч нових співробітників, починаючи від домогосподарок і закінчуючи студентами, які можуть через недосвідченість щось переплутати.
Нерозумно кричати на представників владних структур приймаючої країни, найчастіше вони не мають відношення до виникнення помилки. Не варто забувати і про те, що турфірма тільки в самому крайньому випадку буде звинувачувати своїх іноземних партнерів.
Компаніям набагато важливіше зберегти добрі стосунки в готелями й екскурсійними конторами за межами РФ, ніж з одним або двома вітчизняними клієнтами.
Варто також пам'ятати, що найчастіше претензії, що пред'являються туристами, відносяться не до роботи турфірм, а до послуг туроператорів: турфірма, що продала путівку того чи іншого туроператора, не може вплинути на якість пропонованих їм послуг. Також вона не може проконтролювати і раптово виниклу ситуацію банкрутства туроператора. З метою захисту туристів від подібних інцидентів була створена організація "Турпомощь", в яку зобов'язані вступити всі російські туроператори.
Пам'ятайте: організації, які не набрали "Турпомощь", автоматично виключаються з реєстру туроператорів і не мають права надавати туристичні послуги. Інформація про склад "Турпомощі" є у відкритому доступі. Перевіряйте це заздалегідь!
Що робити?
Крок 1 - пишемо претензію компанії
Текст її повинен бути максимально зрозумілим і не мати зайвих слів. Стислість, як відомо, сестра таланту. У тексті слід по пунктах викласти суть претензії і сформулювати чіткі вимоги.
Документ повинен складатися з чотирьох частин.
На самому початку, у вступній частині, зазначаються офіційні дані як про позивача, так і про відповідача. Обумовлюється сума позову.
Описова частина складається з чіткого викладу суті питання. У ній слід вказати умови договору і обставини при яких він укладався. Тут же йде розрахунок суми збитку, по пунктам вписуються порушені пункти договору.
Третя частина - мотивувальна. У ній наводяться докази спроможності позову. Всі документи додаються у вигляді копій, а фотографії - в оригіналі. Не буде зайвим вказати свідків і їх контактні дані. Обов'язковим пунктом йде список посилань на конкретні пункти в нормативних актах, які законодавчо обгрунтовують вимоги на відшкодування збитку.
Тут вам необхідно резюмувати все вищеописане, підвести підсумок і конкретизувати суть заяви.
Претензія надається компанії-кривдникові особисто або надсилається рекомендованим листом. Відповідь на запит має бути надана фірмою протягом 10 днів.
Крок 2 - йдемо в суд
У разі, якщо подача претензії дала необхідного результату, можна вирушати в суд.
Виникає питання: «А в який суд?» Є два варіанти: районний та світової. Світовий актуальний для випадків, коли сума, заявлена за позовом, не перевищує 50 000 рублів. Суд може бути або за місцем проживання позивача, або за місцем реєстрації відповідача.
Важливим моментом є державне мито: в ньому немає потреби. Це забезпечує закон «Про захист прав споживачів».
Перед безпосереднім походом в зал суду слід зняти кілька копій з позову: одну для судді, одну для відповідача і по одній на кожного із запрошених третіх осіб.
Стратегії поведінки в суді
Є дві можливих стратегії, які безпосередньо стосуються судового засідання.
- Використання адвоката. Якщо не хочеться витрачати зайві гроші, то можна вимагати у відповідача сплатити судові витрати.
- Самостійна захист. При такому підході доведеться уважно вивчити закони, підготуватися морально і розробити план виступу в заде суду. Має сенс взяти хоча б одну консультацію у професійного юриста.
- Його ж можна попросити скласти текст позовної заяви. При вдалому результаті справи, знову ж має сенс вимагати виплати судових витрат.
Але не варто забувати про те, що звертатися до суду має сенс тільки в тому випадку, якщо фірма відмовилася добровільно повернути гроші за невдалий тур.
Хоча на ділі, вони не зобов'язані це робити без судової постанови. Це обумовлено двома законами «Про захист прав споживачів» та «Про основи туристичної діяльності».
У них чітко говориться про те, що турист має право вимагати розірвання договору в судовому порядку. Зробити це можна тільки в тому випадку, якщо була загроза безпеки здоров'я і життя туриста. Багато досвідчених компанії пропонує обміняти відбулася або невдалу поїздку на іншу. Правда, це рідко влаштовує клієнтів.
Що маємо в результаті?
Після всього вищесказаного починає здаватися, що це дуже клопітка справа. Це не зовсім так. Головне з тверезою головою і розумними доводами скласти позов, а далі довірити справу в руки державних органів.
На підтвердження цього можна навести приклад з однієї туристкою, чий позов був задоволений.
Вона не вклеїла в паспорт фотографію своєї дитини, внаслідок цього її не випустили з країни, що приймає. Громадянці РФ вдалося довести те, що про необхідність вклеювання фотографії її повинна була попередити компанія, що продала путівку і оформляла візу.
Остання, відповідно, цього не зробила. Суд постановив, що оформленням всіх документів займався туроператор, а значить і вина лежить на ньому. Туристці була виплачена вартість путівки і сума, що компенсує моральну шкоду.
Ось це відпочили
Нижньогородці судяться з туроператором за скасований рейс
Асоціація туроператорів підвела підсумки літнього сезону
Які курорти замінили росіянам Туреччину і Єгипет в літньому сезоні поточного року
Як алергікам і астматикам убезпечити себе на відпочинку
Туристи відправляються в далекі країни, вивчають рідні краї, намагаючись побачити більше і провести максимум часу на природі. Але що робити, якщо довгоочікувані відпускні можуть захмаритися алергією або астмою?
Позбавляємося від осінньої депресії: подорожуємо!
Осінь - не час сумувати. Завдяки тому, що світ величезний, ви в будь-який момент можете опинитися на святі або в літо. Варто тільки визначитися з напрямком, інше - справа турагентства.
Вирушаємо наздоганяти літо, економлячи сімейний бюджет.
Топ-10 помилок недосвідчених туристів
Коли ми потрапляємо за кордон, нам хочеться пожити "на широку ногу". Такому туристу подавай готелі в центрі міста, обіди в ресторані, ми хочемо заповнити пам'ять фотоапарата вже в перший день поездкі..А чи потрібно це насправді для успішного і в міру дорогого відпочинку? Давайте вчитися на помилках інших.