Це - покрокова інструкція по покупці на Zappos.com. Ознайомитися з коротким керівництвом по покупці на Zappos.com і 6pm.com ви можете в розділі Інструкції.
Історія більшості онлайн-проектів починається з відкриття традиційних магазинів, які згодом поступово переходять на простори мережі інтернет.
Але Zappos - це інтернет-магазин, який спочатку замислювався як майданчик для дистанційної торгівлі. На віртуальних полицях цього бутіка спочатку була представлена тільки взуття, але її асортимент був воістину величезним. Однак з плином часу, коли бізнес компанії став стрімко розвиватися, в інтернет-магазині Zappos з'явилися одяг і безліч аксесуарів.
Завдяки цьому сьогодні на Zappos можна купити практично будь-який одяг і взуття, причому на майданчику не практикується поділ товарів за віком і гендерною ознакою.
Для проходження процедури реєстрації на сайті магазина вам буде потрібно зайти на сайт і перейти по посиланню «Log In or Register», яка знаходиться з правого боку сторінки сайту:
Як ми вже говорили раніше, Zappos на сьогоднішній день є одним з підрозділів Amazon, тому ви також можете увійти на майданчик, використовуючи свої дані, вказані при реєстрації на Амазон:
Як тільки ви перейдете по посиланню «Create an Account», система переведе вас на сторінку, де вам потрібно буде ввести особисті дані у відповідні поля реєстраційної форми:
Всі графи форми є обов'язковими для заповнення, причому вводити дані слід за допомогою транслітерації (як в нашому прикладі) або латиницею.
У нижній частині реєстраційної форми є спеціальні опціонні поля. Наприклад, якщо ви бажаєте отримувати від магазину свіжі новини і гарячі пропозиції, щоб з максимальною вигодою купувати на Zappos, то вам слід поставити галочку в першому віконці.
Купувати на Zappos дуже зручно, оскільки тут представлено безліч варіантів сортування товарів.
Серед основних способів сортування можна виділити наступні:
Справа вгорі сторінки розташовується меню, використовуючи яке, ви можете впорядкувати список товарів, наприклад, за рейтингом популярності, вартості, кількості проданих одиниць, пр.
Перейти на сторінку з детальним описом цікавить вас товару можна шляхом натискання на назву або зображення продукції.
Товар на сайті магазина має занадто докладний опис. Такого не можна сказати про будь-якому іншому магазині. І перед тим як замовити на Zappos, ви можете ознайомитися з описом товару у всіх подробицях.
Наприклад, на сторінці товару присутні наступні дані:
У самому низу сторінки у покупців є можливість почитати відгуки користувачів, які відображені у вигляді оціночних таблиць:
Якщо товар припав вам до смаку, і ви бажаєте купити виріб Zappos, вам потрібно вказати бажаний розмір, колір і повноту, а потім покласти товар в кошик. Це можна зробити за допомогою натискання на кнопку «Add to Cart».
Важливо. якщо на складі магазину відсутня обраний вами розмір речі або взуття, то при спробі відправити виріб в кошик вам відкриється віконце з таким попередженням:
Перейти в корзину відібраних товарів можна за допомогою натискання на відповідну іконку на сайті, яка розташовується праворуч у верхній частині, причому корзина доступна на кожній сторінці сайту:
Перейшовши по цій вкладці, ви потрапите безпосередньо в кошик з товарами, в якій відображаються всі відкладені вами речі і основні характеристики по ним (колір, розмір, ціна, кількість). Якщо вам потрібно змінити кількість замовлених товарів, тоді просто поставте потрібну цифру в поле навпроти певного товару і натисніть на «Update». Дана кнопка розташовується під полем, в якому зазначено кількість товарів, що купуються:
Після цих дій система автоматично зробить перерахунок підсумкової суми замовлення. Якщо ви передумали і з якихось причин уже не хочете купити товар на Zappos, вам потрібно скористатися кнопкою «Remove». Якщо ж ви хочете відправити вибраний товар в список своїх бажань, то просто натисніть «Movie to Favorites».
Зверніть увагу, що під написом «Grand Total» є рядок, виділена синім кольором, в якій вам пропонується використовувати код на знижку або подарунковий сертифікат, якщо такий у вас є. Після переходу за цим посиланням ви потрапите на наступну сторінку, де вам в новій формі потрібно буде ввести заповітні цифри промо-коду. Як тільки дані введені, можна підтвердити це натисканням кнопки «Update Grand Total»:
Тепер у вас є вибір: або продовжити шопінг (тоді вам потрібно натиснути «Continue Shopping») або приступити до оформлення свого замовлення (в даному випадку вам потрібно натиснути кнопку «Proceed to Checkout»).
Зрозуміло, що нас більшою мірою цікавить безкоштовна доставка з Zappos в Україні.
Справа в тому, що пряма доставка Zappos діє тільки на території США. Саме з цієї причини вам потрібно буде скористатися послугами фірм-посередників. Після введення і перевірки зазначених даних можна приступати безпосередньо до оплати замовлення.
Для проведення оплати на замовлення вам необхідно зайти у вкладку «Your Payment Information».
На Zappos користувач може здійснити оплату за допомогою банківської карти, дані якої вам потрібно ввести у відповідну форму:
- Name - ввести ім'я та прізвище - дані, які відображені на пластиковій картці;
- Payment Type - ввести тип вашої картки;
- Card Number - ввести номер карти;
- Expiration Date - ввести термін дії вашої платіжної карти.
Зверніть увагу, що тризначний код CVV або CVC вводити не потрібно!
- в рядку «City» слід ввести місто проживання, потім тут же без будь-яких знаків і символів тільки через пробіл потрібно ввести країну проживання. Наприклад, якщо необхідна доставка з магазину Zappos в Україні, наприклад, в місто Київ, то вам потрібно ввести такі дані: Kiev Ukraine;
- в рядку «State» слід ввести дві великі літери АА;
- в рядку «Zip» слід ввести такий набір цифр: 11111.
Якщо ви заповніть форму саме так, то зможете уникнути з боку магазину додаткової перевірки вашої особистості.
Правда, в деяких випадках магазин може попросити користувача ідентифікувати свою особу шляхом відправлення в службу підтримки магазину копії документа (як правило, паспорта), що посвідчує особу. Також може бути запрошена відсканована копія лицьового боку платіжної картки, на якій буде видно останні цифри номера карти.
Після заповнення форми обов'язково перевірте правильність зазначених вами даних і загальну суму замовлення. Тепер можна підтвердити своє замовлення натисканням кнопки «Submit my Order»:
У магазині на постійній основі діє спеціальний розділ, де представлені товари зі знижкою - розділ «Розпродаж» (Clearance). Видачу окремих купонів на отримання знижки магазин не практикує, але є можливість покупки і застосування подарункових сертифікатів.
Також в магазині Zappos практикується безкоштовна експрес-доставка, завдяки якій покупець може отримати своє замовлення не пізніше 1-2 днів.
Однак отримати такий привілей можна лише при дотриманні покупцем певних умов: так, скористатися безкоштовною доставкою можна, якщо замовити на Zappos товари до 1 p.m. (Розрахунок здійснюється за тихоокеанським часом). Також в оформленому замовленні має бути присутня хоча б одна позиція з одягом.
Після того як ви замовили і оплатили товар на Zappos, ваше замовлення буде відправлений в обробку і зібраний не пізніше ніж через 72 години.
Важливо. до тих пір, поки замовлення знаходиться в обробці і фактично ще не відправлений, у вас є можливість скасувати замовлення. Для цього вам доведеться звернутися за допомогою в службу підтримки магазину. Але якщо замовлення вже сформований і відправлений - здійснити скасування неможливо!
У магазині статус замовлення може відображатися таким чином:
- «Recived» - ваше замовлення вже відправлений в обробку;
- «Sent To Warehouse» - ваше замовлення перенаправлений на склад магазину та в даний момент проводиться його збірка;
- «Shipped» - ваше замовлення вже оброблений і відправлений.
На сьогоднішній день в магазині Zappos існує кілька способів доставки, які практикуються виключно для користувачів, які проживають на території США:
- Безкоштовна доставка, термін якої становить 4-5 днів;
- Доставка «Priority Mail», термін якої становить 3-4 дня при вартості 7 доларів;
- Експрес-доставка, термін якої становить 2 дня при вартості 15 доларів;
- Експрес-доставка, термін якої становить 1 день при вартості 25 доларів.
Вибір поштової служби безпосередньо залежить від обраного способу доставки. Як правило, по США доставку здійснюють такі поштові служби: FedEx, USPS, UPS. Що стосується доставки з Zappos в Україні, а також доставки з Zappos в Україну, то така доставка є платною. При цьому посилка може обкладатися податком за умови, що вона відправлена в штат, в якому діє система оподаткування.
Важливо. якщо покупець оформив замовлення в момент проведення магазином акції, то магазин може здійснити безкоштовну доставку, при якій покупець отримає свою посилку протягом 1-2 днів.
Скасувати своє замовлення ви можете тільки в разі, якщо він на момент скасування буде перебувати в статусі «Received». Для скасування замовлення вам необхідно звернутися до служби підтримки майданчики (написати, зателефонувати) і вказати трек-номер свого замовлення. Після того як ви скасуєте своє замовлення, на вашу пластикову карту буде здійснено повернення знятих за покупку засобів.
Важливо. на Zappos можна зробити скасування тільки всього замовлення повністю, часткова відміна замовлення не допускається!
Також ви маєте право повернути куплені в магазині речі, якщо вони з якоїсь причини вам не підійшли. При цьому на відміну від інших зарубіжних магазинів при покупці на Zappos у вас в розпорядженні є цілий рік (365 днів) для повернення замовлення.
Важливо. бланк повернення покриває виключно витрати на території США. Коли здійснюється міжнародна доставка і наступне повернення товару, всі поштові витрати лягають на плечі покупця. Повернення списаних за покупку засобів здійснюється протягом 7 днів тільки на ту карту, яка була використана при купівлі товарів в магазині Zappos!
Як здійснюється повернення коштів при недокомплекту або шлюбі товару
Якщо ви виявили в товарі шлюб, який неможливо виправити, вам потрібно звернутися до служби підтримки магазину. Далі вам просто необхідно відправити браковані речі назад в магазин, після чого Zappos поверне вам витрачені на покупку гроші.
Важливо. в магазині Zappos не практикується обмін товарів. Тому якщо ви хочете обміняти замовлені речі, вам простіше буде оформити повернення, а потім замовити бажані товари!