Мета відображає певні наміри організації, які ведуть до досягнення цією організацією деяких результатів в її діяльності. Наміри орієнтуються на деякі бажані стану організації, яких вона намагається досягти.
Таким чином, можна визначити мету як деякий бажаний стан, якого організація має намір досягти.
Мета і результат співвідносяться як намір і фактичний стан. Мета описується як намір, планується і організовується її досягнення, а результат стає очевидним в кінці процесу.
Цілі організації формуються виходячи з цінностей топ-менеджменту організації. Цінності залежать від світогляду топ-менеджерів, від їх переконань і уявлень про діяльність в рамках бізнесу, від їх морально-етичного рівня. Наприклад, така цінність, як накопичення багатства, формує такі цілі організації, як зростання частки ринку, виручки, рентабельності продукції.
Цілі повинні бути конкретними і вимірюваними. Наприклад, така мета, як зниження витрат виробництва, може бути конкретизована відсотком зниження, т. Е. Ця мета вимірна відомими методами розрахунку. Висловлюючи мети в конкретних вимірних формах, менеджмент формує основу для прийняття рішень і оцінки досягнутих результатів.
Цілі можуть бути збудовані у вигляді ієрархії. На самому верху цієї ієрархи »- місія організації. Далі йдуть стратегічні цілі, що відображають масштабні наміри організації і формуються топ-менеджментом. За стратегічними цілями слідують тактичні, які формуються менеджерами середньої ланки. операційні
(Оперативні) цілі формуються менеджерами нижчої ланки (першої лінії, супервайзерами).
В часі цілі повинні бути орієнтовані по горизонту планування, т. Е. По тому періоду, на який встановлюються цілі. У світовій науці і практиці прийнято вважати цілі довгостроковими, якщо передбачається досягти навмисних результатів протягом не менше п'яти років. Середньострокові цілі досягаються в період від одного року до п'яти років. Короткострокові цілі повинні бути досягнуті протягом року. Середньо- і короткострокові цілі забезпечують виконання довгострокових.
При формуванні цілей слід мати на увазі, що мета повинна бути досяжною. Якщо цілі недосяжні, то мотивація співробітників знижується і вони перестають прагнути до успіху, відбувається різке падіння продуктивності праці.
Цілі мають бути узгодженими і взаємно підтримують. Це означає, що досягнення однієї мети не повинно заважати достиже- нию іншого. Якщо ця вимога не виконується, то виникає конф- ЛІКТ між структурними підрозділами або окремими сотруд- ніками.
Цілі повинні ув'язуватися з рівнем винагороди. Така ув'язка є важливим фактором мотивації і сприяє зростанню ефективності організації.