ТуроператорTPGосуществляет компенсацію туристам, згідно Франкфуртської таблиці.
Що таке Франкфуртська таблиця?
Спочатку Франкфуртська таблиця була розроблена асоціацією туроператорів Німеччини для уніфікації правил повного або часткового відшкодування вартості туру внаслідок будь-яких порушень з боку туроператора, або третіх осіб.
На сьогоднішній день Франкфуртський таблицю використовують більшість туристичних операторів, які працюють в країнах Європейського Союзу, для яких вона стала неписаним кодексом.
Чому ми використовуємо Франкфурсткую таблицю?
Однак, саме Франкфуртська таблиця, яка використовується в Європейських країнах, передбачає компенсацію туристам, якщо ті чи інші послуги не були надані незалежно від провини Туроператора.
- TPG пропонує своїм туристам компенсацію на умовах передбачених у Франкфуртському таблиці.
- TPG пропонує всім туроператорам, які здійснюють діяльність на території України, об'єднатися і уніфікувати правила компенсації туристам, згідно Франкфуртської таблиці.
Уніфікація правил компенсацій туристам на умовах Франкфуртської таблиці дозволить вийти на новий, більш якісний рівень обслуговування туристів. Використовуючи приклад міжнародного досвіду, створить інфраструктуру цивілізованого туристичного ринку і сформує єдині стандарти якості надання туристичних послуг.
Франкфуртська таблиця
норми виплати компенсацій туристам, якщо будь-які замовлені послуги не були надані
Зауваження при наданні послуг
Витрати на транспорт, який замінив вже оплачений.
Пояснення до таблиці:
- Незначний збиток до уваги не береться.
- Розмір відсотка (в зазначеному діапазоні) не залежить від особистих якостей окремих туристів (вік, стать, чутливість до чого-небудь або нечутливість до чого-небудь).
- Виняток можуть становити:
а) особливі особисті якості або недоліки туриста, які були відомі туроператору при покупці туру. Можуть бути підвищені відсотки по окремих позиціях таблиці при особливо значимому збиток (найвище процентне підвищення - 50%);
б) при недоліках по групі III зниження не надається, якщо збиток для туриста був заздалегідь очевидним або недоказуем.
3. Відсоткова норма береться від вартості послуг за відповідний період часу:
а) якщо шкода завдається тільки в окремі моменти подорожі, то за основу зниження ціни береться ціна відповідного часу. Це положення поширюється і на обов'язки туроператора, якщо недоліки вказані неправильно або не береться пропозиція щодо заміни;
б) у виняткових випадках (незначні недоліки, найвище до 10%) зниження може не надаватися, якщо недоліки істотно не змінили проходження всієї або частини поїздки;
4. При наявності недоліків по декількох позиціях норми відсотка підсумовуються:
а) якщо предметом договору є розміщення і повний пансіон, то вся процентна норма не повинна перевищувати по нижчестоящим групам наступні відсотки: група I - 50%; група II-50%; група III - 30%; група IV-20%;
б) якщо предметом договору є розміщення і напівпансіон, то збільшуються відсотки по групі I (виняток позиція 1) на 1/4 (25%) і зменшуються відсотки по групі II на 1/4 (25%).
При цьому всі процентні норми в нижчестоящих групах не повинні перевищувати наступні відсотки: група I - 62,5%; група II-37,5%; група III- 30%; група IV-20%;
в) якщо предметом договору є надання розміщення і сніданку, то піднімається процентна норма по групі I (виняток позиція 1) на 2/3 (66,6%) і знижується відсоток по групі II на 2/3 (66,6%). При цьому всі процентні ставки усередині однієї групи не повинні перевищувати наступні відсотки: група I - 83,3%; група II - 46,7%; група III-30%; група IV - 20%;
г) якщо предметом договору є лише надання розміщення (без харчування), то процентні норми по групі I (виняток позиція 1) становлять близько 100%, в окремих випадках загальні процентні норми по групі I можуть досягти 100%. Для групи III загальна процентна норма залишається в розмірі 30%, для групи IV - 20%.
Умови при яких передбачена компенсація по таблиці:
- Заяви про компенсацію відповідно до Франкфуртської таблиці приймаються під час туристичної подорожі (використання послуг передбачених туристичним продуктом) або протягом 30 днів з моменту закінчення туристичної подорожі (надання послуг передбачених туристичним продуктом).
- Компенсація згідно Франкфуртської таблиці здійснюється виключно при повному дотриманні умов оплати туристичної подорожі (продукту) згідно Агентського договору і Договору на надання туристичних послуг.