З'являється повідомлення про те, що файл ліцензії не відкривається.
Причина: файл зашифрований.
Для активації ліцензії Ви не повинні відкривати файл. Досить зберегти його в програмній директорії Avira AntiVir Premium.
При спробі запустити оновлення з'являється повідомлення про те, що з'єднання було розірвано при завантаженні файлу ....
Причина: Ваше Інтернет-з'єднання неактивно. Тому Avira AntiVir Premium не може знайти веб-сервер в Інтернет.
Перевірте, чи працюють інші Інтернет-служби (напр. WWW або Email). Якщо вони не працюють, відновіть інтернет-з'єднання.
Причина: Проксі-сервер недоступний.
Перевірте, чи не змінився логін для реєстрації на проксі-сервері, встановіть в разі потреби Ваші настройки.
Причина: файл update.exe блокується Вашим персональним фаєрволом.
Переконайтеся в тому, що файл update.exe не блокується Вашим персональним фаєрволом.
Перевірте в Avira AntiVir Premium. Налаштування (Режим експерта) Ваші настройки в пункті Загальна. Оновити.
Віруси і шкідливі програми неможливо видалити або перемістити.
Причина: Файл завантажується Windows і знаходиться в активному стані.
Оновлення Avira AntiVir Premium.
Якщо Ви використовуєте операційну систему Windows XP, вимкніть відновлення системи.
Запустіть комп'ютер у безпечному режимі.
Запустіть Avira AntiVir Premium і Avira AntiVir Premium. Налаштування (Режим експерта).
Виберіть Scanner. Пошук. Файли. Всі файли і закрийте вікно за допомогою кнопки ОК.
Запустіть перевірку всіх локальних дисків.
Запустіть комп'ютер в нормальному режимі.
Перевірте систему в нормальному режимі.
Якщо інші віруси не виявлено, включите відновлення системи, якщо Ви їм користуєтеся.
Іконка показує, що програма відключена.
Причина: AntiVir Guard відключена.
До Центру контролю в розділі Огляд. Статус в поле AntiVir Guard оберіть пункт Активувати.
Причина: AntiVir Guard блокується фаєрволом.
Причина: AntiVir Guard перевіряє під час процесу резервного копіювання всі файли, з якими працює backup система.
Виберіть в Avira AntiVir Premium. Налаштування (Режим експерта) Guard. Пошук. Винятки та додайте до списку об'єктів, які були виключені з перевірки, програму резервного копіювання даних.
Мій брандмауер повідомляє про AntiVir Guard і про програму AntiVir MailGuard. як тільки вони стають активними.
Причина: З'єднання з програмою AntiVir Guard і AntiVir MailGuard проводиться через протокол TCP / IP. Брандмауер відстежує всі з'єднання, які виробляються з цього протоколу.
AntiVir MailGuard відключена.
Перевірте працездатність програми AntiVir MailGuard по контрольної таблиці, якщо виникають проблеми зі службами AntiVir MailGuard.
Перевірте, зв'язується чи Ваш поштовий клієнт з сервером через IMAP. Цей протокол в даний час не підтримується.
Перевірте, зв'язується чи поштовий клієнт з сервером через Kerberos, APOP або RPA. Ці методи аутентифікації в даний час не підтримуються.
Перевірте, реєструється чи Ваш поштовий клієнт на сервері через SSL (часто його називають TSL - Transport Layer Security). AntiVir MailGuard підтримує SSL, але без перевірки зашифрованих листів на наявність вірусів і шкідливих програм. Причиною тому є той факт, що з'єднання проводиться через порт 995, а не через звичайний для POP3 порт 110. Часто цей порт називається "альтернативним". Більшість поштових серверів підтримують SSL і через цей порт.
AntiVir MailGuard в даний час не підтримує IMAP (Internet Message Access Protocol). Якщо Ваша поштова програма використовує цей протокол для зв'язку з поштовим сервером, Ви не захищені від вірусів і шкідливих програм.
Зашифровані з допомогою SSL (Secure Sockets Layer) POP3 з'єднання (часто звані також TLS (Transport Layer Security) не можуть бути захищені і будуть ігноруватися.
Аутентифікація на поштовому сервері можлива тільки за допомогою "пароля". "Kerberos" і "RPA" в даний час не підтримуються.
Avira AntiVir Premium не перевіряє листи на наявність в них вірусів і шкідливих програм.
Лист, відправлений через TSL-з'єднання, було заблоковано MailGuard.
Причина: Transport Layer Security (TLS: зашифрований протокол передачі даних в інтернет) не підтримує MailGuard. У Вас є кілька можливостей відправити лист:
Використовуйте інший порт, але не використовується SMTP порт 25. Так Ви зможете уникнути перевірки модулем MailGuard
Відмовтеся від захищеного TSL-з'єднання і відключіть підтримку TSL у Вашому поштовому клієнті.
Вимкніть перевірку вихідних листів за допомогою MailGuard в налаштуваннях MailGuard :: Пошук
Чи не працює чат: не відображаються повідомлення користувачів чату, браузер завантажує дані.
Цей феномен може виникати в чатах, що працюють по HTTP-протоколу з 'transfer-encoding = chunked'.
Причина: WebGuard перевіряє дані на віруси до того, як вони будуть завантажені веб-браузером. В процесі передачі даних з ’transfer-encoding = chunked 'WebGuard не може визначити довжину повідомлень або обсяг даних.
Вкажіть в настройках URL чату для виключення його з перевірки (див. Avira AntiVir Premium. Налаштування: WebGuard :: Винятки).