На сайті «Комсомолки» красноярці і жителі краю отримали можливість безпосередньо задати питання керівництву компанії ЕТК. Сьогодні ми резюмуємо основні теми, розповідаємо про сьогоднішні конкурентних пропозиціях, а також про плани та перспективи.
ЕТК приєднується до "Ростелекому". І ...?
- Дійсно, як уже відомо, до кінця цього року компанія ЕТК почне процес приєднання до найбільшої національної телекомунікаційної компанії країни - «Ростелеком». Регіональний оператор стільникового зв'язку з обмеженою ліцензійної територією увійде до складу федерального оператора національного масштабу. Ми називаємо цей процес ко-брендинг, так як деякий час просування буде проводитися під марками Ростелеком / ЕТК.
Що значить цей крок для «Енісейтелекома»? Це вихід на зовсім інший якісний рівень. Влившись в Ростелеком, ЕТК в новому форматі зможе запропонувати своїм абонентам принципово нові технології, інший рівень якості обслуговування.
При цьому важливо відзначити, ЕТК як бізнес-одиниця не йде з ринку, а просто стає частиною національної компанії і продовжує обслуговувати і нести відповідальність перед більш ніж 2-ма мільйонами абонентів на всій ліцензійної території.
І головне, що цікавить абонентів, звичайно, будуть оптимізовані тарифи. За рахунок об'єднання інфраструктури і, відповідно, зниження витрат, можна буде реально зробити тарифи дешевшими. Вони будуть простіше, зрозуміліше, без будь-яких додаткових умов. І вартість хвилини буде вигідніше.
Куди скоро прийде ЕТК?
Абонентів завжди хвилює якість зв'язку і, головне, саме її наявність. Це красноярці давно звично, що зв'язок є скрізь, завжди, і працює як годинник, а для жителів деяких районів краю всі ці питання дуже актуальні. Ось що нам розповів
Микола Зима, радник генерального директора ЗАТ «ЄТК» з технічних питань:
Напрямок, який задає для розвитку департамент бездротових активів Ростелеком, - забезпечення «безшовного» покриття, або іншими словами максимальне збільшення зон покриття мережі.
Порадую автомобілістів: в перспективі у нас опрацювання питань щодо поліпшення покриття траси М54 і інших федеральних трас.
Що стосується розвитку бездротового інтернету в районах Красноярського краю, то він з'явиться у жителів сел. Шалинское, м Уяра. п.Ангарскій в Богучанском р-ні. На півдні краю ШПД з'явиться у Великій Ірбе, Кошурніково, Краснокаменську. Тесі.
fb vk tw gp ok ml wp
Микола Зима, радник генерального директора ЗАТ "ЄТК" з технічних питань Фото: Микола Зима, радник генерального директора ЗАТ "ЄТК" з технічних питань
Як говорити багато, а платити мало?
Ще один блок питань від абонентів був присвячений актуальним послуг, способів оплати і можливості економити, не обмежуючи себе в спілкуванні. Поради абонентам дає Ірина Попова. перший заступник генерального директора - комерційний директор ЗАТ «ЄТК»:
Всі інші абоненти ЕТК також отримають можливість оцінити нову опцію. Підключившись до послуги «Безлімітні дзвінки», користувачі Енісейтелекома зможуть при сплаті невеликої абонентської плати в три рубля на добу дзвонити на будь-які номери ЗАТ «ЄТК» без обмежень і тарифікації.
fb vk tw gp ok ml wp
Ірина Попова, перший заступник генерального директора - комерційний директор ЗАТ "ЄТК" Фото: Ірина Попова, перший заступник генерального директора - комерційний директор ЗАТ "ЄТК"
2) Здравствуйте. Поясніть, будь ласка, чи може хто небудь зняти гроші без мого відома з сім-карти?
Відповідь: Зняти гроші з рахунку без відома абонента неможливо. Всі операції по особовому рахунку абонент здійснює самостійно. Виняток становить лише випадок, коли на одного абонента зареєстровано декілька номерів і по одному з них на особовому рахунку є заборгованість. Тільки в цьому випадку, компанія має право списати гроші в рахунок погашення боргу за іншим номером абонента.
3) Мені надходять неприємні СМС від одного і того ж номера, чи можна дізнатися ім'я користувача і якось присікти ці повідомлення?
Відповідь: Заборона на вхідні повідомлення з певного номера встановити неможливо. Компанія ЕТК надає послуги зв'язку, однак не має права регулювати відносини між абонентами. Якщо ви отримуєте SMS з погрозами, то вам слід звернутися в правоохоронні органи.
4) Останнім часом перебої в зв'язку. Раніше такого не було, ЕТК була єдиною компанією яка надає якісний зв'язок. В чому причина? Що очікувати в подальшому?
5) Днями з технічних причин мені було відмовлено в салоні ЕТК у відновленні сім-карти. Наскільки це правомірно і до кого звертатися в таких випадках?
7) У зв'язку вимогою переукласти договори з новосибірським рітейлером "Мобител-Сибір" чи слід очікувати підвищення вартості послуг зв'язку? Або це навмисне витіснення місцевих дилерів?
8) Чула про послугу «Безлімітний міська зона». Хочеться дізнатися про які ресурси йдеться і вартості. Чи є обмеження по швидкості?
Відповідь: На даний момент послуга «Безлімітний міська зона» надається інтернет-користувачам компанією ВАТ «Ростелеком» в Красноярському краї.
9) У чому плюси для абонентів в зв'язку з об'єднанням Ростелекомом? Чи не постраждає якість зв'язку?
Відповідь: Плюсів від об'єднання для абонентів буде маса. Уже зараз на базі добре знайомої марки Ростелеком створюється потужний універсальний оператор, який об'єднає всі телекомунікаційні можливості і зможе запропонувати споживачеві комплекс всіх сучасних видів зв'язку: фіксований і мобільний, провідний і бездротовий інтернет, телебачення і ін. Технології.
Таким чином, об'єднання з Ростелекомом для абонентів принесе тільки вигоди:
По-перше, це розширення зони покриття мережі по всій Російській Федерації;
по-друге, поява найсучасніших технологій, таких як UMTS (це технологія стільникового зв'язку, що надає можливість працювати в форматі 3G, забезпечуючи високошвидкісну передачу даних, мобільний Інтернет, різні додатки на основі Інтернету, інтранету та мультимедіа) та LTE;
також, значне зниження вартості хвилини в роумінгу за рахунок об'єднання активів і збільшення ліцензійної території;
крім цього надання вигідних тарифних планів за рахунок оптимізації витрат.
10) Порадьте тарифний план для дитини 6 років. Чи можна бути захищеним від випадкового переходу на платні посилання, які приходять в смс?
11) Запропонуйте будь ласка тарифний план, або послугу з метою зниження вартості розмов по Росії
Відповідь: Для оптимізації витрат на міжміські дзвінки абоненти ЕТК можуть скористатися послугами, що дозволяють знизити вартість хвилини до 1,5 рублів. Наприклад, при активованих картах «Міста Росії» або «пакетах Межгород» хвилини будуть списуватися саме з карт або пакетів. Чим вище номінал картки або пакета (50, 100, 300 і 1000 хвилин), тим нижче вартість 1 хвилини вихідного дзвінка по міжміському напрямку. Карти «Міста Росії» можна придбати в офісах ЕТК і офіційних дилерів. Пакети «Міжмісто» активуються шляхом відправки SMS-запиту (текст - латинська А) на номери: 0700166 (Межгород 50 хвилин); 0700162 (Межгород 100 хвилин); 0700163 (Межгород 300 хвилин); 0700164 (Межгород 1000 хвилин).
12) Здрастуйте, Дамір Асхатович!
чому у компанії ЕТК такий дорогий роумінг за 5 днів перебування в Москві зняли 5000 руб.
13) Читала новини боротьби нового керівника ЕТК з дилерами. Так і не зрозуміла, навіщо потрібна компанія посередник? Будь-посередник ланцюжку здорожує кінцевий продукт, і програють споживачі, це ж очевидно.
14) Якщо номера поміняють на ростелекомовскіе єдині, через рік-два, взагалі не бачу причин залишатися в ЕТК.
Відповідь: Номери, на яких обслуговуються абоненти ЕТК, будуть продовжувати працювати і далі. Додатково, буде вводитися нова номерна ємність, але це тільки для нових абонентів.
15) Чому не попереджають про зміни вартості тарифу та послуг, якими вже користуєшся?
Відповідь: Компанія ЕТК зобов'язана інформувати абонентів про зміну вартості послуг, оновленні умов тарифного плану за 10 днів до нововведення. Енисейтелеком робить це вчасно в офіційному крайовому ЗМІ - газеті «Красноярський робітник», а також на корпоративному сайті www.etk.ru.
16) Хочу гарний короткий номер. наприклад 241-41-41, а він зайнятий. чи можу я отримати інформацію про те що цей номер вільний якщо це відбудеться? І ще хочу щоб у всієї родини короткі номери були з різницею в одиницю (нас 4 людини мінімум). Можна так?
17) Чому зміна тарифу всередині мережі платна?
Відповідь: Не завжди послуга зміни тарифу платна. Кожен випускається тариф має обмеження за часом, коли на нього можна перейти безкоштовно.
19) Збираюся в довгу відрядження за кордон, орієнтовно на рік, чи можна зберегти номер?
Відповідь: Так, Ви можете зберегти номер, скориставшись додатковою послугою «Збереження номера». Додавання / видалення послуги здійснюється в офісі ЕТК на підставі заяви абонента. Абонентська плата за користування послугою становить 100 руб. в місяць.
20) Як би ви охарактеризували цінову політику компанії і чому практично всі послуги ЕТК дорожче, ніж у інших операторів?
Відповідь: Цінова політика компанії ЕТК гнучка і завжди знаходиться в тренді ринку стільникового зв'язку. «Послуги ЕТК дорожче, ніж у інших операторів» - це застарілий стереотип. Будь-яка людина може переконатися в цьому, ознайомившись з параметрами тарифних планів «Перемога», «Спасибі» і інших додаткових послуг, що дозволяє оптимізувати витрати на зв'язок. Наприклад, тариф «Спасибі!» - це простий і зрозумілий тариф з єдиною вартістю дзвінків на всі напрямки, посекундної тарифікацією, без прихованих платежів і абонентської плати. Вартість вихідного місцевого дзвінка становить 75 копійок з першої хвилини розмови. Або ще один тарифний план «Перемога» - вигідна пропозиція для тих, хто звик до активного мобільному спілкуванню щодня. На цьому тарифі дзвінки від 1-й копійки за хвилину на кожному напрямку, вже після трьох хвилин розмови на добу. Вартість перших 3-х хвилин місцевої вихідного зв'язку - 1,5 рубля / хв. при посекундної тарифікації
22) Не зрозуміло чи буде існувати ЕТК, або все передано Ростелеком? З якою метою затіяно об'єднання?
23) На які напрямки розраховані послуги «Відрядження в радість» і «Доступний відпустку».
На скільки знижується вартість дзвінків?
Відповідь: Послуги «Доступний відпустку» або «Відрядження в радість», дозволять вільно спілкуватися нашим абонентам в національному роумінгу, тобто здійснювати дзвінки за пільговою ціною в роумінгу в усі міста Росії. Для цього достатньо підключити ці послуги і вибрати в якості «приймає» оператора компанію Білайн.
«Доступний відпустку» дозволяє знизити вартість вихідного дзвінка на номери всіх операторів Росії з 4 по 10 хвилину розмови - до 3,00 руб. а при вхідному дзвінку розмова з 4-ої по 10-у хвилину не тарифікується. Весь інший час всі дзвінки - 9 руб. за хвилину з'єднання.
Послуга «Відрядження в радість» - це 1200 хвилин вхідних і вихідних дзвінків на номери всіх операторів Росії за пільговою вартістю - 4,50 руб. за хвилину!
24. Чи очікується запуск послуги PTT у вашій GSM мережі?
25. Чому при роботі з інтернет CDMA така низька швидкість?
Відповідь: Швидкість роботи мережі залежить від великої кількості факторів: це і навантаження на мережу в даний момент часу, і віддаленість від базової станції, і щільність забудови, і рельєфність місцевості. У кожній конкретній ситуації фахівці ЕТК розбираються індивідуально, проводять вимірювання. Тому найефективніше буде звернутися в групу підтримки Wellcom - (391) 283-98-88
26. Просто цікаво пан Тімершін поводиться так жорстко. Хочеться знати, Ви - найманий менеджер або може бути акціонер. Сподіваюся мій питання не видалять)
Відповідь: Послідовна тверда позиція в питаннях менеджменту - необхідна якість для керівника в умовах високо конкурентного середовища. Дамір Тімершін - топ-менеджер, запрошений для вирішення нестандартних завдань на стадії приєднання ЕТК до найбільшої телекомунікаційної компанії Росії - Ростелеком і подальшого розвитку компанії.
27. Через високу вартість модему не можу собі дозволити користуватися послугами інтернету ЕТК. Коли вартість модему стане доступною?
29. Чи будуть безкоштовної послуга надання Pin і Puk кодів? Дуже обурює плата за це.
30. Чи планується у вашій компанії запуск цифрового ТБ?
31. Дуже важко додзвонитися до оператора служби підтримки, що робиться для усунення таких незручностей?
Відповідь: Інформаційно-довідкова служба ЕТК надає цілодобову підтримку абонентам компанії вже протягом 10 років. У години максимального навантаження - з 10.00 до 14.00 і з 18.00 до 21.00 - може виникнути ситуація, коли оператор не відразу відповість на дзвінок. Однак, важливо зазначити, що за даними компанії Serviceman, яка проводила зовнішню оцінку якості роботи фахівців call-центру ЗАТ «ЄТК» за методикою «Таємничий покупець», в 85% випадків в інформаційно-довідковій службі Енісейтелекома трубку знімали не пізніше, ніж через 1 хв. Також звертаємо увагу, що служба працює в цілодобовому режимі, і в зв'язку з цим ефективніше вибирати час дзвінка виходячи з об'єктивної навантаження на мережу.
32. Чи буде можливість оформляти сім-карту як тільки отримав паспорт?
Відповідь: На підставі цивільного кодексу РФ неповнолітні у віці від 14 до 18 років мають право здійснювати операції з письмової згоди своїх законних представників - батьків, усиновителів або піклувальника. У зв'язку з цим компанія ЕТК, що працює виключно в правовому полі, оформляє сім-карти на неповнолітніх тільки в присутності вище означених дорослих.
33. Здравствуйте. Скажіть будь ласка який період часу зберігається номер за абонентом, після його блокування?
Відповідь: Відповідно до умов договору номер зберігається за абонентом протягом 60 днів після його блокування.
34. Чому зникли карти оплати в салонах в г.Канск?
35. Добрий день! На мене зареєстрований номер ЕТК, яким я вже 3 місяці не користуюся. Як довго він буде зберігатися, і як його активувати, якщо загублений ПІН код?