Багтрекер (трекер) (англ. Bugtracker) потрібен для обліку і контролю дефектів програми або сайту. За всій удаваній складністю, багтрекер надає безліч переваг перед своїми конкурентами - електронної табличкою і прямими листами розробнику.
Ось основні переваги.
1. Можливість відстеження статусу проблеми:
- Надає статуси для кожної проблеми, які можна відстежувати, як особисто, так і використовуючи оповіщення на пошту або RSS.
2. Якість опису проблеми:
3. Можливість прикріплення файлів:
- Можна прикріплювати будь-які файли в будь-який час.
5. Спільна робота над проблемами:
- Система ролей і прав доступу.
Хорошим багтрекер (трекер) є Mantis - вільний і безкоштовний багтрекер з відкритим кодом і російським перекладом в наявності. У нашій компанії він прийнятий на озброєння, тому подальше міркування спиратиметься на приклади з нього.
З чого починається багрепорт
Процес створення першого звіту про проблему займає не більше п'яти хвилин.
- Після входу в систему. вам потрібно вибрати в верхньому основному меню пункт «створити завдання», що призведе нас на форму введення деталей проблеми. Після створення багрепорта, йому призначається статус «новий» і він потрапляє в загальну чергу.
Що відбувається далі
1. Менеджер або розробник знайомиться з проблемою і якщо проблема зрозуміла і існує, встановлює завдання в статус «призначено» (вибравши попередньо на кого призначена задача).
2. Якщо проблему не вдається повторити, або ж потрібні додаткові деталі, завдання встановлюється в статус «потрібен відгук». В цьому випадку, творцеві задачі необхідно внести додаткові дані або закрити завдання зовсім, якщо вона виявилася помилкова.
3. Після того, як розробник вирішує проблеми в «призначеної» завданню, він встановлює її статус в «вирішена». Це дає привід творцеві завдання перевірити результат, і якщо він позитивний, закрити завдання. Якщо проблема вирішена не до кінця, творець перевідкривається завдання, встановлюючи її статус в «нова» або «призначена».
В процесі, можна змінити або додати якісь деталі завдання.
Ефективне опис проблем
Не потрібно ставити собі за мету просто звернути увагу на проблему, на сам факт її існування. Важливо, щоб наш співрозмовник зрозумів, у чому саме її суть і щоб на тлі його свідомості відразу ж закрутився пошук рішення.
Формула ідеального багрепорта складається з трьох простих пунктів:
(Steps required to reproduce the problem)
3. Що очікував отримати?
Крім того, потрібно повідомити, де саме сталася проблема, за яких умов а також дати помилку назву.
Реальні відгуки щасливих клієнтів
І на завершення, кілька слів про те, як клент поводяться по закінченню двох днів впровадження багтрекер в процес:
«Спасибі, це дійсно виявилося просто.» «Так, ви були праві, тепер видно над чим йде робота.» «I've just uploaded the screenshot, what a nice thing.»