Читати варто! Багато життєвих прикладів при комунікації з людьми.
Книгу читав не швидко, хоча невелика. Знання отримані в книзі звичайно потрібно відразу застосовувати. Комунікації і взаємодії з людьми це моя професія. Тому багато методи вже використовуються на підсвідомому рівні. Тепер розумієш якусь систему в цьому. Книга як напилок відшліфувала мої навички комунікації і переговорів. Побачив багато своїх помилок і недоробок в спілкуванні з близькими і по роботі. У деяких місцях звичайно багато води і повторень, але так у всій зарубіжній літературі)) 100% рекомендую до прочитання всім!
3 основних правила спілкування:
1. Не критикувати, утриматися від осуду. Не судіть, і не судимі будете.
* Вам хочеться когось переробити, виправити і вдосконалити? Чудово! Прекрасно! Я цілком на вашому боці. Але чому б не почати з самого себе? З чисто егоїстичної точки зору це набагато корисніше, ніж намагатися вдосконалити інших. І до того ж безпечніше. "Чи не скаржтеся що на даху сусіда лежить сніг, якщо ваш власний поріг не чищені" (Конфуцій)
* Батько забуває розповідь. Все зрозуміти-значить все пробачити.
2. Давайте чесні і правдиві оцінки.
* Фрейд стверджує у нас є тільки 2 мотиву: секс і бажання величі.
* Бажання бути значним. (Люди навіть захворюють через це і стають божевільними)
* Круте якість пробуджувати у людей ентузіазм.
* Визнання достоїнств і заохочення - єдиний спосіб виявити найкращі якості.
* Одного разу я вчинив погано і з тих пір постійно чую про це. Іншим разом я двічі вчинив добре, але не почутими про це ні слова.
* Кожен зустрінутий мною чоловік у чомусь мене перевершує, і мені є чому в нього повчитися.
3. Примусьте свого співрозмовника пристрасно чогось побажати. Той, хто зможе це зробити завоює весь світ, той хто не зможе, приречений на шлях на самоті.
* Якщо і існує секрет успіху-цей секрет в умінні прийняти точку зору іншої людини і подивитися на речі його очима.
* Думати про те що хочуть люди і показувати їм як вони можуть отримати бажане.
* Самовираження це домінуюча потреба людської натури.
6 способів привернути до себе оточуючих:
1. Проявляйте щирий інтерес до інших людей. Робіть так і всюди будете добродушно прийняті.
* Виявляючи інтеерс іншим людям, ви можете протягом двох місяців завоювати більше друзе, ніж придбали б за два роки, намагаючись зацікавити їх своєю персоною.
* Індивід, який не цікавиться своїми товаришами, відчуває найбільші труднощі в своєму житті і завдає найбільші образи оточуючим. І саме з таких людей виходять невдахи.
* Я вдячний всім цим людям, які прийшли на моє уявлення. Вони дають мені можливість заробляти на життя вельми приємним для мене способом. Я покажу їм краще, на що здатний.
* Мантру: Мне нравиться моя публіка. Мне нравиться моя публіка
2. Посміхайтеся. Простий спосіб справити хороше перше враження.
* Доброго ранку дорога - і посміхайся їй.
* Всякий раз, виходячи з дому, підтягніться, голову тримайте високо, легкі наповніть повітрям до відмови і всім своїм єством вбирає сонячне світло; вітайте друзів посмішкою і вкладайте душу в кожне рукостискання. Не бійтеся бути неправильно зрозумілим і не втрачайте хвилини на роздуми про своїх ворогів. Намагайтеся твердо визначити, що ви хочете зробити, а потім без відхилення, рухайтеся прямо до мети. Зафіксуйте на майбутніх вам великих і чудових справах, і в міру того, як дні будуть вислизати геть, ви виявите, що несвідомо хапається за все можливості, що забезпечують виконання ваших бажань, подібно до того як кораловий поліп вбирає з припливної хвилі всі необхідні йому елементи. Намалюйте в розумі обдарованого, серйозного і успішної людини, яким ви хотіли б бути, і ваші думки щогодини будуть трансформувати вас в бажаному напрямку. Думка є первинною. Завжди зберігайте правильно психічну орієнтацію - будьте мужні, щирі і оптіместічни. Правильно мислити - значить бачити. Все здійснюється через бажання, і кожна щира молитва знаходить відповідь. Ми стаємо схожими на той образ, до якого тягнуть нас наші серця. Тримайте голову високо і підборіддя підтягнутим. У кожному з нас в зародку присутній Бог.
* Людина без посмішки на обличчі не повинна відкривати магазин. (Китайське прислів'я)
3. Пам'ятайте що на будь-якій мові ім'я людини - найсолодший і найважливіший для нього звук. Якщо не запам'ятати вас чекають неприємності.
* Згадати ім'я виборця - означає проявити державну мудрість; забути його - означає приректи себе на забуття. (Постулат політика)
4. Будьте хорошим слухачем. Заохочуйте інших говорити про самих себе. Легкий спосіб стати хорошим співрозмовником.
* Виняткова увага до слів людини, з яким ведете розмову, - це найважливіше. І немає нічого, що пестить слух більше, ніж це.
* Якщо ви хочете змусити людей уникати вас, сміятися за вашою спиною і навіть ні в чо не ставити, то дотримуйтеся наступного правила: ніколи ні кого довго не слухайте. Безперервно говорите про себе самого. Не чекайте, поки співрозмовник висловиться, якщо у вас з'являється стоїть думка, - переривайте його навіть на середині фрази.
5. Говоріть про те що цікавить вашого співрозмовника.
* Коли ви будуєте бесіду з людиною з точки зору його особистих інтересів в результаті виграють обидві сторони.
6. Як відразу завоювати розташування людей? Робіть так, що-б інша людина відчув себе значним - і робіть це щиро.
* Чиніть з іншими так, як хочете, щоб чинили з вами.
* Кожен зустрінутий мною чоловік в якомусь відношенні перевершує мене. І в цьому сенсі я можу у нього повчитися (Емерсон)
* Говоріть з людиною про нього самого, і він буде слухати вас годинами.
12 способів як схилити людей до своєї точки зору:
1. Єдиний спосіб отримати перевагу в суперечці - це ухилитися від нього.
* Уникайте суперечок як би ви уникали гримучих змій і землетрусів.
Тут покоїться тіло Уїльяма Джея
Захищав свою правоту,
Він мав рацію і помер правим,
Але тепер це вже не важливо.
* Будда сказав: "Ненависть можна преодалеть НЕ ненавистю, а тільки любов'ю" недорозуменій ніколи не дозволяється суперечкою, а тільки тактом, дипломатією, дружілюбіем і співчутливим прагненням зрозуміти точку зору іншої людини.
* А що якщо мої опоненти мають рацію? Або частково мають рацію? Чи є переваги у їх позиції та ідеї? Чи буде моя реакція сприяти вирішенню проблеми, або вона полегшить тільки мій стан? Приверне вона моїх опонентів на мою сторону або відштовхне їх від мене? Чи підніме вона в очах людей, чия думка для мене важливо? Чи виграю я чи програю? Яку ціну мені доведеться заплатити, якщо я виграю? А якщо я промовчу? Чи вдасться уникнути спору? Чи є ця важка ситуація шансом для мене?
2. Проявляйте повагу до думки іншої людини. Ніколи не кажіть, що він не правий.
3. Якщо ви не праві визнайте це швидко і рішуче.
* Висловлюйте про себе все неприємні характеристики які як ви підозрюєте, у вашого обвинувача на розумі або на мові, причому вимовляєте їх перш, ніж він отримає шанс зробити це. І в ста випадках проти одного при такому обороті подій їм буде зайнята позиція великодушного поблажливості, а ваші помилки будуть зведені до мінімуму.
* Визнання власних помилок підносить людину над натовпом і дає йому відчуття власної величі і тріумфу.
* Будучи правими, намагайтеся переконувати людей ввічливо і тактовно, а помиляючись, що трапляється на подив часто, визнайте свої помилки швидко і з ентузіазмом.
* Бійкою багато не доб'єшся, а поступаючись, здобуваєш більше, ніж очікуєш
4. Починайте з дружнього тону.
* Давайте сядім один на проти одного і постараємося розібратися, в чому ми розходимося і чому.
* Ложка меду, привертає більше мух, ніж бочка жовчі.
* Я думаю, ви хотіли б бути в курсі будь-якій ситуації, яка може вплинути на вашу чудову репутацію.
5. З самого початку поставте вашого співрозмовника перед необхідністю відповідати вам "так".
* Приступаючи до розмови з будь-яким людиною, не починайте з обговорення питань, за якими ваші думки різні. З початку і до кінця бесіди акцентуйте ті моменти, щодо яких ви одностайні.
* При найменшій можливості підкреслюйте, що ви обидва прагнете до одного і того ж результату і різниця між вами в методах, а не в цілі.
* З самого початку змусьте вашого опонента говорити ТАК і утримуйте, наскільки можливо, від слова НІ. Метод Сократа, грунтується на отриманні від опонента цілого ряду позитивних відповідей.
* Далеко йде той, хто м'яко ступає (Мудрість Сходу)
6. Надавайте іншій людині можливість виговоритися.
* Якщо ви шукаєте ворогів, то перевершуєте друзів ваших. Але якщо ви хочете мати друзів, то дозвольте друзям перевершувати вас.
7. Дозвольте іншій людині вважати, що дана ідея належить йому.
* Спочатку записати демонстративно що хоче від вас чоловік. А потім сказати: Я виконаю все це, але перш хотів би почути, чого я вправі очікувати від вас?
* Я хотів би попросити вас про невелику послугу, - почав він. - Тут кілька незакінчених ескізів. Чи не утруднить вас підказати, як слід їх доопрацювати, щоб ви могли їх використовувати?
8. Щиро намагайтеся розглядати будь-яку ситуацію з точки зору іншої людини.
9. Проявляйте співчуття до думок і бажань інших.
* Людські істоти пристрасно жадають співчуття. Дитина охоче показує забите місце і, слухається, сам собі завдає дрібну травму, щоб потиснути плоди загального співчуття. З цією ж метою дорослі. демостріруєт свої рани, розповідають про свої пригоди і хворобах, особливо про подробиці хірургічних операцій. Прагнення пошкодувати самого себе за нещастя, справжні чи уявні, являє собою в деякому роді універсальне явище.
10. Апелюйте до більш піднесеним мотивами.
* Для дій у людини є тільки два мотиви: справжній і той, який красиво звучить.
* При відсутності інформації про клієнта Едіственное надійною основою для дії буде підхід до нього як до людини щирого, чествному, правдивому і охоче готовому сплатити рахунок, якщо він переконаний у його правильності.
11. Надавайте своїм ідеям наочність, подавайте їх ефективно.
12. Кидайте виклик, намагайтеся зачепити за живе.
* Потрібно спонукати дух змагання.
* Що може бути більш сильним викликом для людини, ніж можливість подолати власний страх?
* Молода людина, ваш страх цілком простітелен. Це жорстоке місце. Тут потрібно особистість непересічна, що володіє достатніми можливостями, щоб взятися за справу, і мужністю щоб вистояти.
* Гра! Ось що любить кожна успішна особистість! Можливість самовираження. Можливість перевершити, виділитися, перемогти. саме тому настільки популярні состізанія в ходьбі, крику і поглинанні пиріжків. Жага переваги. Бажання відчути свою значущість.
9 способів змінити думку людини не викликаючи у нього протесту:
1. Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.
* Я поставив Вас на головну посаду / відповідального за справу і для цього були, як мені представляються, були достатні підстави. Проте вважаю за потрібне довести до Вашого відома, що є факти, через які я не цілком Вами задоволений.
* Починаючи з похвали, з оцінки достоїнств, ви робите те ж, що робить зубний лікар, починає свою роботу з новокаїну. Зуб свердлити все одно доведеться, однак новокаїн зніме біль.
2. Звертайте увагу людей на їх помилки не прямо, а опосередковано.
* Слово АЛЕ, ставить під сумнів щирість похвали. Проблеми могло б не бути якби ми замінили АЛЕ на І. Наприклад: Ми справді пишаємося тобою. У тебе зовсім непогані оцінки в цій чверті. І якщо ти так само ретельно попрацюєш над алгеброю в наступній, результат буде ще краще.
* Непряме залучення уваги до помилки робить чудеса в спілкування з чутливими людьми які можуть гірко образитися на будь-яку критику.
3. Перш ніж критикувати іншого, поговоріть про власні помилки.
4. Задавайте питання, замість того щоб наказувати.
* Ви могли б подумати над цим? Ви вважаєте, що це дасть результат? Що ви думаєте про це? Може бути краще сформулювати це інакше?
5. Давайте можливість Человка врятувати своє обличчя.
6. Висловлюйте схвалення з приводу найменшої удачі і заохочуйте кожен успіх. Будьте щирі в своїй оцінці щедрі на похвалу.
7. Створюйте людині гарну репутацію, яку він буде намагатися виправдати.
* Коротше кажучи, намір змінити людину в деякому відношенні, дійте так, ніби ця риса вже є його відмінною рисою.
* Джек, -сказав він менеджеру, повернувшись в магазин, - проаналізувавши нашу розмову, я зрозумів, що моя інформація про нову продукцію була недостатньо повною. Тому я прошу кілька хвилин вашого часу, щоб розповісти про те, що я пропустив. Я знаючи вас як людини значного, завжди готового вислухати стоїть пропозицію і здатного змінити свою думку якщо змінилися факти.
8. Частіше вдавайтеся до схвалення. Робіть так, щоб помилка здавалася легко виправної.
9. Намагайтеся, щоб людям було приємно робити те, що ви їм пропонуєте.