Спори з споживачами
Чи не відремонтували машину - поширені порушення:
- Зовсім не відремонтували автомобіль;
- Неякісний ремонт авто;
- Поломка автомобіля повторюється після ремонту;
- Автосервіс обдурив (не поставили потрібні деталі, не здійснили обговорений ремонт, поставили б / у запчастини, замість нових, і т.д.)
- Довго ремонтують машину, порушили терміни ремонту автомобіля; і
- У частині, пов'язаній з ремонтованої деталлю з'явилися дефекти.
Ситуації, зазначені вище є порушенням прав споживачів, що в свою чергу тягне певну відповідальність для автомайстерні. Однак для того, щоб захистити свої права необхідно зробити певні дії (читайте далі).
Питання захисту прав споживачів при ремонті транспортних засобів регулюються главою III Закону про захист прав споживачів.
У РФ в даний момент діють Правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автотранспортних засобів. які определяютосновние положення, яких повинні дотримуватися замовник і виконавець при усуненні дефектів автотранспортних засобів та укладанні договору на обслуговування.
Також Ви можете ознайомитись з іншими аспектами захисту прав споживачів на сторінці Вікіпедії.
Окремі питання при неякісному ремонті авто:
Терміни ремонту і їх порушення
Законом передбачена відповідальність за порушення термінів проведення ремонту автосервісом - в розмірі 3% за кожен день прострочення повернення справного авто замовнику.
Деталі для ремонту надав клієнт
Варто звернути увагу, що якщо робота над машиною проходила з деталями, придбаними клієнтом, то в договорі з майстерні необхідно прописати термін, протягом якого вона зобов'язана повідомити про те, що деталі не відповідають вимогам до експлуатації.
Якщо виконавець не повідомляв клієнта про невідповідність деталей, то в разі виникнення несправностей він не може посилатися на те, що недоліки виникли з причини установки деталей, які надав клієнт.
Неякісний ремонт автомобіля - що робити?
При порушеннях прав клієнт має право вимагати:
- усунути недолік - не більше 45 днів дається на задоволення такого вимоги ремонтної майстерні;
- зменшити вартість обслуговування - не більше 10 днів дається на задоволення вимоги ремонтної майстерні; або
- повернути кошти, витрачені на усунення недоліку при обігу в іншу ремонтну організацію або своїми силами - не більше 10 днів дається на задоволення вимоги ремонтної майстерні.
Якщо відповідна вимога не виконується добровільно, у встановленій законом термін, то клієнту слід:
- Крок 1. Пред'явити претензію до автосервісу (офіційно); і потім
- Крок 2. Подати до суду на автосервіс.
Крок 1. Претензія до автосервісу
Про те, які існують терміни для пред'явлення вимог споживача також можна дізнатися в нашій статті Терміни закону про захист прав споживачів.
Зразок претензії до майстерні з вимогою про безоплатне усунення недоліків:
- Виконавець робіт представляє на результат робіт гарантію якості.
- З моменту пред'явлення претензії починається досудовий процес вирішення спору. Необхідно, щоб претензія була правильно складена, оформлена і подана, так як при недотриманні яких-небудь формальностей існує ризик того, що в суді відповідач (сервіс) буде посилатися на те, що досудова процедура не була пройдена, в результаті чого суд може відмовити в розгляді справи.
Крок 2. Суд автосервіс (подати в суд на автосервіс)
Суд з автосервісом - пред'явлення позову в судах загальної юрисдикції в основному регулюється главою 12 Цивільного процесуального кодексу Російської Федерації.
Що можна отримати в суді
Відповідно до Закону про захист прав споживачів в суді споживачем можливо пред'явлення одночасно таких вимог до сервісу:
- Відшкодування вартості ремонту і заподіяних збитків (наприклад, у вигляді вартості робіт в іншому сервісі);
- 3% від вартості ремонту за кожний день прострочення задоволення вимог споживача;
- Відшкодування моральної шкоди;
- Відшкодування витрат на надані юридичні послуги, експертизу, і все інші витрати; і
- Штраф у розмірі 50% від всієї присудженої споживачеві суми, тобто від суми всіх вимог, зазначених вище.
Наскільки можна зрозуміти із зазначених вище вимог, з сервісу можливо стягнути набагато більше ніж первісна вартість ремонту.
Наскільки це можливо
Судова практика з цих питань вже склалася і при належному з юридичної точки зору підході у споживача є високі шанси того, що суд задовольнить всі його вимоги.
Дивіться нашу добірку судових рішень з даного питання:
Суд з автосервісом - це є найбільш ефективним способом відновлення прав.
Незалежна експертиза
Перед тим як звернутися до суду за захистом прав необхідно провести незалежну експертизу ТЗ на предмет того, яку саме роботу провела ремонтна майстерня, наскільки дана робота відповідала договору і є чи поломки, в тому числі інших деталей (якщо є) наслідком цього обслуговування.
Будь ласка, зверніть увагу на те, що сприяння юриста потрібно вже на етапі здійснення експертизи. Юристи, які ведуть справу від імені автосервісу можуть клопотати про відхилення експертизи за багатьма формальними підставами, а також ознаками.
Завдяки тому, що ми співпрацюємо з багатьма незалежними експертними організаціями, ми можемо направити Ваш автомобіль в ту експертну організацію, яка знає наші вимоги і може скласти абсолютно правильний висновок. Дану експертизу в суді буде практично нереально оскаржити з яких-небудь законним критеріям.
З деякими аспектами експертизи ви можете також ознайомиться тут.
- Право на позов надається одноразово. Якщо Ви зробите будь-які невірні дії (в рамках досудового розгляду, в ході проведення експертизи, ітд.), В результаті чого суд відмовить у задоволенні позову чи не розгляне позов, то повторно звернутися до суду буде вже неможливо. Пам'ятайте про це при виборі юриста.
Якщо не відремонтували машину або зробили неякісний ремонт автомобіля необхідно захищати свої права, аж до звернення з позовом до суду, адже закон в більшості випадків на стороні споживача.
