8 способів «звернення» з маніпуляторами
Більшість маніпуляторів мають чотири загальні характеристики, каже професор і коуч Ні Престон:
- Вони знають, як виявити ваші слабкі сторони.
- Як тільки вони знаходять слабкі сторони, вони починають використовувати їх проти вас.
- За допомогою проникливих махінацій вони переконують вас відмовитись від чогось важливого для вас, для того, щоб ви служили їх егоїстичним інтересам.
Хоч би якими були причини, в бізнесі потрібно вчитися управляти цими ситуаціями.
Не всі з наведених нижче порад допоможуть відразу і всім, але корисно їх прийняти до відома, щоб вчитися вдаватися до них в тій чи іншій ситуації.
1. Знайте ваші основні права як людини
Найважливіше при спілкуванні з маніпулятором - знати свої права і розуміти, коли вони порушуються. До тих пір, поки ви не шкодите іншим, ви маєте право постояти за себе і захищати свої права. Отже, ось фундаментальні права людини:
- у вас є право на шанобливе ставлення до вас;
- у вас є право висловити свої почуття, думки і бажання;
- у вас є право керуватися своїми пріоритетами;
- ви маєте право сказати «ні», не відчуваючи провини;
- ви маєте право отримати те, за що ви платите;
- у вас є право мати думку, відмінну від інших;
- ви маєте право піклуватися про себе і захищати себе, якщо вам щось загрожує фізично або емоційно;
- у вас є право створити свою власну щасливе і здорове життя.
Звичайно, наше суспільство повно людей, які не поважають ці права. Психологічні маніпулятори, зокрема, хочуть позбавити вас усвідомлення ваших прав і таким чином вони можуть взяти над вами контроль. Однак у вас є влада і моральне право заявити, що саме ви, а не маніпулятор, є господарем власного життя.
2. Тримайте дистанцію
3. Уникайте персоналізації і самозвинувачення
Оскільки мета маніпулятора - знайти і використовувати ваші слабкості, само собою, при спілкуванні з ним ви можете відчути себе неадекватно або навіть почнете звинувачувати себе за те, що не зробили так, як просить маніпулятор. У таких ситуаціях важливо пам'ятати, що проблема полягає не в вас. Вами просто маніпулюють, щоб ви почали думати про самих себе гірше: в такому стані ви з більшою ймовірністю здастеся і забудете про свою силу волі і людських правах. Погляньте на ваші відносини з маніпулятором і задайте собі наступні питання:
- чи стосується вона до мене з повагою?
- розумні чи його вимоги і очікування по відношенню до мене?
- ці відносини односторонні або двосторонні?
- в кінці кінців, чи нормально я себе відчуваю при спілкуванні з ним?
4. Переведіть «стрілки», задавши питання маніпулятору
Психологічні маніпулятори неминуче будуть щось просити або навіть вимагати від вас. Ці «прохання» часто змушують відійти від власних потреб і інтересів. Коли ви чуєте нерозумні прохання, іноді дуже корисно акцентувати ситуацію на самому маніпуляторі, задавши кілька навідних запитань. Так ви побачите, чи розуміє співрозмовник несправедливість своєї схеми. Наприклад, запитайте:
- здається це вам розумним?
- справедливо чи те, що ви хочете від мене?
- а як же я? Чи є у мене право голосу в цьому?
- питаєте ви мене чи просто говорите мені?
- що я буду мати від цього?
- ви дійсно очікуєте, що я (повторіть здивувала вас прохання маніпулятора)?
Ці питання - свого роду, дзеркало, в якому маніпулятор може побачити свою істинну природу, свої хитрощі. Якщо маніпулятор має високу ступінь самосвідомості, швидше за все, він все зрозуміє і відступить. З іншого боку, по-справжньому патологічні маніпулятори обійдуть ваші питання і будуть наполягати на своєму. Якщо це відбувається, використовуйте наступні пункти.
5. Використовуйте час в свою користь
На додаток до необгрунтованих запитам маніпулятор буде чекати відповіді від вас відразу ж, щоб максимізувати тиск і контроль над вами (продавці називають це «закриття угоди»). Тому важливо не відповідати відразу ж, використовуйте час в своїх інтересах і дистанціюється себе від безпосереднього впливу маніпулятора. Ви можете взяти керівництво над ситуацією, просто сказавши: «Я подумаю про це». Вам потрібен час, щоб оцінити плюси і мінуси ситуації.
А далі настає найскладніше для багатьох жертв маніпуляторів: необхідність сказати «ні».
6. Знайте, як сказати «ні» дипломатично, але твердо
Щоб бути в змозі сказати «ні» дипломатично, але твердо, потрібно практикувати мистецтво спілкування. Головне - чітко сформулювати те, що дозволить вам стояти на своєму. Апелюйте до цього до тих пір, поки спілкуються і в нормальному руслі. Пам'ятайте, що ваші основні права людини включають право на власні пріоритети, право сказати «ні», не відчуваючи провини, а також право на вибір власної щасливого і здорового життя.
7. Вчіться протистояти «хуліганів» (з почуттям самозбереження, звичайно)
Психологічний маніпулятор, по суті, є «хуліганом», адже він нерідко залякує або навіть шкодить іншій людині. Найголовніше - мати на увазі, що він в якості жертви вибирає тих, кого сприймає слабших за себе. Поки ви залишаєтеся пасивними і без відповіді, ви сприймається ним як мета. Але всередині багато «хулігани» є звичайними трусами. Коли їх жертви починають показувати характер і вставати на захист своїх прав, вони часто відступають. Це вірно як в шкільних подвір'ях, так і в побутових, і в офісних умовах.
Протистоячи маніпулятору-хулігану, не забудьте поставити себе в становище, при якому можна спокійно захистити себе (у прямо і переносному сенсі), заручитися підтримкою свідків, візьміть розписку і т.д. У випадках фізичного, словесного або емоційного насильства, проконсультуйтеся з фахівцями (юристами, правоохоронними органами, психологами і т.д.). Важливо, щоб протистояння не йшло один на один.
8. Покажіть свій вплив і повідомте про наслідки, якими можуть обернутися дії маніпулятора
Коли психологічний маніпулятор наполягає на порушенні ваших кордонів і не приймає «ні» як відповідь, робіть акцент на цьому пункті. Це один з найбільш корисних навичок в спілкуванні з важким людиною. Чітко сформульовані фрази дають паузу в настанні маніпулятора і змушують перейти від агресії до поваги.
Ці основи поводження з маніпуляторами, в свою чергу, є основами мистецтва спілкування. Володіння ними зробить ваш шлях до успіху і лідерства більш швидким. Безумовно, ці навички знадобляться керівникові і для управління персоналом. для підвищення ефективності якого корисно використовувати і спеціальні розробки, наприклад, хмарний сервіс «Простий бізнес».