Хами і грубіяни можуть зіпсувати нам настрій надовго. На жаль, від таких людей ніхто не застрахований. І тут важливо не попастися на їх вудку, почавши кричати у відповідь, а правильно піти від удару, звернувши енергію крикунів проти них же.
Є сім швидкодіючих прийомів, як вийти з такої ситуації переможцем і навіть зберегти відносини, якщо для вас це важливо.
Якщо хтось кричить на вас, зробіть над собою зусилля і збережіть спокій, залишаючись незворушним. Ваша поведінка спровокує у крикуна злість, але вона швидко вщухне. Її змінить почуття провини за своє викликає і агресивна поведінка. Швидше за все, просити вибачення стане саме кричущий.
Ще один цікавий варіант правильної реакції на крикуна запропонував психолог Михайло Литвак у своїй знаменитій книзі «Психологічний айкідо в справі». Якщо на вас кричать, треба зосередити погляд на чомусь - наприклад, на ґудзиках опонента. На питання «На що це ти там втупився» можна відповісти так: «Я перераховую гудзики - завжди так роблю, коли мені хочеться когось убити, але краще стриматися». Замішання крикуна допоможе завершити сцену не полюбовно, але в тиші і без поглиблення.
Якщо ви знаєте, що почуєте від людини критику, наберіться сміливості і постарайтеся сісти або встати з ним поруч - в даному випадку він пом'якшиться, і негативу від нього буде виходити в рази менше, ніж якби ви перебували на відстані.
Цей прийом підходить для тих випадків, коли важливо зберегти з критикують хороші відносини. Запропонував його Михайло Литвак в книзі «Психологічний айкідо в справі». Спочатку потрібно підняти значимість партнера. Наприклад: «Так, дійсно вийшло нерозумно. Спасибі, що звернули мою увагу - Ваша думка для мене важливо ». А потім звести критику до конструктивної, використовуючи метод негативного расспрашіваніе. Наприклад, вам кажуть, що ви все зіпсували. Запитайте, що найгіршого сталося, чим це загрожує, як можна виправити - поступово прийдете до конкретного раді, за який можна подякувати.
І ще два прийоми (5 і 6) від Литвака. Якщо критика марна, ігноруйте. Реакція буде залежати від того, наскільки для вас важливий співрозмовник. Якщо потрібно зберегти відносини, уникайте в будь-якому вигляді повторювати його слова - відповідайте в дусі «я розумію вашу точку зору, але буду робити так-то» стільки разів, скільки буде потрібно. Якщо візаві не дуже важливий, можна мовчки ігнорувати.
Неконструктивну критику Амортизуйте «туманом». Туман в даному випадку - це потік фраз і слів, які особливо нічого не значать, але створюють у співрозмовника відчуття вашої правильної реакції на критику. Наприклад, вам кажуть, що ви вчора не надіслали звіт в строк. Використовуйте один з декількох видів туманних амортизацій.
- Згода в принципі: «Так, Ви маєте рацію, співробітники не повинні зривати терміни, всі повинні працювати акуратніше і відповідальніше».
- Згода з дивною. Часом критикує використовує аксіоми - банальні або дивні, у відповідь на які легко піти від критики саме вас. Наприклад, вам кажуть: «Затримувати здачу звіту неприпустимо, могли б запитати поради у кого-небудь, якщо не справляєтеся!». А ви у відповідь: «Так, можливо мені потрібно попрацювати над технікою здавна питань».
- Амортизація аксіомами. Корисно мати під рукою конструкції, варіюючи які можна піти від більшої частини неконструктивної критики. Наприклад: «Всі люди різні», «Все живуть по-різному», «Все люди по-різному реагують на події», «Кожен прав на своєму місці», «Деякі ефекти від роботи будуть помітні лише через час», «Товари різного якості стоять різних грошей »і т.п.
Коли ви сильно хвилюєтеся, постарайтеся змусити себе дихати спокійніше і врівноважити стукіт серця. Нам дійсно під силу контролювати свій стрес за допомогою більш врівноваженого дихання.
Багато з цих порад запропонував психолог Михайло Литвак в своїй книзі «Психологічний айкідо в справі». Короткий огляд цієї книги ви можете прочитати в нашій Бібліотеці «Головна думка».