Однак, навіть прочитавши цю сторінку пам'ятайте, що договір на ІТ Аутсорсинг - це як догвор на кредит, в ньому обов'язково щось написано дрібним шрифтом, а щось навмисне не написано. Пам'ятайте: адекватне і всебічне узгодження договору - ось запорука вашого спокою і якісного обслуговування. Адже основний плюс ІТ аутсорсингу якраз і є той факт, що всі домовленості скріплені договором, а не усними домовленостями і погрозами «зламати ноги, якщо щось не так буде.
Свій фахівець вирішує проблеми швидше.
Подібне оману ми зустрічаємо в нашій практиці найчастіше. Благодатним грунтом для нього є той факт, що власний фахівець завжди «на увазі» і «під рукою». На практиці ж цей міф спростовується цілою низкою фактів. Найвірогідніша ситуація, коли відбувається два збою в один момент часу, штатний співробітник не може розірватися і вирішувати їх обидві одночасно, а компанія-аутсорсер - може зробити це за рахунок більшого штату фахівців. Більш того, в силу більшого обсягу робіт, співробітники аутсорсингової компанії мають більше досвіду, а значить знають причину виникнення проблеми і у них немає необхідності кілька годин шукати її. Будь-який співробітник будь-якої компанії є фахівцем в тій чи оной області і не може бути фахівцем відразу у всіх. Те саме можна сказати і до ІТ фахівцям: одна людина не може бути фахівцем і по серверам і по мережах і по просуванню сайтів і т.д. Саме з цієї причини перед будь-якою компанією, яка має свій власний штат ІТ фахівців, рано чи пізно постає необхідність залучення додаткових співробітників для впровадження того-чи іншого рішення, або виправлення тієї чи іншої проблеми. Більш того велика ІТ компанія в більшості випадків має можливість надати вам підмінне обладнання, що суттєво прискорює відновлення робочого процесу.
Однак, все перераховане вище, це лише очевидні, прямі втрати. І це лише надводна частина айсберга. Підводна ж його частина набагато більше і складніше. Будь-яка ІТ інфраструктура, що не продумана спочатку, рано чи пізно стане некерованою, збійної махиною, яка буде гальмувати весь бізнес. Компанія системний інтегратор
має досвід в модернізації ІТ під потреби бізнесу, більш того, вона зацікавлена виступати з ініціативами подібних модернізацій, адже чим краще і швидше у вас все працює, тим менше часу витрачають на вас співробітники аутсорсингової компанії. Очевидно, що реалізація таких ініціатив неможлива без наявності багаторічного досвіду багатьох технічних фахівців і консультантів.
Системний адміністратор - вигідніше.
C технічної більшості випадків робота з приходять системним адміністратором здійснюється за принципом «латання дірок», або вирішення проблем по мірі їх надходження. Очевидно, що така схема не призводить ні до чого хорошого. Інфраструктура «зліплена» таким чином не може стабільно працювати і рано чи пізно починає розсипатися, її масштабування стає трудомістким і дорогим процесом, а рівень знань фахівця «на всі руки» (знає про все по чуть-чуть) не можуть забезпечити належний рівень надійності і відмовостійкості.
З фінансової точки зору така співпраця теж не виглядає сприятливим і виправданим. Будь-який співробітник, а тим більше приходить може захворіти, звільниться, а в разі якщо він не оформлений в штат (а так найчастіше і буває з приходять фахівцями) просто зникнути. З очевидною боку це проблема оплати лікарняного і відпустки, з неочевидній - пошуки нового співробітника, витрати на HR, а якщо мав місце конфлікт з колишнім системним адміністратором, то ще й відновлення доступів та інших реквізитів необхідних для управління ІТ.
У разі співпраці з компанією аутсорсером такий сценарій неможливий по ряду причин: по-перше через укладеного договору, за яким компанія ІТ-Аутсорсер не може просто зникнути, по-друге принадність аутсорсингу якраз в тому, що технічних фахівців багато і вони легко замінюють один одного.
Свій фахівець завжди знаходиться під контролем.
В основі цього міфу лежать ті ж ілюзії, що і в основі першого. Здається, що роботу співробітника постійно знаходиться в офісі простіше контролювати, простіше отримувати від нього інформацію і звіти про виконану роботу, але це не так. Однак якщо трохи замислитися про це то стає очевидно що це вкрай наївна помилка! Штатні ІТ фахівці ризикують тільки частиною заробітної плати, а працюють згідно усним домовленостям, адже тільки одиниці компаній розробляють посадові інструкції і втягуються в цю паперову тяганину самі і втягують своїх співробітників. Більшість роботодавців, обмежуються неформальними домовленостями.
Ми не можемо довірити наші дані сторонньої компанії.
Походження цього міфу для нас по цей момент залишається загадкою. Повертаючись до описаного вище, згадаємо, що штатний ІТ фахівець в гіршому для себе випадку ризикує тільки частиною заробітної плати або трудовою книжкою, в той же час як компанія аутсорсер несе відповідальність згідно з підписаною угодою, а гірше того репутаційні ризики.
ІТ Аутсорсинг це дуже дорого.
Даний міф виростає з некоректних розрахунків і розсіюється дуже простим прикладом.
Ось такі прості розрахунки допомагають вам економити понад 50%, від того, що ви витрачаєте в даний момент на ІТ.
Наш досвід показує що більшість компаній аутсорсеров це молоді люди з юридичною особою.
Це дуже двояке оману. Очевидно в його основі лежить той факт, що більшість ІТ фахівців досить молоді, особливо на тлі керівників більшості сучасних підприємств. Однак більшість штатних ІТ фахівців теж будуть «молодими людьми», але тільки без юридичної особи. З іншого боку будь-яка компанія проходила етап, коли представляла собою двох-трьох молодих, або не дуже молодих людей.
Якщо більш детально зупинятися на компаніях з парочки молодих людей, то чому це виявляється погано? На практиці - нічим. Уже той факт, що кілька людей змогли організуватися в компанію, зареєструвати юридичну особу, створити сайт, вміють управляти своїм часом, собою і вважають за краще працювати, а не бездарно витрачати час, просиджуючи 6 годин на день без діла, працюю на дядю, характеризує їх вкрай позитивно. Ви впевнені, що ваш штатний фахівець так зміг би вести себе також організовано?
Нам не потрібні ІТ слуги, у нас все працює і нічого не ламається.
А ось це помилка - найнебезпечніше. Те що у вас все працює, не означає відсутність проблем. Більшість захворювань у людини в інкубаційний період протікають безсимптомно, і чим довше зволікати, тим складніше потім лікувати.
Так і в ІТ. Чим довше все «працювало і не ламалося», тим страшніше будуть наслідки, коли все все-таки зламається.
Більш того треба розуміти, що факт працездатності ІТ інфраструктури зовсім не означає оптимальну її роботу, яка просто неможлива, якщо вона кинута на самоплив. І звичайно найкраще лікування - це профілактика.
А навіщо щось міняти, якщо у нас все працює нормально?
Якщо у вас все працює нормально, то поміняти щось слід заради того, щоб все запрацювало ДОБРЕ!
Як правило цього міфу схильні найбільше керівники підприємств або їх відділів, які мало змінилися Радянських часів, тобто керівники Радянської гарту. Чому так відбувається? Однак такий погляд на ІТ аутсорсинг свідчить швидше про НЕ обізнаності в області ІТ, адже залучаючи собі на службу ІТ технології можна оптимізувати багато процесів, скоротити фінансові витрати, незалежно від типу компанії, будь то старий радянський завод донині працює на державу, або такий ж старий радянський завод, розграбований і перетворений в офісний центр.
Залежність від компанії аутсорсера.
Залежність від компанії постачальника ІТ послуг - менша з бід. Адже є ще залежність від води, повітря, електрики, пошти, інтернету ...
Насправді ж залежність компанії від штатного фахівця в рази вище. Як багато ви знаєте про свою ІТ інфраструктуру? Як охоче штатний фахівець показує вам її елементи і розповідає про них призначення? Чи підписував ваш системний адміністратор посадову інструкцію і якщо так, чи було в ній описано, що він повинен надати вам документацію по всій своїй роботі, передати всі схеми, паролі та інші реквізити. Так? Він уже зробив це? А якщо завтра він не вийде на роботу?
Вимагайте від ІТ компанії прописати в схемі передачу вам всіх реквізитів про вашу ІТ інфраструктури та не йтиметься про залежність, адже ІТ компанія прив'язана до вас договором і не може просто ігнорувати вас.
Компанія Аутсорсер не несе відповідальності.
І знову повернемося до самої популярної теми штатного ІТ фахівця. Яку відповідальність несе керівник ІТ відділу або його співробітники? Заробітня плата? Трудова книжка? І якщо співробітники працюють неофіційно?
У той же час ІТ компанія несе відповідальність, яка описана в договорі, що укладається спільно з замовником. Ви самі вибираєте яку відповідальність і за що покласти на обслуговуючу компанію.
І звичайно головне питання, що отримає ваша компанія, якщо в результаті падіння сервера на передодні здачі проекту і системний адміністратор буде звільнений за це із записом у трудову книжку «не відповідає займаній посаді»? Вірно! Нічого! А обслуговуючу компанію можна притягти до відповідальності і вимагати компенсувати понесені збитки.
Ми маленька компанія - нам це не треба.
Таке переконання як правило свідчить про необізнаності людини про поточний стан ит інфраструктури та про її можливості. Іт - це гнучкий інструмент, за допомогою якого можна серйозно оптимізувати більшість бізнес-процесів компанії, якщо ви вважаєте що вам достатньо щоб «це все господарство просто працювало» ви серйозно помиляєтеся, адже ваша ІТ інфраструктура може не просто працювати, а працювати за вас.
Єдиною відміну в аутсорсингу для маленьких компаній від аутсорсингу для великих компаній в тому, що маленькі компанії використовує його переважно для скорочення витрат, а великі компанії для оптимізації величезної кількості бізнес процесів і контролю роботи сотень і тисяч співробітників.
Однак дане оману таїть в собі і не очевидну загрозу. Будь-яка, навіть кинута на самоплив, ІТ інфраструктура буде рости разом з бізнесом і рано чи пізно стане величезною важкою проблемою, і ось тоді доведеться вкласти в неї стільки сил і часу, що вони з лишком покриють всі «зекономлені» раніше гроші.
Ми втратимо контроль над ІТ інфраструктурою.
Для того щоб втратити контроль над чимось, його необхідно спочатку мати. А ви впевнені, що її контролюєте ВИ, а не ваш системний (або ще краще - приходить) системний адміністратор? Ви впевнені, що ви знаєте все що він робить?