Ці послуги можуть включати:
- Організацію і які можуть телефонувати;
- Огляди та маркетинг послуги - вихідні послуги вельми корисні для компаній, що прагнуть зробити дослідження ринку;
- Багатомовність - послуга дозволяє розширити ваш потенційний охоплення, пропонуючи дві (або більше) мовні опції для ваших клієнтів.
Конференції та реєстрації є ще однією областю, де контакт центри можуть надавати допомогу, так як вони можуть діяти в певних тимчасових рамках. Це набагато зручніше, ніж заповнювати онлайн-форму реєстрації. Використовуючи колл-центр, ви можете запропонувати вашим потенційним клієнтам доступ до живого реєстратору, який може відповідати на їхні дзвінки і пересилати повідомлення для вас. Таким чином, можна проводити реагування на надзвичайні ситуації, застосовувати в медичних службах і т.д. (Це дуже зручно, коли в компанії не вистачає персоналу для реєстрування) .В екстрених випадках, колл-центр може направити в 101, а також давати поради хворому пацієнту (застосовується в залежності від кваліфікації та типу колл-центру).
Практично неминуче використання колл-центру і коли справа доходить до ІТ-рішень. Так як в нинішній сучасності багато людей мають необхідність в цілодобової комунікації, для вирішення того чи іншого питання. Ще необхідність підтримки в режимі 24 необхідна і тоді, коли клієнти компанії знаходяться в різних часових поясах. У таких випадках центр обробки викликів забезпечить ефективний і економічний спосіб реструктуризації вашого бізнесу, забезпечивши цілодобову підтримку ваших клієнтів.
І нарешті, застосування послуг колл-центру може забезпечити ряд телепослуг, включаючи консалтинг і консультації ліній.
З усього сказаного можна зробити висновок - будь-який бізнес з співпраці з контакт центрами отримає істотну користь. В першу чергу - це відчутне скорочення витрат. Думаємо - це вагома відповідь (аргумент) на питання - навіщо контакт центр?