Цій історії трохи менше двох років, але я її добре пам'ятаю і хочу поділитися з вами. З появою на українському ринку iPad 2 стало питання про те, як і чим склеювати пристрій після ремонту. Тоді ще ніхто толком не розумів, який клей потрібно використовувати для збірки. Все це ускладнювалося тим, що по-перше, досвіду не було, тому що iPad першого покоління закривався за допомогою кліпс, які кріпили збірку з дисплея і тачскрін до корпусу.
Цій історії трохи менше двох років, але я її добре пам'ятаю і хочу поділитися з вами. З появою на українському ринку iPad 2 стало питання про те, як і чим склеювати пристрій після ремонту. Тоді ще ніхто толком не розумів, який клей потрібно використовувати для збірки. Все це ускладнювалося тим, що по-перше, досвіду не було, тому що iPad першого покоління закривався за допомогою кліпс, які кріпили збірку з дисплея і тачскрін до корпусу.
По-друге, якщо і склеювати відремонтоване пристрій, то так, щоб можна було його повторно розібрати. Одним словом стало питання пошуку клею для того, щоб можна було клейове з'єднання зробити розбірним і, в той же час, міцним. Ми витратили декілька тижнів для апробації різних способів і зупинилися на тому, що забезпечував максимально міцне з'єднання і давав можливість, дотримуючись якусь технологію розбирання та збирання, розкривати пристрій достатню кількість разів без шкоди для деталей, що склеюються.
Одним словом, після того, як ми знайшли необхідну марку клею почали відточувати технологію і через півтора місяці відремонтований в нашому сервісному центрі iPad 2, який надходив на ремонт з розбитим склом, не можна було на око відрізнити від нового, який до цього жодного разу не відкривався .
І раділи ми своїм досягненням рівно до тих пір, поки поріг нашого сервісного центру не переступив черговий клієнт. Назвемо її Анастасією Івановою. Звернулася вона з цілком звичайною проблемою - заміна розбитого тачскрін. Під час розмови, в процесі оформлення документів, з'ясувалося, що на iPad сіли і розчавили скло. Одним словом, нічого незвичайного. Свій відремонтований iPad вона забрала ввечері.
І ... повернулася до нас через півтора тижні. У відремонтованого iPad почав відклеюватися тачскрін у верхній частині пристрою. Причому з боків і внизу пристрою з'єднання скла і задньої кришки було раніше міцним. Загалом, зробили другий ремонт по гарантії і знову забули про це. І рівно до тих пір, поки Анастасія не прийшла до нас в третій раз.
Тут я хочу відзначити, що з клієнтом нам сильно пощастило. Анастасія - абсолютно не конфліктна людина. Пояснивши їй ситуацію, що склалася ми попросили залишити свій iPad на кілька днів для того, щоб з'ясувати причину, через яку відклеюється тачскрін. За словами клієнта щілину між склом і корпусом починала з'являтися вже на третій день, причому iPad-ом користувалися не піддаючи його якимось надмірним навантаженням.
Після того, як ми відремонтували iPad в третій раз почали спостерігати за його поведінкою. Паралельно, ми виготовили модель для експериментів з корпусу і неробочого тачскрін, щоб перевірити міцність з'єднання на вигин і кручення.
Причому, роблячи всю цю роботу, нас мучило цілком з'ясовне почуття тривоги. Тут було варіанту два: або ми вибрали неправильну технологію для склеювання деталей і скоро ми зіткнемося з серйозним кількістю повернень через це або проблема в конкретно цьому, окремо взятому iPad. Все це виливалося в досить потужну мотивацію для того, щоб в кінцевому підсумку вирішити проблему, з якою ми зіткнулися.
Уявляєте, як ми здивувалися, побачивши, що iPad клієнта починає розклеюватися, а наша модель, не дивлячись на прикладені навантаження, продовжує залишатися цілісною. Ось тут ми почали вже підозрювати, що проблема не в клеї і способі склеювання, а в конкретному пристрої, який з якихось причин, нам поки не зрозумілим, починало розклеюватися після всього декількох днів після ремонту.
Для того, щоб переконатися в тому, що проблема не в технології я обдзвонив два десятки наших клієнтів, які ремонтувалися у нас від тижня і до півтора місяців тому. Виявилося, що проблем з пристроями не було ні у кого. У всіх приклеєне скло прекрасно сиділо на своєму місці. До слова, я був дуже здивований тим участю, яке люди, після того, як я пояснив ситуацію, брали в рішенні проблеми і намагалися якомога детальніше описати патерн використання своїх iPad після ремонту.
Причина, по якій відклеюється скло була встановлена нами випадково. Якось, проходячи повз стелажа, на якому, серед інших пристроїв, лежав і піддослідний iPad, я побачив, що верхня його межа, на якій якраз і відклеюється скло, що не рівна, а злегка прогнута вниз. Взявши для порівняння справний пристрій з цілим тачскріном ми звернули увагу на те, що на ньому така аномальна кривизна верхньої межі корпусу відсутній.
Дефект приховувала пластикова заглушка, яка закриває антену радиомодуля (це був iPad 2 Wi-Fi + 3G). Сама вона була рівною і приховувала кривизну кришки. Помітити її можна було тільки по ледь піднятим кутах алюмінієвого корпусу. Як виявилося, такого невеликого вигину виявилося досить для того, щоб виникли напруги відірвали скло від кришки.
Для того, щоб перевірити наші здогадки ми оперативно розібрали проблемний iPad, вирівняли кришку і домоглися більш-менш рівній грані і зібрали його знову. Паралельно, ми розібрали наш макет, вигнули на ньому верхню межу так, як на iPad клієнта і зібрали назад. Через два дні ми, до свого великого задоволення, спостерігали зворотний ефект. На клієнтському iPad все було ок, а на нашій натурної моделі тачскрін почав відклеюватися.
Одним словом, проблема була вирішена і ми були задоволені тим, що рішення виявилося безкровним. Тепер, під час приймання, iPad-и з розбитими шибками в обов'язковому порядку перевіряються на цілісність геометрії корпусу. Якщо виявлена деформація і усунути її не можна ми пропонуємо замінити задню кришку або просто не беремося за ремонт пояснюючи клієнтові причину відмови. Після цього у нас не було жодного повернення по гарантії через неякісну проклейки.
Тут би я хотів відзначити ще ось що. Все, що ми зробили було б неможливим або дуже важким без допомоги наших клієнтів. Саме завдяки їх лояльності, розуміння і просто доброго стосунку нам вдалося відносно швидко вирішити професійну задачу. Окрема і сердечна подяка від імені нашого колективу Анастасії Іванової за її терпіння і такт.