При інтерактивній взаємодії партнерів розрізняють: співробітництво; протиборство; ухилення від взаємодії; односпрямоване сприяння; контрастне взаємодія; компромісне взаємодія.
* Співпраця - спілкування, при якому обидва партнери по взаємодії сприяють один одному, активно сприяючи досягненню індивідуальних і спільних цілей спільної діяльності;
* Протиборство - спілкування, при якому партнери протидіють один одному і перешкоджають досягненню індивідуальних цілей;
* Ухилення від взаємодії - партнери намагаються уникати активного співробітництва;
* Односпрямована сприяння - один з партнерів сприяє досягненню цілей іншого, а другий ухиляється від співпраці;
* Контрастний взаємодія - один з партнерів намагається сприяти іншому, який, проте, активно протидіє йому;
* Компромісне взаємодія - обидва партнера почасти сприяють, почасти протидіють один одному.
Основним засобом ділового спілкування в будь-якому випадку є мова, яка здійснюється за допомогою мови - знакової системи, яка кодує інформацію в тому чи іншому вигляді.
5.2 Види, форми ділового спілкування і їх основні характеристики
Виділяють різні види спілкування. які найчастіше визначаються за специфікою зворотного зв'язку.
Розрізняють пряме і непряме спілкування. Пряме спілкування припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одного спілкуються людьми. Непряме спілкування здійснюється через посередників, наприклад при проведенні переговорів між ворогуючими сторонами. Чи по кишені спілкування може бути: безпосереднім і опосередкованим. За контингенту учасників: міжособистісним, особистісно-груповим і масовим. За тривалістю виділяють: короткочасне і тривале. За ступенем завершеності: закінчений і незакінчений.
Загальною вимогою до ділового спілкування вважається привітне і предуп-редітельное ставлення до всіх колег по роботі, парт-нерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій. Ділове спілкування відрізняється від спілкування в широкому сенсі тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого вирішення. У діловому спілкуванні неможливо припинити взаємини з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін).
Ділове спілкування як взаємодія передбачає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються оп-ределенной інформацією для того, щоб будувати з-вместно діяльність, співробітництво. Етапи спілкування:
• установка контакту (знайомство, розуміння іншої людини);
• орієнтування в ситуації спілкування, осмислення про- вихідного, витримка паузи;
• обговорення проблеми, що цікавить;
• завершення контакту (вихід з нього).
Службові контакти будуються на партнерських на-чалах, виходять з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Така співпраця підвищує трудову і творчу активність, є важливим фактором технологічного процесу виробництва, бізнесу.
Види ділового спілкування за способом обміну інфор-мацией - усне і письмове. Усні види, в свою чергу, поділяються на монологічні і діалогу-ня форми.
Діалогічні форми ділового спілкування:
· Ділову розмову (крат-ковременной контакт, переважно на одну
· Ділова розмова (обмін інформацією, що супроводжується прийняттям рішень);
· Переговори (обговорення з метою досягнення угоди з будь-якого питання);
· Ін-ТЕРВЕЙ (розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення);
· Дискусія; нараду (з-лайливих);
Письмові види ділового спілкування - це служб-ні документи: діловий лист, протокол, звіт, справ-ка, доповідна і. пояснювальна записка, акт, заявляючи-ня, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення та ін.
За змістом ділове спілкування може бути розділене на:
· Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяль-ності; когнітивне - обмін знаннями;
· Мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мо-тівамі, потребами;
· Деятел'ностное - обмін дей-ствиями, операціями, вміннями, навичками.
Чи по кишені спілкування:
· Безпосереднє, яке осу-ється за допомогою рук, голови, тулуба, голосо-вих зв'язок і т.д .;
· Опосередковане- пов'язане з викорис-танням спеціальних засобів і знарядь (листи, теле-факс та ін.);
· Непряме - здійснюється через по-середників (інші люди). Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, ніж непряме.
Форми ділового спілкування, їх особливості.
* Ділова бесіда - передача або обмін інформацією та думками з певних питань або проблем. За підсумками ділових бесід прийняття рішень, укладання угод необов'язково. Ділова бесіда виконує ряд функцій, в тому числі: взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери; спільний пошук, висування і оперативна розробка робочих ідей і задумів; контроль і координування вже початих ділових заходів; стимулювання ділової активності та ін. Ділова бесіда може передувати переговори або бути елементом переговорного процесу.
* Ділові переговори - основний засіб узгодженого прийняття рішень в процесі спілкування зацікавлених сторін. Ділові переговори завжди мають конкретну мету і спрямовані на укладання угод, угод, контрактів.
* Суперечка - зіткнення думок, розбіжності по якомусь питанню, боротьба, за якої кожна зі сторін відстоює свою точку зору. Суперечка реалізується в формі диспуту, полеміки, дискусії тощо.
* Ділова нарада - спосіб відкритого колективного обговорення проблем групою фахівців.
* Публічний виступ - передача одним виступаючим інформації різного рівня широкої аудиторії з дотриманням правил і принципів побудови мови і ораторського мистецтва.
5.3 Поняття і форми «бар'єрів спілкування», шляхи їх подолання
1. бар'єр нерозуміння
фонетичний бар'єр (невиразна швидка або повільна мова, мова-скоромовка, мова з великою кількістю звуків-паразитів);
стилістичний бар'єр (невідповідність стилю мови комутатора і ситуації спілкування або стилю спілкування і актуального психологічного стану партнера по спілкуванню);
семантичний бар'єр (відмінність в системах значень слів);
логічний бар'єр (складна і незрозуміла або неправильна логіка міркувань, доказів);
З. бар'єри відносин (неприязнь, недовіра до комунікатора, яке поширюється на передану їм інформацію).
Наведена класифікація деталізується через опис факторів, що знижують ефективність спілкування, які отримали також називаються "бар'єри міжособистісних комунікацій. Зупинимося на їх характеристиках і способи подолання докладніше