Неможливо виконати вхід (невірні ім'я користувача / пароль)
Якщо ви впевнені в тому, що ввели ім'я користувача і пароль, виконайте наступні вказівки:
для версії Windows,
для версії Mac OS X.
У версії для Mac OS X 10.9+ Downloader через деякий час вилітає або зависає
Можливо, в цьому винна функція «App Nap» в операційній системі Mavericks. Вимкніть її або для всіх додатків, або для Downloader. Подробиці про те, як це зробити, викладені в цьому керівництві.
Помилка «Неможливо отримати дані гри» при спробі завантаження
Це означає, що ви користуєтеся застарілою версією Downloader, і вам потрібно завантажити останню версію.
Якщо справа не в цьому, то, можливо, ми редагуємо файли якраз в той момент, коли ви намагаєтеся їх завантажити. Клацніть за цим посиланням. щоб оновити свій обліковий запис, просто про всяк випадок, потім скасуйте завантаження і спробуйте знову.
«Помилка в чанка X, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки" (зіпсована або перервана завантаження):
Якщо у вас виникла ця проблема, перейдіть в налаштування Downloader, скоротіть кількість одночасних завантажень до 1, закрийте Downloader і спробуйте завантажити гру знову.
Є дві можливі причини цієї проблеми:
1) З'єднання користувача з Інтернетом перевантажено, і Downloader не може запросити чергові «порції» файлів після багаторазових спроб;
2) Файли гри на одному з наших дзеркал частково пошкоджені. Це крайній випадок, але ми оновимо підозрілі файли по всій нашій мережі CDN через кілька годин після отримання заявки.
Якщо проблема залишається після обмеження кількості завантажень до 1, зверніться в службу підтримки. Можливо, буде потрібно або перезавантажити файли на наших файлових серверах, або перерахувати їх контрольну суму MD5.
При натисканні на кнопки «Інсталятор гри» або «Загальний пакет бонусів контенту» нічого не відбувається,
помилка 404 після натискання на «Інсталятор гри» або «Загальний пакет бонусів контенту»,
Браузер повідомляє про те, що він не розпізнає цей додаток:
Якщо на вашому комп'ютері використовується технологія Intel Rapid Storage, поновіть драйвери для неї.
Також можливо, що ваш Downloader ні правильно пов'язаний з вашим браузером. За замовчуванням інсталятор Downloader створює відповідні ключі в реєстрі Windows, які використовуються більшістю браузерів. Іноді цього не відбувається, наприклад через антивірусних програм або через те, що не були підтверджені настройки за замовчуванням в самому браузері. Виконайте вказівки цього керівництва. щоб зареєструвати ключі.
Вильоти (при запуску або роботи).
Перш за все, завантажте заново, а потім повторно Downloader на той випадок, якщо у вас встановлена стара версія.
Якщо це не допомагає, видаліть вміст папки GOG.com вашого профілю - її розташування залежить від операційної системи:
Windows Vista / 7: C: -> Користувачі -> ІМ'Я КОРИСТУВАЧА -> AppData -> Local -> GOG.com
Windows XP: C: -> Documents and Settings -> ІМ'Я КОРИСТУВАЧА -> Local Settings -> Application Data -> GOG.com
Після видалення всього вмісту цієї папки спробуйте запустити Downloader.
Якщо це теж не допомагає, переконайтеся, що установка .NET на вашому комп'ютері не пошкоджена. Для цього завантажте це засіб і виберіть .NET 3.5 SP1.
Недостатньо вільного місця (за повідомленням Downloader):
Downloader вимагає вдвічі більше місця в порівнянні з інсталятором гри. Так виходить, тому що він спочатку завантажує часткові «порції» файлів, а потім з'єднує їх, щоб вийшов повноцінний інсталятор. Приношу свої вибачення за таку незручність. Після об'єднання «порції» файлів автоматично видаляються, щоб не займати зайве місце.
Нестабільна швидкість завантаження (змінюється від повільної до швидкої):
Перейдіть в налаштування Downloader і спробуйте виставити більшу кількість одночасних завантажень.
Користувачі, які вважають цей матеріал корисним: 0 з 5
Неможливо виконати вхід (невірні ім'я користувача / пароль)
Якщо ви впевнені в тому, що ввели ім'я користувача і пароль, виконайте наступні вказівки:
для версії Windows,
для версії Mac OS X.
У версії для Mac OS X 10.9+ Downloader через деякий час вилітає або зависає
Можливо, в цьому винна функція «App Nap» в операційній системі Mavericks. Вимкніть її або для всіх додатків, або для Downloader. Подробиці про те, як це зробити, викладені в цьому керівництві.
Помилка «Неможливо отримати дані гри» при спробі завантаження
Це означає, що ви користуєтеся застарілою версією Downloader, і вам потрібно завантажити останню версію.
Якщо справа не в цьому, то, можливо, ми редагуємо файли якраз в той момент, коли ви намагаєтеся їх завантажити. Клацніть за цим посиланням. щоб оновити свій обліковий запис, просто про всяк випадок, потім скасуйте завантаження і спробуйте знову.
«Помилка в чанка X, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки" (зіпсована або перервана завантаження):
Якщо у вас виникла ця проблема, перейдіть в налаштування Downloader, скоротіть кількість одночасних завантажень до 1, закрийте Downloader і спробуйте завантажити гру знову.
Є дві можливі причини цієї проблеми:
1) З'єднання користувача з Інтернетом перевантажено, і Downloader не може запросити чергові «порції» файлів після багаторазових спроб;
2) Файли гри на одному з наших дзеркал частково пошкоджені. Це крайній випадок, але ми оновимо підозрілі файли по всій нашій мережі CDN через кілька годин після отримання заявки.
Якщо проблема залишається після обмеження кількості завантажень до 1, зверніться в службу підтримки. Можливо, буде потрібно або перезавантажити файли на наших файлових серверах, або перерахувати їх контрольну суму MD5.
При натисканні на кнопки «Інсталятор гри» або «Загальний пакет бонусів контенту» нічого не відбувається,
помилка 404 після натискання на «Інсталятор гри» або «Загальний пакет бонусів контенту»,
Браузер повідомляє про те, що він не розпізнає цей додаток:
Якщо на вашому комп'ютері використовується технологія Intel Rapid Storage, поновіть драйвери для неї.
Також можливо, що ваш Downloader ні правильно пов'язаний з вашим браузером. За замовчуванням інсталятор Downloader створює відповідні ключі в реєстрі Windows, які використовуються більшістю браузерів. Іноді цього не відбувається, наприклад через антивірусних програм або через те, що не були підтверджені настройки за замовчуванням в самому браузері. Виконайте вказівки цього керівництва. щоб зареєструвати ключі.
Вильоти (при запуску або роботи).
Перш за все, завантажте заново, а потім повторно Downloader на той випадок, якщо у вас встановлена стара версія.
Якщо це не допомагає, видаліть вміст папки GOG.com вашого профілю - її розташування залежить від операційної системи:
Windows Vista / 7: C: -> Користувачі -> ІМ'Я КОРИСТУВАЧА -> AppData -> Local -> GOG.com
Windows XP: C: -> Documents and Settings -> ІМ'Я КОРИСТУВАЧА -> Local Settings -> Application Data -> GOG.com
Після видалення всього вмісту цієї папки спробуйте запустити Downloader.
Якщо це теж не допомагає, переконайтеся, що установка .NET на вашому комп'ютері не пошкоджена. Для цього завантажте це засіб і виберіть .NET 3.5 SP1.
Недостатньо вільного місця (за повідомленням Downloader):
Downloader вимагає вдвічі більше місця в порівнянні з інсталятором гри. Так виходить, тому що він спочатку завантажує часткові «порції» файлів, а потім з'єднує їх, щоб вийшов повноцінний інсталятор. Приношу свої вибачення за таку незручність. Після об'єднання «порції» файлів автоматично видаляються, щоб не займати зайве місце.
Нестабільна швидкість завантаження (змінюється від повільної до швидкої):
Перейдіть в налаштування Downloader і спробуйте виставити більшу кількість одночасних завантажень.
Залишилися питання?
Якщо матеріали вище не допомогли вирішити вашу проблему, будь ласка, звертайтеся за допомогою до нас. Або запитайте поради на форумі. Або спробуйте і те й інше - іноді наше приголомшливе ком'юніті може допомогти трошки оперативніше, особливо в неробочі години.
Чи не знайшли відповідь, який шукали? Дайте нам знати.
Наша російськомовна служба підтримки працює з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 19:00 за московським часом. Ми намагаємося відповідати на кожен запит протягом 24 годин. Будь ласка, зверніть увагу, що у вихідні працює тільки англомовна служба підтримки. Зв'язатися з нами