послуги торгівлі
Види корисних дій, які додатково надають торгові підприємства покупцям в процесі придбання або споживання товарів є торговими послугами. Ці послуги повинні споживчу вартість, яка може виражатися в матеріальній і нематеріальній формах. Визнання торгової послуги як товару, який бере участь у формуванні суспільного продукту, є ключовим в розумінні її сутності, сфери діяльності, закономірностей і тенденцій розвитку.
Специфічними ознаками торгових послуг є спосіб надання і тривалість їх дій. Більшість торгових послуг виявляють при безпосередньому контакті зі споживачем. Виробництво деяких з них збігається в часі зі споживанням, що унеможливлює їх зберігання, транспортування. В основному торговельні послуги мають типовий і масовий характер, що вимагає розосередження їх по території з урахуванням радіуса торгового обслуговування. Інший їх специфічною особливістю є притаманність всіх фаз процесу розширеного відтворення (виробництво, розподіл, обмін і споживання). Послуги торгівлі є провідним елементом системи торгового обслуговування роздрібній торговельній мережі, мета функціонування якої полягає в задоволенні особистих матеріальних потреб населення при високої культури торгівлі.
Окремо можна виділити торгово-посередницькі послуги, які являють собою комерційну, представницьку діяльність фізичних і юридичних осіб щодо здійснення окремих стадій торгового обороту на договірній основі. Вони охоплюють всі операції з купівлі-продажу сировини, устаткування, нерухомості, товарів і послуг, цінних паперів, а також операції, пов'язані з організацією просування товарів на ринку.
Побутові послуги
Побутові послуги - вид діяльності суб'єктів підприємницької діяльності щодо задоволення конкретної побутової потреби індивідуального замовника.
Побутове обслуговування населення - організована діяльність суб'єктів підприємницької діяльності, пов'язана з наданням побутових послуг. Побутові послуги класифікуються за такими ознаками:
а) за видами робіт: ремонт взуття; індивідуальне пошиття взуття, одягу та ін.; ремонт побутових машин і приладів; ремонт і технічне обслуговування транспортних засобів; хімічне чищення та фарбування; послуги пралень; ремонт і будівництво житла; послуги фото- і фотокінолабораторій; послуги лазень і душів; послуги перукарень; послуги прокатних пунктів; перевезення вантажів для населення; ритуальні послуги тощо;
б) за належністю суб'єктів бізнесу в сфері послуг в галузей народного господарства:
- Послуг силами працівників підприємств побутового обслуговування (послуги прокатних пунктів, перукарень, пралень і т.д.),
- Послуг із залученням працівників інших галузей народного господарства (транспортних організацій, банків та ін.);
в) за ступенем значущості в технології надання (реалізації);
- Ув'язані побутові послуги - послуги, які безпосередньо стосуються діяльності підприємства побутового обслуговування. До цієї групи належать використання приміщень для надання (реалізації) послуг, їх виробнича і пропускна здатність, перелік побутових послуг, рівень сервісного обслуговування, інформація про побутові послуги, режим роботи підприємства побутового обслуговування. Без цього неможливо організувати технологію надання (реалізації) послуг. Доступні вони всім споживачам. Істотним їх ознакою є те, що споживач не може вибирати ув'язані послуги, проте він може відмовитися від отримання їх на одному підприємстві побутового обслуговування та вжити в іншому, з іншим складом, кількістю і якістю;
- Основні побутові послуги - послуги, які споживач замовляє і купує на підприємстві побутового обслуговування відповідно до усної або письмової угоди (ремонт та індивідуальне пошиття взуття, ремонт та індивідуальне пошиття одягу, індивідуальний пошив і в'язання трикотажних виробів);
- Вільні побутові послуги - безпосередньо не пов'язані з купівлею-продажем їх основного виду. Такі послуги можна отримати окремо від основної побутової послуги. До них відносять, наприклад, доставку підприємствами побутового обслуговування відремонтованих або виготовлених меблів; відвідування кафетеріїв, що функціонують на підприємстві побутового обслуговування, під час очікування виконання замовлень і т. Вільні послуги переважно плати;
- Послуги, економлять кошти споживачів (зокрема, ремонт взуття, ремонт швейних, хутряних і трикотажних виробів);
- Послуги, що впливають на економічні показники підприємства побутового обслуговування (наприклад, індивідуальний пошив взуття та одягу);
- Матеріальні (ремонт і будівництво житла, ремонт виробів);
- Нематеріальні (консультації по комп'ютерного підбору зачіски при отриманні послуг перукарень, послуги, пов'язані з доглядом за тілом, інформування споживачів про можливі побутові послуги);
д) за характером витрат праці:
- Послуги, що вимагають для їх надання (реалізації) висококваліфікованої праці, спеціальних навичок і підготовки (ремонт аудіо-, ві-део-, телеапаратури)
- Послуги, які не потребують для їх надання (продажу) висококваліфікованої праці (послуги пралень, прокатних пунктів);
е) за місцем надання:
- Послуги, що надаються (реалізуються) безпосередньо на підприємствах побутового обслуговування (хімчистка і фарбування; індивідуальний пошив і в'язання трикотажних виробів);
- Послуги, що надаються (реалізуються) за межами підприємства побутового обслуговування (різновиди ритуальних послуг, перевезення вантажів для населення; різновиди послуг прокатних пунктів і т.п.);
е) за термінами виконання:
- Термінові послуги - послуги, що виконуються переважно в присутності споживача (хімічне чищення одягу, послуги перукарень, лазень, саун)
- Побутові послуги з регламентованим терміном виконання - послуги, що надаються в узгоджений клієнтом час (ремонт і виготовлення металовиробів, ремонт і будівництво житла);
ж) по частоті надання:
- Систематичні послуги - послуги, що мають масовий характер (послуги перукарень, ремонт взуття);
- Періодичні послуги - послуги, що надаються (реалізуються) в окремі періоди року або в окремі дні і не охоплюють великої кількості споживачів (ремонтні послуги);
- Епізодичні послуги - послуги, що надаються і реалізуються в окремих випадках на прохання споживачів (індивідуальний пошив взуття, одягу).
Кожна із зазначених груп побутових послуг, включаючи певну сукупність конкретних різновидів послуг, має комплексний характер. З огляду на специфічні відмінності видів і різновидів побутових послуг, необхідний індивідуальний підхід до визначення їх собівартості і ціни реалізації, а також технології їх надання.