Психологічна специфіка процесів спілкування, розглянутих під кутом зору взаємин особистості і суспільства, вивчається в рамках психології спілкування; використання спілкування в діяльності вивчається соціологією.
Особливості ділового спілкування полягають в тому, що
-- партнер в діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта;
-- людей, що спілкуються відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи;
-- основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво.
Що означає вміти спілкуватися? Це означає вміти розбиратися в людях і на цій основі будувати свої взаємини з ними, що передбачає знання психології спілкування. У процесі спілкування люди сприймають один одного, обмінюються інформацією і взаємодіють. В даному рефераті ми коротко розглянемо психологічні основи спілкування, різні способи психологічного впливу в ході спілкування, професійну етику.
Структура даного реферату складається з вступу, одного параграфа, висновків та списку використаних джерел.
1. Комунікація - обмін інформацією, ідеями уявленнями, почуттями інтересами настроями.
2. Перцепція - сприйняття і розуміння іншої людини і самого себе, встановлення на цій основі взаєморозуміння і взаємодії.
3. Інтеракція - стратегія, тактика і техніка взаємодії людей, організація їх спільної діяльності для досягнення певних цілей.
Мотиви спілкування (взаємодії):
* Максимізація загального виграшу (мотив кооперації);
* Максимізація власного виграшу (індивідуалізм);
* Максимізація відносного виграшу (конкуренція);
* Максимізація виграшу іншого (альтруїзм);
* Мінімізація виграшу іншого (агресія);
* Мінімізація відмінностей в виграші (рівність).
Рис.2 Основні жанри усного ділового спілкування
Існують різні способи психологічного впливу в ході спілкування: переконання, навіювання, самовисування (самопрезентація), прохання, примус, критика, ігнорування, маніпулювання і ряд інших.
Розглянемо деякі з цих способів.
Переконання - свідоме аргументоване вплив на іншу людину або групу осіб, що має на меті зміну їх світоглядних позицій і рішень.
Самовисування (самопрезентація) - відкрите пред'явлення свідоцтва своєї компетентності і кваліфікації для того, щоб бути оціненим по достоїнству.
Прохання - спірне вид впливу, іноді вважається руйнівним для того, хто просить. Але з боку менеджера за формою прохання можуть бути приховані вимоги.
Критика ділиться на:
Конструктивну критику - одне з основних комунікаційних умінь керівника, що дозволяє критикувати своїх колег і підлеглих, які не наживаючи ворогів, формуючи сприятливу психологічну атмосферу в колективі. Дана форма критики найбільш прийнятна в господарюючих організаціях з демократичним характером відносин.
Деструктивну критику - висловлювання зневажливих або образливих суджень про особистість людини (групи) у вигляді осміяння і «паплюження» його справ і вчинків. Руйнівність такої критики полягає в тому, що вона не дозволяє людині «зберегти обличчя». Даний спосіб відноситься до неконструктивним видам впливу, так як суперечить людській потребі в усвідомленні своєї значимості і сили.
Ігнорування - умисне неувага. Найчастіше сприймається як ознака зневаги і неповаги. Однак іноді може виступати як тактовна форма вибачення незручності або безтактності партнера. Засоби: демонстративні відволікання; невиконання обіцянок з відсутністю спроб що-небудь пояснити; раптова зміна теми розмови.
ділової спілкування професійний етика
Далі розглянемо професійну етику.
ПРОФЕСІЙНА ЕТІКА-- термін, використовуваний для позначення:
· Системи професійних моральних норм (наприклад «професійна етика юриста»);
· Напрямки етичних досліджень щодо підстав професійної діяльності.
В даний час значення терміна, як правило, визначається з контексту, або обмовляється особливо.
Професійна етика є системою моральних принципів, норм і правил поведінки фахівця з урахуванням особливостей його професійної діяльності і конкретної ситуації. Професійна етика повинна бути невід'ємною складовою частиною підготовки кожного фахівця.
в) особливу форму відповідальності, обумовлену предметом і родом діяльності.
Приватні принципи випливають з конкретних умов, змісту і специфіки тієї чи іншої професії і виражаються, в основному, в моральних кодексах - вимогах по відношенню до фахівців.
Професійні етики, як правило, стосуються лише тих видів професійної діяльності, в яких є в наявності різного роду залежність людей від дій професіонала, тобто наслідки або процеси цих дій надають особливий вплив на життя і долі інших людей чи людства. У зв'язку з цим виділяються традиційні види професійної етики, такі, як педагогічна, медична, юридична, етика вченого, і порівняно нові, поява або актуалізація яких пов'язані зі зростанням ролі «людського фактора» в даному виді діяльності (інженерна етика) або посиленням його впливу в суспільстві (журналістська етика, біоетика).
Професія - певний вид трудової діяльності, що вимагає необхідних знань і навичок, набутих в результаті навчання і тривалої трудової практики.
Професійні види етики - це ті специфічні особливості професійної діяльності, які спрямовані безпосередньо на людину в тих чи інших умовах його життя і діяльності в суспільстві.
Професійні моральні норми - це керівні початку, правила, зразки, еталони, порядок внутрішньої саморегуляції особистості на основі етико-гуманістичних ідеалів. Поява професійної етики в часі передувало створенню наукових етичних теорій про неї. Повсякденний досвід, необхідність у регулюванні взаємин людей тієї чи іншої професії приводили до усвідомлення і оформлення певних вимог професійної етики. Активну роль в становленні і засвоєнні норм професійної етики грає думку. Професійна етика, виникнувши спочатку як прояв повсякденної, буденної моральної свідомості, в подальшому вже розвивалася на основі узагальненої практики поведінки представників кожної професійної групи.
Ці узагальнення підсумовувалися як в писаних і неписаних кодексах поведінки різних професійних груп, так і в формі теоретичних висновків, що свідчило про перехід від буденного до теоретичного свідомості в сфері професійної моралі.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter