Серед інших випадків безмовність виникає ще й там, де пам'ять зіграла над ким-небудь злий жарт.
Пам'ять - це висувний ящик столу, який час від часу заїдає. Можна порівняти її і з ситом. Нам всім знайома ситуація, коли вона підводить нас: хотілося б додати щось важливе в розмову або під час переговорів сказати вирішальне слово, але ... раптом натикаєшся на перешкоду. Відкриваєш рот, видаєш лише «Е ... е ... е» - і на цьому все.
Часто під час презентації або доповіді в голову приходить думка, коли ми її вимовив, у нас виникає чотири наступних і раптом відбувається всім відома «втрата думки». Це трапляється не дивлячись на те, що у нас в голові маса афоризмів і блискавичних ідей.
Подібна втрата думки - це не так уже й погано. Погано, що ми слідуємо старому і традиційного правилом комунікації: розкаявшись, визнаємо себе відповідальним за удар «в аут», за те, що втрачена думка, що починаємо заїкатися, робимо порожні висловлювання заради порятунку.
Такими висловлюваннями і стрибками з думки на думку ми викликаємо у співрозмовників лише одне - співчуття.
Отже, що ви можете зробити як професіонал?
У разі втрати думки є три чудових способу закрити цю чорну діру в голові і водночас не показати своє хвилювання, щоб ніхто не помітив ваші труднощі:
• зробити комунікативну петлю за допомогою звернення до суті повідомлення;
• сказати те ж, але іншими словами.
У першому випадку, як тільки встановлена втрата думки, зробіть ефектну паузу, огляньте публіку, усвідомлено встановіть візуальний контакт з присутніми і скажіть, наприклад наступне:
«Пані та панове, дозвольте ще раз зупинитися на цьому:
... (ядро повідомлення!) ... тут мова йде ні про що інше, як про подальше існування нашого підприємства! ».
Так ви ще раз підкреслюєте найголовнішу мету і створюєте враження, що ви навмисно зробили акцент на цьому; встановіть, що публіка під час паузи, зробленої вами, прислухалася і тепер більш уважна до вашого повідомлення.
Після цього можна спокійно перейти до іншої думки, але ефект вашого методу в тому, що продемонстровано незалежна поведінка.
У другому випадку, як тільки сталася втрата думки, зробіть ефектну паузу, огляньте публіку, усвідомлено встановіть візуальний контакт з присутніми і скажіть, наприклад наступне:
«Ще раз: ... (повторення висловлювання, сказаного щойно!) ... отже, ми підійшли до вирішального, кульмінаційного моменту ...!».
Публіка буде переконана, що ця ефектна пауза і повторення були зроблені навмисно, тому що, якщо висловлювання повторюється, значить воно дуже важливе, інакше його не повторили б!
Після цього у вас напевно з'явиться можливість спокійно зробити перехід до наступної думки.
Даним прийомом, ви вписується в сценарій свого повідомлення. Якщо немає, то перехід до іншої думки теж не завдасть шкоди вашому виступу.
Сказати те ж, але іншими словами
У третьому випадку, як тільки виявиться втрата думки, зробіть паузу, огляньте публіку, навмисно встановіть візуальний контакт з присутніми і скажіть, наприклад наступне:
«Пані та панове, дозвольте сформулювати цю думку ще точніше ... отже, ми підійшли до вирішального, кульмінаційного моменту!».
Вираження тієї ж думки, але іншими словами створює враження, що ви свідомо перефразовували висловлювання, щоб воно було точніше.
Втрата думки стає невдачею лише тоді, коли ви не навчилися з нею справлятися.
Професійні поради на випадок втрати думки
• Справжня втрата думки виникає лише тоді, коли ви самі робите на ній акцент, тобто, звертаєте увагу слухачів на те, що трапилося.
• Паузи дають вам час для роздумів.
• Абсолютно спокійно можна спертися на свої записи, конспекти, але для цього необхідно зробити перехід до нової думки, яким може послужити, наприклад, повторення сказаного.