З минулого понеділка мобільний оператор «Кселла» запустив внутрішній MNP, це означає, що абоненти компанії можуть змінювати бренди всередині компанії - переходити з Kcell в activ або з activ в Kcell, зберігаючи свій номер і баланс.
Процедура переходу дуже проста і займає від 8 до 20 хвилин. Для цього необхідно прийти в будь-який Kcell Center або «Кселла Store», маючи при собі посвідчення особи державного зразка і попередньо перевіривши, що номер зареєстрований і на ньому немає заборгованості.
За словами Арті Отса, головного виконавчого директора АТ «Кселла», впровадити таку послугу всередині компанії запропонували самі абоненти. «Запуск цієї послуги повністю відповідає очікуванням наших абонентів, які самі запропонували нам таку ідею - зробити можливим перехід між цими двома брендами. Нам залишалося тільки втілити її в реальність », - говорить головний виконавчий директор АТ« Кселла »Арті ОТС.
Одне з основних відмінностей двох брендів - це система оплати: pre-paid (передплатної або авансова форма обслуговування) і post-paid (кредитна форма обслуговування). Коли абонент користується послугою, а потім оплачує прийшли рахунки - це кредитна форма. Якщо людина спочатку перераховує певну суму на рахунок і тільки після цього отримує можливість користуватися послугами - це авансова форма обслуговування. Історія розвитку телекомунікаційної галузі в світі показує, що передплатної форма більш поширена на ринках, що розвиваються, а в країнах Західної Європи, США більш поширена кредитна форма обслуговування.
Кредитну форму обслуговування зазвичай вибирають корпоративні клієнти. Фізичні особи, які є абонентами Kcell, також отримали можливість перейти на цю форму оплати. Наприклад, недавно, за словами Марата Джілкібаева, директора департаменту обслуговування і продажів АТ «Кселла», була запущена лінійка тарифів - «Преміум», «Стандарт» і «Бізнес», які дозволяють реалізувати можливості post-paid в повній мірі.
Згідно з проведеними всередині компанії дослідженням абонентської бази, частина абонентів activ за своїм профілем більше відповідають духу Kcell. Вони мобільні, багато розмовляють, споживають гігабайти інтернету, подорожують - це ті абоненти, яким зручна кредитна форма обслуговування. Кредитна система обслуговування в Kcell може залучити багатьох абонентів activ, які хочуть бути весь час на зв'язку, не замислюючись про поповнення балансу.
За словами Марата Джілкібаева, до бренду Kcell дуже високий рівень лояльності клієнтів. «Тут багато чинників. Для кого-то це імідж, для кого-то складова престижу, можливість бути причетним до префікса «701». Це різні нематеріальні речі », - говорить він. Серед ужиткових речей - можливість отримати кредитне обслуговування і можливість перебувати в роумінгу, не замислюючись про баланс.
Мобільний оператор також готовий до запуску MNP. «Ми готові до цього запуску. Я не можу вам розкрити всі карти. Але наші колеги з B2B-департаменту готуються до того, щоб бути готовими до прийому тих абонентів, які захочуть перейти до нас », - зазначив Марат Джілкібаев.
В цілому вплив MNP на ринок обумовлено декількома факторами. Перш за все, рівнем розвитку і насичення ринку. MNP більш затребуваний на ринках з низьким рівнем розвитку: неповним покриттям, низькою якістю зв'язку і низьким рівнем конкуренції. Тоді у операторів з'являється можливість проявити свої переваги після запуску послуги. Також важливий рівень лояльності абонентів. Програми лояльності активно запускаються на більш зрілих ринках і мають більший вплив на рівень перетоків абонентів.
За даними іншого опитування, проведеного Media Relations Group, більшість клієнтів постійні у своїх перевагах стільникового оператора: 35% опитаних користуються послугами однієї компанії від одного року до трьох років, упродовж як мінімум року - 23% респондентів, більше п'яти років - 21%.
Ще одним фактором є умови використання MNP. У ряді країн процес зміни номера міг займати до декількох місяців і часто був платним. А це очевидно знижувало популярність послуги. Уже відомо, що в Казахстані ця послуга буде безкоштовною.