ТЕМА 7. ПРОЕКТУВАННЯ WEB- САЙТУ ПІДПРИЄМСТВА
7.1 Визначення цілей і завдань WEB- сайту
7.2 Інформаційне наповнення сайту
7.3 Оформлення сайту
7.4 Функціональність сайту
7.5 Інтерактивність сайту
Сайт - це іменований набір інформаційних і програмних блоків, організованих і розміщених в Інтернет з наперед визначеною метою і призначених для активного сприйняття цільовою аудиторією.
Аматорські сайти з точки зору необізнаного виглядають цілком пристойно. Їх головна відмінність від сайтів, зроблених професійними розробниками сайтів, полягає в тому, що останні створюють продажу, а перші - ні, Що ж необхідно включити в корпоративний сайт, щоб він «продавав» продукцію підприємства?
Визначимо моменти, за якими необхідно визначитися до розробки сайту.
1. Головна мета створення сайту
Від цього в значній мірі залежить структура сайту і жанр, в якому сайт буде витриманий. Зрозуміло, в будь-якому сайті так чи інакше присутні всі перераховані нижче моменти, але все ж потрібно точно розставити пріоритети і вирішити, який з них для підприємства важливіше з урахуванням стратегії, цілей і завдань підприємства:
· Поширення різнобічної інформації про підприємство, його продукцію та послуги. У цьому випадку акцент робиться на повноту інформаційного наповнення. З цього класичним принципом «електронного буклету» сьогодні будується переважна більшість корпоративних сайтів.
· Підтримка маркетингової кампанії в звичайних ЗМІ і просування бренду підприємства. Буває так, що сайту відводиться допоміжна роль в просуванні марочної продукції або торгової марки, особливо якщо товари або послуги призначені для кінцевих споживачів. Для цієї мети як не можна краще підходить так званий промо-сайт з барвистими рухаються картинками-зображеннями товарів, які при наведенні на них курсору збільшуються в розмірах або починають здійснювати різні рухи, і під ними з'являються підписи і характеристики товарів, коли це необхідно. Чисто «брендовий» сайт може взагалі не включати будь-якої корисної інформації і волати виключно до емоцій споживачів, містити розважальні елементи, анімаційні та музичні ролики. Класичний приклад «брендового» сайту - сайти компаній Coca-Cola Beverages і Stimorol.
· Робота з клієнтами в значній мірі заснована на каталозі продукції. Близько до попереднього типу сайтів, однак характерна риса сайту-каталогу - відображення інформації у вигляді довгих структурованих таблиць. Іноді корисно уявити сайт у вигляді "незалежного" галузевого довідника, яким може користуватися широке коло фахівців.
· Продаж товарів і послуг через інтернет. Якщо сайт орієнтований на безпосередні продажу споживачам в більшій мірі, ніж на імідж або інформацію, то має сенс оформити сайт у вигляді електронного магазину з широкими можливостями пошуку і вибору товарів, формування кошика покупця, оформлення замовлення і передачі його на виконання. Якщо підприємству важливо закріпити за собою постійних споживачів, необхідно зберігати інформацію про клієнтів і історії їх покупок, щоб система «дізнавалася» їх, пропонувала додаткові знижки і т. Д.
· Просування на ринку окремого товару або послуги. У цьому випадку сайт може бути невеликим, компактним і містити мінімум інформації. Такі сайти часто називають веб-сторінками (навіть якщо сайт містить 4-5 веб-сторінок). Подібні сторінки прості в розробці і часто є достатніми для більшості малих підприємств і індивідуальних підприємців.
· Проведення тендерів та аукціонів на поставку або продаж сировини або комплектуючих. Для цього використовується спеціалізоване програмне забезпечення, що дозволяє приймати тендерні або аукціонні заявки і оперативно відображати інформацію, що надходить на сайті.
· Якими мовами повинен бути представлений сайт. Це залежить виключно від ринків, на яких працює підприємство. Не обов'язково писати тексти на десятках мов країн світу, для яких призначається сайт, тому що це ускладнює користування сайтом. Досить, щоб переважна більшість відвідувачів змогло зрозуміти запропоновану інформацію. Як правило, небажано змішувати в одній сторінці тексти на різних мовах, писати тексти в дві різномовні колонки і т. Д. Тому споживачі сприймають це як відсутність індивідуального підходу до них.
· Основна аудиторія сайту: оптові покупці, роздрібні покупці, фахівці, постійні клієнти, дилери і т. Д. Як ми вже говорили вище, сайти, призначені для покупців-підприємств (В2В), повинні бути суворішим і інформативніше, а сайти, призначені для кінцевих споживачів (В2С), повинні апелювати швидше до емоцій і містити мінімум (або взагалі не містити) технічних подробиць.
· Статичні сайти. Як правило, корпоративні сайти оновлюються порівняно рідко (раз в декілька місяців). Такі сайти зазвичай роблять статичними, тобто. Е. Розробники «зашивають» інформаційне наповнення в структуру сайту. В результаті, якщо на підприємстві ніхто не володіє основами HTML-верстки, то для зміни хоча б одного слова на сайті необхідно звертатися до розробника (і, відповідно, платити за підтримку).
· Динамічні сайти. Якщо інформація змінюється майже щодня або навіть щотижня, то варто розглянути можливість створення динамічного сайту, коли інформаційне наповнення розміщується в базі даних, яку служби підприємства, відповідальні за наповнення можуть редагувати абсолютно самостійно, не звертаючись до розробника. При кожному зверненні до динамічного сайту його сторінки формуються за шаблонами і заповнюються інформацією з бази даних. Ця система роботи надзвичайно гнучка, і дані можна досить легко змінювати.
5. Додаткові можливості
· Опитування. На сайті підприємства може розміщуватися анкета-опитування, в якому можна задати питання, що цікавлять маркетингову службу підприємства: оцінка якості продукції, інтересу до окремих видів продукції і т. Д. Опитування на корпоративному сайті служить не для дослідження ринку, а для стимулювання потенційних споживачів у час проведення лотерей, вікторин, сезонних знижок, сувенірів для правильно відповіли на питання.