Підстави для вимушеного обміну / повернення авіаквитка на рейси АК «РусЛайн»
Повернення, обмін авіаквитка вважаються вимушеними в наступних випадках (відповідно до п.227 Федеральних авіаційних правил):
- Затримка рейсу (при зміні часу вильоту більш ніж на 60 хв);
- Скасування або перенесення рейсу (зміни на одній з ділянок перельоту є підставою для ВВ / ВО для другої ділянки, оформленого в броні);
- Зміна авіаперевізником маршруту перевезення;
- Не відбулася відправка пасажира через неможливість надати йому місце на рейс і дату, зазначені у квитку;
- Ненадання пасажиру обслуговування за класом, вказаною в квитку;
- Незабезпечення перевізником стикування рейсів в разі виконання єдиної перевезення (тобто по одному квитку);
- Затримка пасажира в аеропорту через тривалості проведення його огляду, якщо при огляді багажу або особистого огляду пасажира не було виявлено заборонених до перевезення речовин та предметів (при наявності відповідної довідки про затримку);
- Припинення з ініціативи перевізника дії договору повітряного перевезення (крім випадків порушення пасажиром правил поведінки на борту повітряного судна);
- Хвороба пасажира або члена його сім'ї, спільно наступного з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, або смерті члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально.
- Авіакомпанія може визнати відмову пасажира від перевезення вимушеним і в інших випадках (заяви від пасажира, з зазначенням інших причини вимушеного повернення, розглядаються індивідуально).
До членів сім'ї відносяться: чоловік і жінка, батьки і діти (усиновителі й усиновлені); до близькими родичами - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні і не повнорідні брати і сестри. У разі смерті пасажира здійснюється вимушений повернення суми родичам на підставі свідоцтва про право на спадщину.
УВАГА: У випадку, якщо місця в бронювання не анульовані до фактичного часу вильоту рейсу, за винятком термінової госпіталізації в день вильоту рейсу, це може бути підставою для відмови в поверненні / обміні через хворобу пасажира (з медичною довідкою) або хвороби / смерті члена його сім'ї . В іншому випадку застосовуються правила добровільного повернення / обміну.
- Повернення авіаквитків проводиться в терміни, обумовлені правилами застосування тарифів.
- Вагітність не є хворобою; відмова від перевезення в зв'язку з наявністю довідки про вагітність без узгодження з перевізником заборонений.
- Зняти місця можна в будь-який час, зателефонувавши до Контактного Центру авіакомпанії за номером 8-800-5555-800 (дзвінок безкоштовний).
Правила вимушеного повернення, обміну за медичними показаннями
Вимушений повернення, обмін квитка за медичними показаннями проводиться на підставі одного з перерахованих медичних документів:
- Довідка на бланку поліклініки, із зазначенням характеру хвороби і печаткою «для лікарняних листів»;
- Копія лікарняного листа, завірена підписом і печаткою (може бути отримана, в тому числі, і в медичному пункті аеропорту);
- Сигнальний лист зі станції швидкої допомоги;
- Виписка з медичної карти (історії хвороби), завірена підписом і печаткою;
Всі документи за винятком сигнального листа повинні відповідати наступним вимогам:
- Коректно заповнене повідомлення потрібного зразка;
- Копія основної сторінки того документа, на який був оформлений квиток;
- Кольорові копії підтверджуючих довідок, лікарняних листів та інших свідчень (наприклад, про смерть), документів про родинні зв'язки і свідоцтв про народження, шлюб, розлучення, зміну прізвища тощо (В залежності від причини вимушеного повернення);
- Заява від пасажира у вільній формі з описом ситуації для подання запиту в авіакомпанію (воно особливо важливо в тих випадках, коли ви хочете, щоб авіакомпанія визнала поважними причини, що не увійшли до наведеного вище список).
Ми намагаємося враховувати всі обставини і особливості вашої ситуації і в кожному конкретному випадку перш за все прагнемо дотриматися інтереси пасажира, проте ненадання або відмову від надання необхідних документів буде підставою для відмови в здійсненні повернення авіаквитка.