Хто чекає мене в Твіттері?
В середньому користувач Твіттера активно читає новинні стрічки 15-ти осіб: вони формують його щоденну інформаційну повістку. Якщо в це число увіллється ваш бренд, то вплив магазину на користувача буде колосальним!
А якщо у кожного з ваших фоловерів - активних хлопців з великою кількістю твіттер-послідовників - якщо кілька десятків друзів, то ви отримаєте відмінний охоплення.
Мій інтернет-магазин вийшов в Твіттер. Що далі?
І ще один секрет спеціально для читачів нашого блогу: додайте до опису невелику жарт, яка характеризує ваш бренд.
Як не варто "підтримувати" клієнтів: відповідаємо на твіт 82 години
Відомий випадок, коли автомобільна марка Honda, до якої звернувся в Твіттері користувач - навіть не з питанням, а проханням вказати свою електронну скриньку, відповіла через 82 (!) Години. Для бренду це неприпустимо. Намагайтеся відповідати на всі твіт-звернення протягом години.
Робота з позитивними і негативними твітами
Якщо твіт зі згадуванням вашого бренду позитивний - ретвітніте його. А потім напишіть зворотний твіт з висловленням подяки. Ви навіть можете згадати про майбутню розпродажу або новий продукт.
Якщо твіт негативний - запропонуйте рішення проблеми. Ведіть бесіду в Твіттері так, як ніби ви спілкуєтеся з людиною один на один: будьте ввічливим, доброзичливим і зацікавленим. Якщо вам попався роздратований покупець, не впадайте у відповідну лють, а охолодіть його запал кваліфікованою допомогою і добротою.
Чого хочуть ваші клієнти? Досліджуйте аудиторію за допомогою Твіттера
Наприклад, якщо ви продаєте кращі в світі ароматичні свічки, проведіть дослідження в Твіттері, використовуючи ключові слова, щоб знайти інших людей, які згадують цей продукт.
Чим активніше користувач (у нього купа фоловерів або він часто твіти), тим краще. Однак на своєму шляху до твіт-славі не варто забувати рядових твіттерян, оскільки кожен з них є вашим потенційним покупцем.
Виявити своїх конкурентів і ... заіронізіруйте їх до смерті!
Швидше за все, ваші конкуренти вже давно зареєстровані в Твіттері, так що, перед тим як видати чергу твітів, придивіться до них і ... починайте тонко тролі.
Як? Згадаймо знамениту історію з запальничкою Zippo, якій, за легендою, кремлівські охоронці запалили Олімпійський вогонь. А ось якби Zippo не змогла цього зробити, на арену вийшов би інший «запальний» бренд - Bic - і міг би написати: «Ось ми б врятували Олімпіаду і честь країни!».
Відстежуйте активність своїх конкурентів і придумуйте дотепні, але не образливі відповіді на їх висловлювання - і вас помітять.
Що мені затвітіть? Знижки, новини і меми
Найефективніше, що може йти в Твіттері від вашого інтернет-магазину, - це спілкування з вашими фоловерів. Само собою, ви можете говорити всім про розпродажі і відповідати на питання, але те, що допоможе залучати нових передплатників день за днем - це щоденні і постійні «смол-токі» - дрібні розмови, - коли ви говорите зі своїми фоловерів про те, про се. Також постите твіти про наступне:
Твіттер - відмінний канал для інформування
Твіттер-лікнеп. Як говорити на мові Твіттера?
І наостанок, перш ніж ви вийдіть в Твіттер, поговоримо про його мовою - з невловимими відтінками і етикетом, який необхідно знати.
Tweet (твіт). повідомлення з 140 символів
Handle (Ім'я). Ім'я користувача
Retweet (RT) (ретвіт). цитування твіти іншого користувача