Маркетплейс
У якийсь момент Хмелевський зробили на сайті власну кошик, щоб контролювати, що саме користувач купує через їх сайт. Це спричинило репутаційні витрати: рівень відмов доходив до 80%. Багато постачальників байдуже ставилися до роботи зі сторонньою майданчиком: чи не передзвонювали після надходження замовлення, не доставляли вчасно або привозили не те, що замовляв клієнт. InMyRoom, звичайно, попереджали користувачів, що обробку і доставку замовлення здійснюють не вони, але хіба хтось звертає увагу на такі попередження?
Хмелевський відкрили власний відділ продажів, фахівці якого зв'язувалися з замовниками, давали поради щодо обраної моделі і допомагали тримати зв'язок з виробниками. Це знизило кількість відмов вдвічі. Правда, з'явилася нова проблема - виявилося, що дуже багато клієнтів не люблять кур'єрів і не готові зустрічати їх п'ять разів, якщо замовили п'ять різних предметів меблів від різних виробників. Крім того, InMyRoom далеко не завжди вчасно отримував належну комісію від виробників. Це призвело до наступного півот.
InMyRoom не стали обзаводитися власним парком машин і складом. Вони працюють з партнерами і відкрили офіс консолідації замовлень. Це невелике приміщення, де накопичуються замовлення, які клієнт склав з різних предметів від різних постачальників. Тепер покупці отримують їх все одночасно.
Ще одна задумка - відкриття власного шоурума, тому що клієнти регулярно вимагають можливість подивитися меблі живцем. Поки Хмелевський цього бояться, як боялися запускати власну доставку, але вже прикидають, як можна всіх здивувати. Серед ідей - обладнання шоурума в цій квартирі з окремим входом і заповнення його чекають відправки замовленнями, щоб інтер'єр постійно оновлювався. Хмельовської думає, що на вирішення цих завдань у нього піде близько року. Після чого він хоче знову відійти від оперативного управління, як уже зробив з «Ріалвебом». Ідея для нового бізнесу у нього вже є.
Співзасновник і CEO TheFurnish.ru
Ми вважаємо, що InMyRoom - це перш за все успішний контентний проект про інтер'єри та дизайн. І ставимося до них саме в цій якості. Ми бачимо, що хлопці повні безладдя зо нас з точки зору розвитку інтернет-торгівлі. Нам це приємно, тому що ми першопрохідці у продажу дизайнерських меблів в інтернеті вУкаіни. Коли ми запустили Furnish.ru чотири роки тому, дизайнерські меблі в інтернеті не продавав ніхто.
Ми твердо віримо, що треба фокусуватися на своїх зонах компетенції - робити те, що найкраще вмієте. Налагодження сервісу інтернет-магазину з широкою мережею доставки - тривалий і трудомісткий бізнес-процес. Ми пройшли за чотири роки цілий шлях і все ще продовжуємо вдосконалювати процеси. Якби займалися ще й контентом, нам, напевно, було б складніше.
Наявність логістики саме по собі - не вирішальний фактор успіху. Логістика - це ще й величезний геморой. Ми начальника складу міняли рази три. Комплектувальники не справлялися. Ми відправляли їх на тренінги, вибудовували зміни, вчили упаковувати так, щоб до клієнта замовлення приїхав не битим - ні в Москву, ні в Караганду. Нюансів і складнощів після того, як ти «почав возити», багато. Це цілий комплекс компетенцій.
Успіх для мене - це якісний сервіс в усіх відношеннях. Великі міжнародні бренди йшли до цього років по 20-30. Цим треба займатися з дуже глибоким зануренням в процеси. Сподіваюся, у InMyRoom теж вийде.
Фотографії: Михайло Голденков / «Секрет Фірми»