Укргазбанк є державним банком України з державною часткою в 94,94% акцій. В Укргазбанку обслуговується безліч громадян України і майже кожен з клієнтів Укргазбанку є володарем банківської карти даного банку. Згідно статистики, власниками банківських карт Укргазбанку є майже один мільйон українських громадян.
З огляду на таку кількість власників карток Укргазбанку виникла потреба у відповідях на питання, безліч з них систематично і це все, створює розуміння того, що потрібно надати клієнтам Укргазбанку відповіді на найбільш поширені питання по використанню і роботі з банківськими картами.
Давайте ж розглянемо найчастіші запитання, які задають клієнти Укргазбанку, по темі банківських карт даного банку і у відповідь ми постараємося дати на них якомога більше розкритий і інформативну відповідь.
• Чи обов'язково ставити підпис на карті? Поставте підпис на зворотному боці картки на спеціальній панелі для підпису. Це дозволить ідентифікувати Вашу особу при розрахунку карткою в торгових мережах і побічно захищає від несанкціонованого використання карти в разі крадіжки або втрати.
• Що порадите для безпечного використання карти Укргазбанку? Користуватися Вашої платіжною карткою можете тільки Ви! Чи не повідомляйте номер карти, термін дії, ПІН-код, CVV2 / CVC2 - код третім особам. Пам'ятайте, для доступу членів сім'ї до одного карткового рахунку найкращим варіантом буде оформлення додаткової картки.
• Як змінити ПІН-код по карті Укргазбанку? Запишіть ПІН-код у надійному місці, а конверт після цього знищіть. Чи не записує ПІН-код на картці. Не зберігайте ПІН-код разом з картою. Не розголошуйте ПІН - код. Якщо ПІН-код незручний для запам'ятовування або у Вас є підозри, що ПІН-код став відомий третій особі, змініть його в банкоматі Укргазбанк.
• Що робити якщо забув ПІН-код по карті? Зверніться у відділення банку, де Ви відкривали картковий рахунок. Напишіть заяву на перевипуск карти. Пам'ятайте, працівники банку не знають Вашого ПІН-коду, він відомий тільки Вам!
• Що робити якщо дані моєї карти відомі шахраєві? Така карта є скомпрометованої, зверніться на гарячу лінію Укргазбанку для блокування карти і в відділення банку із заявою на перевипуск картки. Пам'ятайте, заблокувати карту можливо за допомогою послуги m-банкінг, відправивши просте смс-повідомлення з кодом операції. Детальніше на офіційному сайті Укргазбанку в розділі Приватним клієнтам - Електронний банкінг - Мобільний банкінг. Якщо Ви відмовитеся від перевипуску скомпрометованої картки, банк надалі не буде нести відповідальності за несанкціоновані операції по цій карті!
• У яких банкоматах безпечніше знімати гроші? Вибирайте банкомати, встановлені в добре освітлених, безпечних місцях. Наприклад: банкомати в установах банку, аеропортах, торгових Комплекс і тд.
• Як убезпечити себе від фальшивого банкомата Укргазбанку? Уважно огляньте банкомат перед проведенням операції. Зверніть увагу на вигляд клавіатури, отворів для прийняття картки і видачі готівки! Перед тим, як користуватися банкоматом, переконайтеся, що на отворі для розміщення картки відсутні сторонні пристрої і зовнішній вигляд банкомату не викликає у Вас будь-яких підозр. На банкоматі не повинно зайвих сторонніх предметів, які не відповідають його конструкції (нерівно вмонтована клавіатура, накладки, зайві предмети в отворі для прийому карти, перешкоджають виходу карти) ітд.
При найменшій підозрі утримайтеся від здійснення операцій за допомогою даного банкомата! Для виявлення фальшивого банкомату досить злегка штовхнути його. Банкомати, встановлені шахраями, не закріплені на поверхні.
Вставте карту в отвір для прийняття картки, виберіть потрібну мову і свій ПІН-код, при введенні ПІН-коду на клавіатурі банкомату переконайтесь, що треті особи, які перебувають поруч, не можуть його розгледіти. При вставці карти не використовуйте надмірні фізичні зусилля, картка повинна бути в такому положенні, щоб магнітна смуга перебувала зі зворотного боку картки і чіпом вгору, такого положення легко досягти, якщо взяти картку за логотип платіжної системи.
Перерахуйте готівку, дочекайтеся чек, якщо Ви його замовляли. Завжди зберігайте чеки по проведених операціях для звірки сум з банківською випискою про рух коштів по картковому рахунку. Якщо при перерахунку виявилася нестача або надлишок коштів, зверніться до відділення банку! Фахівці банку проведуть розслідування і повернуть на Ваш рахунок недоотриману суму коштів. Якщо Ви отримали суму, більшу ніж запитували - зверніться до відділення банку з метою повернення надміру.
• Які основні правила при роботі з банкоматом Укргазбанку? Не користуйтеся банкоматом, якщо поруч знаходяться підозрілі особи. Не дозволяйте нікому допомагати Вам при користуванні банкоматом, навіть при виникненні нестандартної ситуації! Відмовтеся від використання банкомату, натиснувши кнопку «Cancel», «СКАСУВАТИ» (Червоного кольору), якщо банкомат дивно реагує на Ваші дії, змінює характер операції без підтвердження, довго чекає і т.п.
• Що робити якщо банкомат Укргазбанку забрав карту або гроші? Після появи банкнот у відповідному отворі банкомату, відразу забирайте гроші, оскільки за тридцять секунд вони будуть вилучені банкоматом. Не забудьте забрати картку з банкомату. Якщо все ж Ви не встигли забрати картку або гроші, зверніться до будь-якого відділення Укргазбанку з відповідною заявою.
Зателефонуйте на гарячу лінію банку і заблокуйте карту, зверніться до відділення банку і напишіть заяву на повернення картки або коштів. Фахівці банку після проведення розслідування та ідентифікації особи, яка звернулася по карті, повернуть картку (Тільки в разі вилучення картки банкоматом Укргазбанку), а кошти на картковий рахунок.
• Банкомат забрав карту в зв'язку з закінченням її терміну дії. Що робити? Зверніться у відділення банку, заберіть перевипущену картку або замовте перевипуск. Пам'ятайте, платіжна картка дійсна до останнього дня місяця і року (включно), що вказані на лицьовій стороні картки
• Що робити, банкомат Укргазбанку забрав карту через не вірно введеного Пін-коду? Зателефонуйте на гарячу лінію, заблокуйте доступ до карти. Для Вашої безпеки, банкомат вилучає картку при третьої неправильної спробі введення ПІН-коду поспіль протягом доби. Зверніться в банк із заявою на перевипуск карти.
• Де можна розрахуватися карткою Укргазбанку? У будь-якому підприємстві торгівлі і послуг, де є термінал для розрахунків платіжною карткою та зазначений логотип платіжної системи, до якої належить Ваша карта.
• На що звернути увагу при розрахунку карткою в торговій мережі? Підпишіть квитанцію POS-терміналу, один екземпляр залиште собі для звірки з випискою банку. Перевірте суму на чеку. Пам'ятайте! Продавець повинен проводити всі операції з карткою в Вашій присутності. Перевірте, продавець повернув Вам саме Вашу карту і видав чек POS-терміналу?
При введенні ПІН-коду, намагайтеся зробити це так, щоб хтось не змогла побачити комбінацію. Увага! При проведенні операції з введенням ПІН-коду підписувати чек потрібно. При подвійному списання коштів з рахунку або при виникненні інших ситуацій зі списанням грошей з рахунку по операції, яку Ви не проводили / не дозволяли, зверніться до відділення банку і напишіть заяву на незгоду з операцією /
• Які основні правила при розрахунках картками Укргазбанку в Інтернеті? Не використовуйте ПІН-код або слово-пароль. Для проведення операції необхідно відзначити номер карти, термін дії карти та CVV2 / CVC2 (Тризначний код, вказаний на зворотному боці картки праворуч від панелі для нанесення зразка підпису). Увага! На картці Mas- tercard Virtual код CVС2 вказано на лицьовій стороні картки під номером картки. При розрахунках в мережі Інтернет користуйтеся надійними і перевіреними інтернет магазинами.
Здійснюйте оплату товарів або послуг через Інтернет виключно за власним персонального комп'ютера, використовуйте антивірусне програмне забезпечення з регулярно оновлюваними антивірусними базами. Для розрахунку в мережі Інтернет замовте спеціальну віртуальну карту MasterCard Virtual, виготовлену за технологією 3D Secure, що надає додаткову безпеку проведення платежів в мережі Інтернет з лімітами в розмірі суми планованої операції.
• Що потрібно знати при використанні карти Укргазбанку за кордоном? Використовуйте всі заходи безпеки, як при користуванні карткою в Україні. Запишіть номер Служби глобальної підтримки Visa і служби глобального сервісу MasterCard і 16-значний номер Вашої картки. Підтримки міжнародних платіжних систем Visa і MasterCard можуть отримати дані про втрачену або викраденої картки, організувати її заміну або видачу готівки та відповісти на будь-які з Ваших питань, пов'язаних з платіжною карткою.
• Навіщо потрібні ліміти і обмеження на мапі Укргазбанку? Встановіть картковий ліміт на суму та кількість операцій на отримання готівки в банкоматах і оплату товарів / послуг в торгових мережах по Вашими власними потребами. Міняйте його в разі необхідності з метою ефективного управління наявними залишками коштів на рахунку. Якщо Ви втратите картку і не заблокуєте її вчасно, зловмисники зможуть скористатися Вашими коштами тільки в межах встановленого ліміту.
• Навіщо потрібен М-банкінг від Укргазбанку? Підключіть послугу М-банкінг для своєчасного отримання інформації про рух коштів на картковому рахунку і можливості оперативно призупинити дію платіжної картки в разі потреби. Детальніше на сайті www.ukrgasbank.com в розділі Приватним клієнтам - Електронний банкінг - Мобільний банкінг. Забезпечує додатковий контроль за рухом коштів на картковому рахунку в режимі реального часу.
• Що дасть мені карта з чіпом? Замовте собі карту з підвищеним рівнем захисту! Захист від підробки, оскільки інформація записана в чіпу має криптографічний захист, який неможливо скомпрометувати.