Отже, ситуація заплутана. Все перемішалося - і співробітники з їх амбіціями і клієнти з їх темною психологією. Потрібно розплутувати це клубок, як-то розсортувати всі аспекти маркетингу в сфері послуг, інакше просто не знаєш з чого починати. І ми почнемо з найвідомішої, але і найдаремнішою на практиці ідеї - так званого маркетинг-міксу 7P.
Маркетинг-мікс 7P - сім зайців, за якими неможливо встигнути
Колись, на зорі маркетингу, було важливо вирішити, що відноситься до сфери впливу маркетингу, які фактори повинні враховуватися при розробці стратегій маркетингу на середньому виробничому підприємстві. І таких факторів виділили чотири, а сама ідея отримала назву маркетинг-міксу 4P по їх першими літерами:
Зверніть увагу - за схемою 4P внутрішні процеси і персонал не заслуговують ніякого маркетингового уваги, не кажучи вже про чиюсь психології. Але як же застосовується маркетинг-мікс 4P? Певної відповіді не існує, застосовуйте його як вам завгодно. Наприклад, ви можете по понеділках працювати над продуктової складової маркетингу, по вівторках займатися ціноутворенням і т.д. А можете за американською традицією скласти собі список питань в дусі "Які питання потребують вирішення за частиною просування? По частині ціноутворення? Наскільки добре організовані фактори, які відносяться до останньої P маркетинг-міксу?" і т.д. На жаль, нічого більш конкретного, так що маркетинг-мікс 4P - це скоріше спосіб тренування розуму, ніж практичне керівництво до дії.
І зовсім справа зіпсувалося, коли маркетинг в сфері послуг змусив розширити це 4P ще трьома: