Який топ, такий і маркетинговий прихід
Ефективність маркетингу в будь-якій компанії безпосередньо залежить від вищого керівництва. А ефективність роботи менеджера з маркетингу - від безпосереднього керівника.
Якщо вищі керівники компанії вірять в маркетинг, розуміють, що це таке і навіщо він потрібен, готові в нього інвестувати і знають, коли і яку чекати віддачу, то результати будуть відповідати очікуванням.
У компаніях, де керівники наймають менеджера з маркетингу, чітко не уявляючи собі коло його завдань, не виділяючи бюджету і не ставлячи конкретних цілей, менеджер з маркетингу і сам маркетинг, на жаль, навряд чи зуміють довести свою цінність.
Для того щоб отримати від маркетингу максимальну ефективність, ви можете врахувати наступні рекомендації:
| Визначитеся, що означає маркетинг для вас і для чого він потрібен вашій компанії;
| Сформулюйте, для чого ви наймаєте менеджера з маркетингу;
| Найміть досвідченого менеджера з маркетингу;
| Правильно побудуйте відносини і роботу з менеджером з маркетингу.
| Підтримувати продажу - 30%;
| Займатися брендами - 18%;
| Розробляти нові продукти і послуги - 11%;
| Розуміти потреби і потреби клієнтів - 7%;
| Встановлювати, підтримувати і зміцнювати відносини з клієнтами - 11%.
Висновок, який можна зробити на підставі цих даних, простий. Однозначної думки про те, для чого слід використовувати маркетинг, у європейських керівників немає. Не маючи конкретних даних по США, візьму на себе сміливість припустити, що на батьківщині маркетингу розкид відповідей був би ще більшим.
Що це означає для вас як керівника компанії?
Чуже визначення, так само як і чужі ідея або досвід, можуть вам не підійти.
Книга Ф. Котлера може здатися вам занадто незрозумілою, теоретичної та невідповідної для реалій вашого бізнесу.
Книга «Маркетингові війни» може сформувати у вас точку зору, що маркетинг - це діяльність, спрямована тільки на конкурентів.
Інші книги можуть створити у вас враження, що маркетинг - це панацея для вирішення всіх ваших проблем.
Керівник компанії повинен чітко зрозуміти, що таке маркетинг і для чого маркетинг потрібен саме в його компанії (можливими варіантами можуть бути розвиток бізнесу, збільшення продажів, збільшення частки ринку, підтримка продажів, підвищення конкурентоспроможності і т. Д.).
Коли ви знайдете відповідь на це питання, ви зможете заздалегідь визначити положення менеджера з маркетингу (відділу маркетингу) і його місце в структурі компанії (підпорядковується він безпосередньо вам, керівнику, відповідальному за продажу або за розвиток бізнесу). І таким чином окреслити коло завдань менеджера з маркетингу, визначити його повноваження і відповідальність.
Якщо керівник не сформував свою думку про те, що таке маркетинг і для чого він потрібен компанії, все його подальші рішення в області маркетингу можуть бути помилковими, що може мати самі жалюгідні результати - для менеджера з маркетингу, маркетингу і самої компанії.
Навіщо наймати менеджера з маркетингу?
Менеджера з маркетингу слід наймати тільки в разі усвідомленої в ньому необхідності.
Менеджер з маркетингу повинен бути найнятий тоді і тільки тоді, коли компанія має потребу в ньому. Тоді, коли він може принести їй очікувану цінність.
Як наймати менеджера з маркетингу?
Моя логіка проста. Посередній менеджер з маркетингу робить посередній маркетинг. Посередній маркетинг вбиває бізнес.
Вам потрібен маркетинг на 100%. Вам потрібен менеджер з маркетингу, який зможе робити маркетинг на 100%.
Повірте, знайти такого менеджера - завдання з здійсненних.
Ваш менеджер з маркетингу повинен бути краще, ніж у ваших конкурентів. Як може ваш бізнес бути більш конкурентоспроможними, якщо менеджер з маркетингу у вашого конкурента краще, ніж у вас?
Не бійтеся платити гідно вашому менеджеру з маркетингу. Скільки ви платите, стільки ви і отримуєте. Те, що ви заощадите на зарплати, ви втратите на іншому. І втратите більше.
Говоріть правду. Не варто прикрашати дійсність, перекручувати факти. Довіра між вами і вашим майбутнім менеджером з маркетингу встановлюється саме під час вашої першої зустрічі.
При необхідності слід домовитися про те, які завдання має вирішити менеджер з маркетингу в найближчий період і які критерії для оцінки реалізації цих завдань будуть використані.
Остаточний тест для вибору менеджера з маркетингу може бути таким. Спробуйте поставити собі питання: «Що трапиться, якщо цей кандидат буде працювати не на нас, а на нашого конкурента?»
Як ви збираєтеся працювати зі своїм менеджером з маркетингу?
Найняти хорошого менеджера з маркетингу - половина справи.
Поставте своєму менеджеру з маркетингу індивідуальні цілі і складні завдання. Попросіть розробити план дій, скоректуйте разом з ним цей план, залишивши напружені крайні терміни і жорсткі бюджетні рамки.
Контролюйте тільки найважливіші завдання. Дайте йому можливість працювати і творити. Вирішуйте з ним стратегічні питання, але не контролюйте його в дрібницях, не втручайтеся в його роботу.
Довіряйте своєму менеджерові з маркетингу. Не ігноруйте пропонованих ним ідей. Слухайте його. Якщо ви вимагаєте щось від менеджера з маркетингу, визначте конкретно, чого ви від нього чекаєте, коли, в якому вигляді. Поясніть, чому це треба зробити.
Приділяйте йому потрібне увагу. Коли ви цього не робите, ваш менеджер з маркетингу буде розчарований, демотивований.
Зустрічайтеся з ним частіше. Задавайте питання: «Які плани? Пріоритети? Ідеї? Що будете робити? Чим можу допомогти?"
Пам'ятайте, що часте спілкування потрібно не тільки вашому менеджеру з маркетингу, а й вам: коригувати процес простіше, ніж коригувати результат.
Інвестуйте в освіту вашої менеджера з маркетингу.
Мотивуйте його (він, так само як і ви, знає, що мотивація буває моральна і матеріальна). Частіше говоріть «спасибі». Це можна (і потрібно) робити в присутності інших керівників і співробітників.
Слідкуйте за тим, щоб він ріс творчо, заохочуйте його за це - разом з ним буде рости і ваша компанія.
Інвестуйте в маркетинг (в людей, в інформацію, в інструменти маркетингу). Хороший менеджер з маркетингу забезпечить максимальну віддачу.
Інвестуйте в маркетинг і свого часу, і зусилля.
Відсутність інвестицій (або їх недостатність) призведе до негативних економічних наслідків для компанії.
Чи не покладайте на менеджера з маркетингу занадто багато функцій, не ставте занадто багато завдань, які не підкріплюючи їх бюджетом і повноваженнями. Якщо менеджер з маркетингу пропонує залучити агентство або консультантів для ривка - підтримайте його.
Підтримуйте ініціативи вашого менеджера з приводу впровадження маркетингу в роботі інших підрозділів компанії. Від цього виграють усі.
Не робіть маркетинг крайнім за неуспіхи компанії в цілому (пам'ятаєте, маркетинг починається з вас). Якщо ж менеджером з маркетингу помилки були допущені, то ретельно проаналізуйте їх, допоможіть йому зробити висновки і навчитися на них.
Для того щоб маркетинг у вашій компанії був краще, ніж у ваших конкурентів, вам потрібно:
| Робити для маркетингу більше, ніж роблять керівники компаній-конкурентів;
| Вірити (і інвестувати) в нього більше;
| Найняти хорошого менеджера з маркетингу;
| Налагодити і підтримувати ефективно роботу з ним.
Маркетинг працює тільки при наявності відповідного менеджменту. Пам'ятайте, який топ, такий і маркетинговий прихід.