Немає жодної сфери людського життя, де хоча б раз не виник конфлікт. Навчання, сім'я, робота, відпочинок, стосунки - всюди нас може чекати ситуація, при якій можливе виникнення будь-яких розбіжностей.
Що залишається після них? Звичайно ж, образа, нерозуміння, ворожість, агресія. Примирити сторони конфлікту складно, але можливо. Головне, вибрати правильні методи.
Що необхідно знати про конфлікти? Для початку ознайомимося з їх видовою різноманітністю. Так-так, психологи і соціологи виділяють кілька видів розбіжностей, і визначити потрібний допоможуть п'ять основних способів.
5 видів конфліктів:
- За можливих результатів: або знаходимо компроміс, або боротьба триває.
- За передбачуваному джерела: або це реакція на змінилися суспільні умови, або загострення пристрастей (особистих емоцій).
- За відносинам між конфліктуючими: директор-працівник, однокласник-однокласник.
- За публічності: явні, приховані, потенційні
- За кількістю конфліктуючих.
Оскільки найбільш частим варіантом сварок є міжособистісні або колективні, на них і зупинимося.
Міжособистісна «ворожнеча»
Отже, мабуть, найпоширеніший тип розмальовки - міжособистісний. Ви і сусідка, ви і чоловік, ви і колега по роботі - ось перші прийшли на думку варіанти міжособистісного конфлікту. А виникає він, як правило, на грунті розбіжності нашого власного інтересу і інтересу або побажань оточуючих.
Вирішити це вид конфлікту можна двома способами: прийнятним для більш сильного учасника або компромісом.
Більш вигідний і продуктивний компромісний варіант. Як показує досвід, нова сутичка між людьми після знайденого компромісу трапляється рідко.
Для початку потрібно з'ясувати суть скандалу, причому поговорити потрібно з кожною стороною, з'ясувати їхню думку, позицію. Потім усвідомити, чого бажає кожна сторона, і спробувати визначити кілька варіантів можливих рішень. І вже з них вибрати найкращі, запропонувати їх конфліктуючим і спільно прийти до такого рішення, яке задовольнить всіх. але
Якщо ж серед конфліктуючих є неадекватний, непристосований людина, то в такому випадку перемога «присуджується» найсильнішому (не в сенсі фізичної сили, а в сенсі, у кого буде більше можливостей). Однак і відповідальність за результат конфлікту буде лежати на цю людину.
Приклад: ваша літня бабуся не встає з ліжка, готувати собі не може, а й приготоване вами їй не подобається.
У цьому випадку не варто вказувати їй, щоб готувала сама - це неможливо. Ви можете байдуже продовжувати їй згодовувати те, що їй не подобається. Але, можливо, варто пошукати компроміс?
групова сварка
Згадайте, скільки разів за останній рік виникало сварок у вашому робочому колективі або в класі у вашої дитини? Напевно багато. Як вони вирішуються? Як правило, або
Втручання третьої сторони
Тут можуть бути як плюси, так і мінуси.
Наприклад, конфронтація в класі може тільки загостритися, якщо в неї втрутиться класний керівник, завуч і т.д.
Тут потрібно діяти розумно і тонко: наприклад, дати конфліктуючим сторонам спільну роботу, яка буде їм цікава, наприклад, підготовку до шкільного балу. Подібним чином вирішується питання і в робочому колективі.
Рішення сутички «загальним» розумом
Як правило, - перемога більшості. Але як зробити так, щоб і вовки були ситі і вівці цілі?
- З'ясуйте причину або джерело розбіжності і прийміть правильну, на ваш погляд, сторону. Дійте чітко, холоднокровно.
- Чітко викладіть ваші вимоги «одновірців», щоб вони осмислили їх, зрозуміли і діяли спільно.
- Викладіть свої думки - чітко, твердо, осмислено - протиборчої сторони. Таке впевнене поведінка може вселити в них почуття власної неповноцінності.
- У переговорах наступайте. Як - це вирішувати вам.
- Прийшовши до певного спільного рішення, дотримуйтесь його, інакше можливі нові конфлікти.