Види і різновиди дисконтних програм
Дисконтні системи можуть бути не тільки впроваджені в одну або дві об'єднані компанії або діяти на території одного міста. Вони бувають різними.
За якими ознаками класифікуються дисконтні системи?
Дисконтні системи територіально діляться на:
• місцеві - представляють привілеї на території одного міста;
• міжміські - надають привілеї на території декількох міст;
• регіональні - надають привілеї на території декількох регіонів;
• міжнародні - надають знижки на території декількох країн.
Дисконтні програми з точки зору компанії, яка випустила дисконтні карти і надає пільги по ним, поділяють на:
• локальні - компанія сама випускає свої карти, які і обслуговує, але в інших місцях карта недійсна;
• міжфірмовий - компанії об'єднуються в одну дисконтну програму і надають знижку по одній карті. Краще об'єднувати компанії різного профілю, щоб не створювати конкуренції. Також компанії можуть домовитися між собою і надавати знижки не тільки за своїми картками, а й по картах одне одного, що залучає нових клієнтів;
• універсальні - компанії на своїй території надають привілеї за універсальною дисконтною карткою, яка об'єднує безліч фірм різного профілю, що конкурують між собою. А випускається вона однією незалежною компанією, що реалізує такі карти покупцям.
Навіщо ж дисконтна система потрібна для сучасного підприємства? Хороше запитання, на який є дуже проста відповідь: без неї нікуди! У сучасному світі бізнесу, в світі жорсткої конкуренції і ринку, перенасиченого різноманітними товарами, потрібно вміти залишатися на плаву і ще примножувати свій капітал для більшого захоплення ринку. Якщо озирнутися на 15-20 років назад, то ми побачимо, що конкуренції в той час практично не було в зв'язку з відсутністю товару. А того, що було запропоновано споживачеві, вистачало на всіх з лишком. У той час не дуже замислювалися або взагалі не замислювалися над лояльністю і утриманням клієнта. Та й нема чого це було. Всі ці методи роботи з покупцями стали застосовуватися при відтоку клієнтів і появі конкуренції. В цей самий час власник бізнесу почав думати про утримання клієнта, щоб не втратити свою справу. Так поступово і стала впроваджуватися дисконтна система. Спочатку її стали застосовувати більш великі компанії, а потім і всі інші. Зараз практично кожен магазин, компанія, розважальний комплекс і т. П. Думає про свою дисконтної системи ще на етапі відкриття. Ось тому я розкриваю вам секрети використання дисконтних програм. Давайте далі будемо розбиратися в цій унікальній системі лояльності.
Дисконтної системи під силу стимулювати попит у покупців і викликати приємні емоції в момент покупки. Для цього вона і вводиться. Саме за допомогою дисконтної програми ми можемо вести облік наших клієнтів - це один з найважливіших інструментів маркетолога. А також можемо регулювати потік клієнтів - розвантажити більш заповнені годинник і залучити клієнтів в менш відвідуване час.
Дисконтні картки застосовуються як в сфері торгівлі, так і в сфері послуг.
• одяг, взуття, аксессуари;
• товари для здоров'я;
• комп'ютерна техніка, комплектуючі та т. Д.
• кафе, ресторани і т. Д.
Список говорить нам про те, що в будь-якій сфері послуг або в торгівлі можна застосувати дисконтні карти. Є деякі послуги, якими користуються рідше, але це не говорить про те, що не потрібно вводити дану систему лояльності, наприклад, при покупці меблів. Так, меблі ми купуємо рідко, але у нас є друзі і знайомі, які вирішили оновити свої меблі, і вони скористаються нашою дисконтною карткою. Питання, навіщо вводити дисконтну систему, в наш час не варто. Краще потурбуватися іншим питанням: за які заслуги ми будемо давати дисконтні карти і знижки?
Більше потрібно думати про те, на яких умовах ваш майбутній постійний покупець отримає вашу карту і якою вона буде: «срібною», «золотий», «V.I.P.» і т. П.
Давно всім відоме правило економіста і соціолога Вільфредо Парето «20% зусиль дають 80% результату, а інші 80% зусиль - 20% результату» відноситься і до доходу будь-якого підприємства. Відповідно, 20% клієнтів дають 80% прибутку. Значить, нам потрібно знайти і утримати ці 20%, а в цьому нам допоможе дисконтна система, що змушує клієнта прийти знову і знову.