ОЦІНКА: 5 не зарахували
Прийшовши в офіс банку до призначеного часу, я відразу ж була прийнята співробітником банку К-вої Софією, яка не тільки в процесі заповнення документів терпляче відповідала на всі мої, можливо, безглузді питання, а й надала дуже багато корисної інформації, що стосується депозитних вкладів, страхування та ін. як мені, так і супроводжувала мене дочки. Мої повторно задаються (я не дуже добре чую) не викликали у Софії ні найменшого роздратування, і в кінці оформлення документів вона була так само привітна, витримана і доброзичливо налаштована, як і на початку цього процесу.
ОЦІНКА: 2 не зарахували
Жага наживи не дає пройти повз пропонованих 12% річних у валюті, але здоровий глузд пручається, просто волаючи: «Ці 12% неспроста!» Загалом на цьому порталі є інформація про роботу відділень, найближчим до мене на м.Молодежная, вул. Ярцевская 27к1. Час роботи відділення на порталі написано неправильно, до речі, на сайті банку і на двері офісу написано час роботи з 9:00 до 21:00 у робочі дні.
Ну так чому, все-таки, Совкомбанк асоціюється зі словом «совок»? Подзвонив на гарячу лінію Совкомбанк, питаю як з чергами в допофіса на Ярцевской. А не знають вони, немає електронної черги в цьому відділенні. Запропонували під'їхати до відкриття, типу народу менше. Питаю, а коли відкривається щось офіс? О 10:00! Ось я здивувався, що на гарячій лінії банку не знають як працює відділення!
Повертаючись додому вчора, заглянув близько 17:30 в допофіса, побачив там приблизно чоловік 25-30, зрозумів, що не дочекаюся вже обслуговування. Сьогодні вранці також заїхав, був о 9:00. У приміщенні вже чоловік 12-15 чекають обслуговування.
Не стану я клієнтом Совкомбанк з такою якістю обслуговування, здоровий глузд переміг жабку. Може і ці рекордні 12% на валютні вклади неспроста?
ОЦІНКА: 1 не зарахували
Сьогодні о 13.29 надійшов дзвінок з номера +7989836 **** від співробітника вашого Банку, який представився Сергієм Миколайовичем. В ході розмови мені було повідомлено наступне, цитую. я вам кажу, що служба економічної безпеки виїжджає, я вас запевняю, що ця сума (сума простроченої заборгованості) оплачується протягом 12 годин ". Далі в розмові було сказано:" Так, ми маємо право виїжджати "(мабуть СЕБ), на що я запитала поцікавилася про їхні повноваження. Співробітник відповів мені, що він не знає, і що він там не працює. я вважаю, що такі заяви вашого співробітника недоречні, незалежно від того, є людина боржником або добросовісним позичальником. надалі при виникненні подібних розмов я намере на звернутися зі скаргою в прокуратуру. Запис розмови є.
Добрий день, прошу розібратися в хамській поведінці диспетчерської служби.
Добрий день, прошу розібратися в хамській поведінці диспетчерської служби.
На прохання уважно подивитися надходження платежу і розмовляти в нормальному режимі людина не реагував, переконливе прохання розібратися з моєю проблемою.
Я думаю, що такі співробітники дуже псують обличчя банку, і зменшують кількість ваших клієнтів.
Добрий день, Алла Смелаовна!
Від імені Банку приношу Вам вибачення за поведінку співробітника.
Звичайно ж, ми розберемося в ситуації, доведемо Ваше звернення до керівництва, прослухаємо дзвінки. Якщо, з боку фахівця виявиться некоректне спілкування, то будуть вдатися до санкцій. Претензійна заява зафіксовано під номером 5433966 і направлено до відділу, який займається вирішенням таких питань.
Спасибі, що написали нам про інцидент, ми визнаємо і виправляємо помилки і робимо все можливе, щоб в майбутньому їх не допускати.
З повагою, Ілюхіна Катерина, керівник відділу супроводу клієнтів.
Якщо коротко і без емоцій:
Якщо коротко і без емоцій:
Шановний Костянтине! Що стосується суми вкладу, на жаль, у мене немає інформації, з якої причини Вам видали суму менше, ніж належить. Щоб розібратися в причинах цієї ситуації, я оформила претензійну заяву № id5416100.
З питання черги і повільної роботи фахівців, справа в тому, що після інтеграції ДЖІЇ Мані Банк з Совкомбанк збільшилася кількість клієнтів. Також операції за вкладами вимагають великої зосередженості, так як будь-які відхилення можуть спричинити виникнення критичних помилок. Ми прагнемо бути дуже уважними і акуратними.
Ми дуже шкодуємо, що змусили Вас довго чекати. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення, за доставлені незручності.
Спасибі, що звернули нашу увагу на цей інцидент, Ваша думка ми врахуємо.
З повагою, Ілюхіна Катерина, керівник відділу супроводу клієнтів.
Якщо вже на видачу такі обмани, то що можна очікувати від банку в подальшому? Я вирішив утриматися від оформлення, тим більше, що є альтернативи під 19%. Заради інтересу знову зайшов на banki.ru - як і раніше світиться ставка 12.9% ось так банк обманює клієнтів, мабуть розраховуючи, що, зібравши значний комплект документів, і прийшовши в офіс, клієнт вже нікуди не дінеться і погодиться на що дадуть.
Зараховано за суперечливу інформацію співробітників контактного центру та співробітників відділення.
Шановний Олексій, добрий вечір!
Вас зацікавив продукт "Практичний" - він у нас є і його ніхто не відміняв, ставки починаються від 12,9% при наданні зазначених документів, визначених критерію за соціо-демографічних факторів і відмінною КІ. Є тонкість - він є ні в усіх офісах. Найбільш зручний Вам офіс краще уточнити в контакт-центрі 8 800 100 000 6
У всіх офісах є навіть продукт під 12%, так що дешеві продукти поки ніхто не відміняв.
Тому мабуть якесь непорозуміння.
Ставки по кредитах у нас протягом 7-14 днів виростуть, тому поспішайте все ж подати заявку.
Чекаємо Вас знову.
З повагою, і надією на співпрацю
Співаков Андрій
Директор з управління
Але після інтеграції його з Совкомбанк змінилися умови кредитування в частині внесення обов'язкових платежів, про що мені стало відомо за фактом, а не від співробітників банку, а саме:
Але після інтеграції його з Совкомбанк змінилися умови кредитування в частині внесення обов'язкових платежів, про що мені стало відомо за фактом, а не від співробітників банку, а саме:
2. В іншому, банк хороший, легко оплачувати кредит і без комісій.
ОЦІНКА: 1 не зарахували
У мене кредит, який я брала в Джіманібанк. Тепер він належить Совкомбанк.
У мене кредит, який я брала в Джіманібанк. Тепер він належить Совкомбанк.
По пунктам:
1. Совкомбанк в односторонньому порядку змінив умови мого кредиту не в кращу сторону. Мене заздалегідь ніхто не повідомив, документи на зміни зі мною ніхто не підписував.
2. За нових умов за день прострочення нараховується штраф - 900 руб. (Раніше цього не було).
3. Вже 3 дні я намагаюся оплатити кредит і не можу це зробити не зі своєї вини, а з вини банку. Причому штраф, за словами оператора, мені буде все одно нарахований! Хоча в тому, що я не можу оплатити кредит, винен банк. У терміналах банку перестали проходити мої платежі, хоча ніякі дані у мене не змінювалися.
Я платити їм не відмовляюся, хоча вони роблять у себе позначки пряму відмову від оплати, плачу я їм раз у тиждень, маленькими пл! атежамі, прошу їх дати мені трохи часу і я все сплачу, пропоную їм компромісне рішення, а вони взагалі відмовляються мене слухати, трубку я завжди беру. Також дзвінки надходять третім особам дзвонять на номер 8916051 **** і говорять про мою заборгованості, цей номер я їм сам дав коли оформляв кредит, вони сказали що це потрібно просто для того, щоб підтвердити їм мою особистість. Тепер вони телефонують цій людині і вимагають від нього щоб він мене знайшов, а з цією людиною я давно не спілкуюся. І від банку не ховаюся, завжди беру трубку. Мені також було від банку відмовлено в реструктуризації боргу. Дуже прошу Вас розібратися будь ласка. З повагою К-ов Павло Ю-ич 8916999 ****.
Шановний Павле Юрійович! Звичайно, неприємно отримувати подібні дзвінки по заборгованості, яка утворилася через важкій життєвій ситуації. Однак вважаю своїм обов'язком попередити, що штрафні санкції нараховуються щодня, і з кожним днем в день сума тільки збільшується. Я Вам настійно рекомендую погасити борг найближчим часом. Пізніше оплатити буде ще складніше.
Описані Вами дії співробітників некоректні і неприпустимі. За що, від імені Банку хотіла принести вибачення.
Ми розглянемо Ваше звернення, прослухаємо дзвінки і в разі виявлення порушень, до цих співробітникам будуть застосовані санкції, а робота взята під контроль керівника відділу.
Звернення зафіксовано під номером 5329064. Після розгляду буде надано детальну відповідь.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою, Ілюхіна Катерина, керівник відділу супроводу клієнтів.
ОЦІНКА: 1 не зарахували
Оформила заявку на кредит, на стійці в Т.К. Академічна, після чого мені дзвонили людина 6-8 від їх банку, все вирівняли. Кредит схвалили на меншу суму, в зв'язку з чим я від нього відмовилася.
Оформила заявку на кредит, на стійці в Т.К. Академічна, після чого мені дзвонили людина 6-8 від їх банку, все вирівняли. Кредит схвалили на меншу суму, в зв'язку з чим я від нього відмовилася.
Подзвонила в банк з питанням: "Яке мали право передавати мої дані третім особам? Відповідь -" Ми не прибудовах ".
Потім посипалися смс про заборгованість в розмірі
8500 руб. Подзвонила їм і попередила, що якщо ЇХ колектори надішлють ще хоч одне смс, піду в прокуратуру. Відстали. Назва тільки поміняли.
Шкода, але даних недостатньо для заліку оцінки.
ОЦІНКА: 2 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Виплатив останню суму по кредиту. Погасив його. Потім прийшло повідомлення, що ще й смс-інформування відключено. Начебто все ОК! Сиджу і ні про що не хвилююся.
І тут бах в кінці місяця приходять повідомлення, що мій мінімальний платіж такий-то.
Виплатив останню суму по кредиту. Погасив його. Потім прийшло повідомлення, що ще й смс-інформування відключено. Начебто все ОК! Сиджу і ні про що не хвилююся.
І тут бах в кінці місяця приходять повідомлення, що мій мінімальний платіж такий-то.
Дзвоню в колцентр, пояснюють, що я чогось не написав - не підписав. Наче я вибираю що мені писати, що немає. Поїхав в банк, втратив час, гроші на проїзд. З семи вікон, працювало 2,5 вікна. По-моєму після того як ДжіІмані став Совком банком все стало нижче плінтуса.
Написав заяву на скасування, тепер чекаю, що буде далі. Нікому не раджу зв'язуватися! Головняк що по оплаті, що по дозвону, що по обслуговуванню.
Шановний Олександре Серафимович! Я розумію Ваше обурення з приводу ситуації, що склалася. Хотілося б принести вибачення за доставлені незручності.
Безумовно, необхідно детально розібратися, з якої причини договір не закрите.
Я знайшла претензію, яку раніше Ви залишили в офісі, і зареєструвала нову під номером 5308467, де відобразила інформацію з Вашого звернення. Зараз необхідно дочекатися відповіді. Зі свого боку зробимо все можливе для її розгляду в найкоротші терміни.
Будь ласка, чекайте.
З повагою, Ілюхіна Катерина, керівник відділу супроводу клієнтів.
Маючи великий досвід роботи з банками, я точно знав, що після закриття будь-яких кредитів необхідно бути в банк і одержувати підтверджуючі документи про закриття (графік платежів або виписку і т.д.), але тому що в минулому у мене не було проблем з банками (але проблеми були у моїх друзів), то я, будучи сильно зайнятою людиною, постійно відкладав похід в банк для отримання підтверджуючих документів про закриття кредиту.
Добридень!
Спасибі за такий детальний огляд і високу оцінку. Ваші побажання будуть доведені до керівництва. Раді бачити Вас в числі наших клієнтів!