ОЦІНКА: 5 не зарахували
Правила надання мед.допомоги в різних країнах здійснюється по різному, тому коли купуєте і підписуєте страховий поліс, обов'язково уточнюйте усі нюанси! ТСК страховий дім рекомендую, завжди доступною мовою пояснюють і розповідають, як поводитися в тій чи іншій ситуації. Ми вже не перший раз медичний поліс купуємо. За 4 роки поїздок був тільки один випадок, коли чоловіка сильно прихопило, як думали серце, виявилася невралгія. До лікарні добиралися самі, але прийняли, обслужили швидко, лікар оглянув в клініці, зробили кардіограму, потім поставили укол і відпустили. Загалом все норм, можливо цінник цієї страхової компанії не найнижчий, але як показав досвід, можна довіряти.
Добрий день, шановна Маргарита!
Дякую за позитивний відгук і високу оцінку роботи нашої компанії. Сподіваємося, що і в майбутньому співпраця з нами буде тільки приємним і вигідним для Вас. Дякую за зворотній зв'язок!
З повагою, Служба Клієнтського Сервісу «Страховий Дім ТСК».
ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
16.06.17 через інтернет магазин ТСК страхував дочка для отримання візи до Італії. В результаті з'явилося повідомлення про помилку. Але гроші списали з карти. Написав в службу технічної підтримки ТСК, в форму зворотного зв'язку. Чесно не переймався навіть - помилки при покупках в інтернеті бувають. І як правило, протягом кількох днів після звернення гроші повертають на карту. АЛЕ не в цьому випадку. Минуло вже більше двох тижнів. А крім початкових листів про те, що ситуація розглядається, нічого. Повна тиша.
З приводу поліса - я його не отримував. Стався якийсь збій. Хочеться порадити компанії, якщо вже у них фіксуються події в програмі, звертати увагу на ті випадки, коли при оформленні поліса виникає повідомлення про помилку і контролювати в даному випадку ситуацію у клієнта. Щоб хоча б працівник колл-центру з'ясовував ситуацію і надавав допомогу, а не посилав в службу технічної підтримки, яка не відповідає на листи і вважає, що у неї все добре.
Добрий день, шановний Сергію!
Прийміть наші вибачення за доставлені незручності.
З повагою, Служба Клієнтського Сервісу «Страховий Дім ТСК».
БЕЗ ОЦІНКИ ОЦІНКА з виплати: 1
Отже, через певний час знаходження в Китаї, на мій превеликий жаль син захворів, потрібно було терміново приймати рішення по госпіталізації дитини, перед прийняттям рішення я звернувся до своєї дружини (яка на той момент була в Росії), а звернувся я до неї через мережу інтернет (короткими повідомленнями ми спілкувалися), тому що зв'язок дуже дорога, і грошових коштів на рахунку було мало, для того щоб зв'язатися безпосередньо зі страховою компанією. Дружина зв'язалася зі страховою компанією, описала ситуацію, але чому то страхова компанія не захотіла вести через неї діалог, а вирішила мені зателефонувати сама. Так ось, поки представник приймав рішення мені зателефонувати, а це близько 20-30 хв. у моєї дитини почалася блювота, крім того що була температура 38. я прийняв рішення звернутися самостійно в лікарню і відправився туди. По дорозі в лікарню мені подзвонив представник страхової, якої я описав ситуації і назвав місцезнаходження, ім'я та рік народження дитини, але цього було недостатньо і представник страхової попросив мені назвати номер поліса. Роз'яснюю, ми їхали в таксі в лікарню, дитина перебувала у мене на колінах, плакав і його періодично рвало, ну не було у мене можливості дістати з рюкзака поліс і назвати номер, тому що на той момент мені було важливіше хоч якось заспокоїти сина, тому я запропонував представнику страхової компанії передзвонити мені через 10 хв.
Представник страхової компанії дійсно передзвонив мені через 10 хв. для уточнення № поліса, і наших дій, за цей проміжок часу, дитина був записаний на прийом до лікаря, і внесена передоплата, але лікаря ще не відвідували, була черга. Я пояснив свої дії представника СК, і пояснив, що ви можете направити нас у будь-яку іншу лікарню, що передоплату можна забрати, на що отримав відповідь "З Китайцями важко домовлятися, ви можете самостійно оплатити лікування дитини, вам необхідно буде надати всі документи та рахунки з медичної установи в нашу компанію, і ми вам все компенсуємо ".
Моїй дитині зробили знімок грудної клітини, і поставили діагноз "бронхопневмания", і запропонували госпіталізацію. За час лікування сина, мною було витрачено близько 45 000 руб. при виписки я отримав на руки історію хвороби і медичні рахунки. Я вирішив про це сповістити страхову компанію і подати документи на відшкодування страхової виплати, як координував раніше співробітник СК, який сказав що документи ви можете переправити дружині через електронну пошту, а вона принесе їх нам, і напише заяви, тому що перебування в м Харбін було заплановано ще на 2 місяці. Звичайно дружину турнули з офісу, і відмовили їй в прийманні документів, мотивуючи це тим, що немає оригіналів, і потрібен переклад на російську.
Підсумок, я витратив гроші на страховку, на мобільний зв'язок, на лікування дитини, і страхова за 2 місяці переговорів так і не дала жодної відповіді, лише необгрунтовано посилається на переклад документів, виконаний в організації перекладачі.
Моя дитина має діагноз ДЦП, і кожен батько який виховує в сім'ї такої дитини знає, що щоб реабілітувати і позбутися від цього страшного діагнозу, потрібно постійно вкладати в нього гроші на відновлення, чим більше часу з дитиною будуть займатися, тим більше шансів на його одужання . Наша сім'я не має можливості витратити кошти на переклад документів в організації перекладача, та й немає таких фахівців в Смоленській області, цим і спекулює ТСК, що не компенсуючи витрати. Дуже брудна з боку такої великої компанії, і не порядні їх дії.
Прошу допомогти і розібратися в даному питанні. Дякуємо
Поки оцінку знімаємо.
Настав страховий випадок у моєї дитини в Іспанії, сильно піднялася температура! Я подзвонила в кол-центр, мені передзвонили тільки через годину, ще 1,5 години чекала доктора! Приїхав доктор, який розмовляє іспанською та ледве-ледве англійською! Розмова вийшла зрозуміло що коротким, вже сонну дитину абияк подивився, виписав антибіотик на незрозумілою папірці і пішов!
Настав страховий випадок у моєї дитини в Іспанії, сильно піднялася температура! Я подзвонила в кол-центр, мені передзвонили тільки через годину, ще 1,5 години чекала доктора! Приїхав доктор, який розмовляє іспанською та ледве-ледве англійською! Розмова вийшла зрозуміло що коротким, вже сонну дитину абияк подивився, виписав антибіотик на незрозумілою папірці і пішов!
Приїхавши в страхову вже в Калінінграді, мені стали розповідати, що я повинна була запитати у лікаря діагноз, щоб він все детально описав і розписав і тільки потім виписав ліки! І тільки може бути б тоді мені повернули б гроші за ліки! ТОБТО Я НА ІСПАНСЬКОМУ МАЛА говорить доктор, ЯК ПРАВИЛЬНО ЙОМУ СКЛАДАТИ ПАПІРЦЯ. Маячня. Все зроблено, щоб за страховки гроші взяти а послугу зробити аби як і не довести її до кінця. Гроші за ліки дитині так і не повернули! Найжахливіша страхова компанія - це ТСК.
ОЦІНКА: 3 ОЦІНКА з виплати: 4
У травні відпочивав родиною на Кіпрі. У дочки 3,5 років стався підвивих руки. Созвонились зі страховою, ті направили нас до найближчої лікарні - Fanagusta General Hospital. Для того, щоб потрапити на прийом потрібно заплатити 10 євро, сюди ж входить оформлення карти. Потрібний лікар - дитячий травматолог / хірург - в результаті приїхав через годину (викликали з дому), до цього місцеві медики тільки ходили і один з одним радилися по колу, хоча як з'ясувалося випадок цілком побутової. Хірург вправив суглоб доньці і пояснив як це можна самим робити, так як до 6 років таке буває у дітей. У реєстратурі сказали, що крім чека на 10 євро більше нічого не дають. Про документи для страхової теж їх запитав, відповіли що тільки чек. По-русски ніхто не говорить, або грецький або англійська, але один одного зрозуміли.
Вважаю це відвертим маренням і спробами заощадити на виплатах клієнтам навіть з такою незначною суми в 42 євро (всі витрати). Якщо це помилка конкретного співробітника, то прошу доплатити і інформувати мене про це. Номер справи в темі відкликання. Якщо кошти прийдуть, то обов'язково тут відпишу.
Вся допомога була вам надана відповідно до стандартів медицини Кіпру.
Всі виплати проведені відповідно до ст. 17 №132-ФЗ "про туризм"
Після дзвінка в страхову компанію в Москві мені розповіли, що крім чеків я також повинен надати виписку з діагнозом, причому перекладену на російську мову! При цьому переклад повинен бути здійснений в бюро перекладів, що є додатковим припоні щоб не відшкодовувати гроші. Під час оформлення страховки в турагентстві, а також при зверненні в страхову в Таїланді мені ні слова не сказали про виписку. Відповідно виписку я не взяв. При цьому всі чеки у мене збережені. в тому числі і з лікарні. Інформація за діагнозом є у представників страхової компанії, що знаходяться в Mission hospital Phuket. Розраховую на врегулювання питання і отримання компенсації.
ОЦІНКА: 2 ОЦІНКА з виплати: 2
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Відгук не зараховано в зв'язку з порушенням правил НР п. 5.7
На офіційному сайті компанії в продажу є поліс "Антіклещ", де вказано що його можна купити онлайн (після 18 років), якщо вік застрахованого менше, то в будь-якому офісі компанії. Приїхавши в офіс мені сказали, що такої послуги у них немає. Зателефонувавши на московський номер, мене перекидали раз 5 від однієї дівчини до іншої. В результаті оператор сказала що дійсно в офісах не пропонують цей поліс. Тільки онлайн.
На офіційному сайті компанії в продажу є поліс "Антіклещ", де вказано що його можна купити онлайн (після 18 років), якщо вік застрахованого менше, то в будь-якому офісі компанії. Приїхавши в офіс мені сказали, що такої послуги у них немає. Зателефонувавши на московський номер, мене перекидали раз 5 від однієї дівчини до іншої. В результаті оператор сказала що дійсно в офісах не пропонують цей поліс. Тільки онлайн.
Так навіщо ж вказувати таку інформацію на сайті. Або вже з самого початку спілкування з цією компанією починається обман?
Популярні пропозиції
Виберіть тип страховки