По виходу з відділення банку подзвонив на гарячу лінію за номером 900 і в розмові з оператором з'ясував, що страховка зовсім не обов'язкова, і що її можна розірвати протягом певного терміну. Повернувся в відділення приблизно через годину, за 30 хвилин до закриття, де мені повідомили, що зараз договір вони розірвати не можуть, так як у потрібних фахівців закінчився робочий день. Тепер я змушений витрачати час на відвідування відділення Ощадбанку для анулювання полісу страхування, який мені по факту нав'язали і ускладнюється це збігом мого робочого часу з робочим часом "необхідних фахівців" для здійснення даної операції. Загалом, Сбербанк піклується про своїх клієнтів.
Перш за все, дозвольте принести вам щирі вибачення за доставлені незручності.
Для нас дуже важливо знати думку наших клієнтів про якість пропонованих послуг, так як це дозволяє вносити зміни в діючі процеси з метою підвищення рівня сервісу.
Забезпечення високого професіоналізму співробітників - одна з наших найважливіших завдань. Для цього реалізується і вже реалізований цілий ряд організаційних заходів, спрямованих на принципову зміну ставлення співробітників до своїх обов'язків і підвищення культури обслуговування. На постійній основі організовано проведення інструктажів та навчання співробітників банку.
Зазначу, що реалізація всіх страхових програм грунтується на принципі добровільності. Страхування не є обов'язковою умовою того чи іншого банківського продукту (за винятком страхування майна, що є предметом застави по кредиту). Відмова клієнта від участі в тій чи іншій програмі страхування не може служити причиною відмови в наданні банківських послуг / продуктів.
Я направила інформацію про цю ситуацію колегам, і ми обов'язково вживемо заходів для її врегулювання та запобігання надалі.
З повагою, Марія Александрова
Служба турботи про клієнтів
ПАТ Сбербанк
Я є власником кредитної картки, звітний період з 18 по 17 число кожного місяця, 16.09.17 з самого ранку я закрила повністю свою заборгованість декількома перекладами з дебетової картки на кредитну всередині ощадбанку, через Сберонлайн, з тим щоб в звіті, який я отримую 18 -го числа, побачити що заборгованість на початок періоду дорівнює нулю, і суму нарахованих відсотків на залишок заборгованості за період з 07 по 17.09, які я повинна була б погасити до 09.10, і вони були б автоматично списані з будь-якого мого перекладу на кредитну карту після 18.09.
У підсумку, смски про надходження всіх переказів, які я зробила вранці, почали надходити після 21 вечора тільки, і я побачила, що одна з круглих сум надійшла в повному обсязі. В нд 17.09 я подзвонила на гарячу лінію банку, з питанням що це таке, збій якийсь или как? На що мені сказали, що це списані %% за період з 17.07 по 17.08, що банк завжди автоматично їх списує з будь-якого першого надходження в новому періоді (новий період, нагадую 17.08-17.09).
Довелося довго пояснювати дівчині, що відсотки за період з 17.07. по 17.08 мною в новому періоді вже погашені, так як банк їх автоматично і списав, як годиться з першого надходження на кредитку, а саме з суми в 15000, яку я погасила до 07.09 - 7 число кожного місяця розрахункова дата по моїй карті до якої я повинна погасити% за попередній період і 5% боргу, що залишився, якщо є. Після перевірки, дівчина погодилася і склала звернення №170917 0966 від мого імені, про що мені прийшла смс з датою відповіді 20.09.
18.09. я отримую звіт по карті, в якому на початок періоду вказана заборгованість - рівно ту суму, що була незаконно утримано із одного з моїх перекладів 16.09. і дажу у же сума обов'язкового платежу і відсотків по цій сумі, також в шапці звіту, де вказана сума видаткових операцій по карті, крім них поруч вказана сума зняття готівки за період. А я не знімаю готівку з кредитки, ні в цей період, ні за останні 2 роки в принципі. Причому нижче в звіті, де деталізація операцій розкривається, операції зняття готівки теж немає, зате там є комісія за зняття готівки, якого не було.
Я вирішила дочекатися 20.09, вирішивши, що в спробах відповісти на моє звернення, "експерт" ощадбанку побачить помилку і вона буде виправлена. Отримавши 20.09 у відділенні на Покровці роздруківку відповіді на моє звернення, я зрозуміла що на звернення відповідає робот, але вже точно не "експерт", так як той, хто відповідав, навіть не спромігся перевірити всі операції по карті за період перш ніж відповісти. Про що і повідомила дівчині, яка роздруковувала мені відповідь. Вона роздрукувала звіти за останні 3 місяці, перевірила чи були зняття готівки взагалі в цьому році, підтвердила мені що так, дійсно їх не було, підтвердила мою правоту що %%, які відняли з суми надходження 16.09 не повинні були списувати з суми надходження, так як їх могли нарахувати і тільки показати до сплати до 09.10 в звіті за період з 17.08. по 17.09, відповідно, я їх могла б погасити в будь-який час включаючи 09.10, а списувати їх 16.09. не мали право, відповідно, та сума з якої їх відняли, повинна бути зарахована повністю 16.09 і в виправлення звіті за період з 17.08 по 17.09-заборгованість на початок періоду повинна бути дорівнює 0.00, в графі нараховані% вказана сума% за період з 07.09 по 17.09, операція зняття готівки і відсотки по ним повинні бути видалені.
Вона склала нове звернення від мого імені №170920 0162, про що я отримала смс, вийшовши з банку. З терміном відповіді - 05.10. У мене питання - чому цікаво звернення на гарячу лінію в неділю, відпрацьовуються за 3 робочі дні, а при особистому зверненні, особисто за годину розібравшись у всіх питаннях з чинним співробітником банку (а не "експертом" нездатним деталізацію по карті подивитися перш ніж відповідати) , прийшовши до угоди, що так, це помилки, вона не може сама вирішити питання протягом дня, а пише нове звернення, до того ж термін його чомусь збільшується в 5 разів? Чому щоб незаконно списати чужі гроші, співробітникам банку не треба нікому писати звернення і чекати по 2 тижні відповіді, банк просто списує, а коли з'ясовується що накосячілі, клієнт повинен витрачати свій час (на нескінченні очікування і відвідування відділень) і нерви на доведення що ні баран?
В першу чергу дозвольте принести вибачення за доставлені незручності.
Можу вас запевнити, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб рішення по зверненню було прийнято максимально швидко. При реєстрації звернення йому присвоюється орієнтовний максимальний термін розгляду. Саме він вчинив вам в СМС-повідомленні.
Я розумію, як важливо для вас вирішити це питання якомога швидше, тому направила його на пріоритетне розгляд.
Як тільки рішення буде прийнято, мої колеги з вами зв'яжуться і повідомлять про результати.
З повагою, Марія Александрова
Служба турботи про клієнтів
ПАТ Сбербанк
Перш за все, дозвольте принести вибачення за доставлені незручності.
Я обов'язково перевірю всі обставини ситуації, що склалася. Як тільки мені стануть відомі результати перевірки, я напишу вам про них.
З повагою, Марія Александрова
Служба турботи про клієнтів
ПАТ Сбербанк
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Довгий час є клієнтом Ощадбанку, обслуговуюся в різних відділеннях міста Кингисепп і хочу залишити свій відгук про роботу одного з них. Відділення банку на вул. Велика Радянська, д. 41 виділяється з усіх своїми доброзичливими і уважними співробітниками, розбираються в будь-якому питанні, не залишаючи без уваги навіть найдрібніші проблеми клієнтів. У такій філія приємно звернутися з будь-яким питанням - тут пояснять і навчать, обслужать ввічливо і з посмішкою. Хочу подякувати співробітникам даного відділення за їх роботу.
Спасибі вам за позитивний відгук про роботу наших співробітників.
Сподіваюся, що і подальший досвід обслуговування в Ощадбанку буде приносити вам тільки позитивні емоції!
З повагою, Марія Александрова
Служба турботи про клієнтів
ПАТ Сбербанк
Безумовно, я піду в відділення банку писати заяву про відмову від даної кредитної картки, хоча і не підписувала договору по ній: за сьогоднішній день я зіткнулася з кількома діями з боку Ощадбанку, про які не було попереджено і в зв'язку з якими мені довелося невідкладно звертатися за довідковою інформацією. Іншими словами, тепер я бачу, що від даного банку можна очікувати будь-яких дій. Крім того, я відчула досить неприємних емоцій у зв'язку з припущенням, що банк зажадає сплати комісії (Олександр, як я згадувала вище, вкрай невиразно пояснив умови обслуговування карти), а також у зв'язку з необхідністю включати в свої плани візит в банк, причому в Найближчим часом. Я вкрай обурена тим, що Ощадбанк нав'язує свої послуги, користуючись тим, що співробітники організації прив'язані до нього в рамках зарплатного проекту, і не пояснює умови обслуговування за такими послугами.
В даній ситуації - без оцінки.
З повагою, Марія Александрова
Служба турботи про клієнтів
ПАТ Сбербанк