Про що книга
Ця книга - маніфест, з якого ясно, як Zappos, піднісши на небувалу висоту стандарти обслуговування, створила абсолютно нову бізнес-модель, яка дозволила їй стати однією з найвидатніших сучасних інтернет-компаній.
Прочитавши її ви дізнаєтеся про те, яку роль відіграє корпоративна культура, наскільки важливо дотримуватися заявлених принципів на ділі, які складові унікальної системи відбору та тренінгу "заппоніан", як підібрати людей, які ідеально впишуться в культуру вашої компанії, як організувати взаємодію між співробітниками, створити згуртовану, лояльну, ефективно працюючу команду і за допомогою прийомів, які на перший погляд можуть здатися дивними, "доставити щастя" всім тим, з ким так чи інакше пов'язаний ваш бізнес.
Чому ми вирішили видати цю книгу
Тому що це рідкісна можливість дізнатися про основні принципи і правила, якими прославилася Zappos, і завдяки яким домоглася феноменального успіху.
Для кого ця книга
Для власників бізнесу і топ-менеджерів, для керівників всіх рівнів і всіх тих, хто прагне зробити свій бізнес краще, а своїх клієнтів і співробітників щасливіше.
фішки
Ця книга - посилка з інструментами для швидкого успіху, доставлена прямо до порогу. Залишається тільки відкрити коробку і використовувати їх за призначенням.
Його професійні інтереси - допомога керівникам у організації найкращих умов для клієнтів і динамічною корпоративної культури.
Сумно бачити, що відмінне обслуговування часто відрізняється від жахливого лише малою часткою щирого небайдужості. Якби компанії більше думали про людські стосунки і менше - про бізнес, люди йшли б до них натовпами.
Натхненні досвідом заокеанських компаній, СЕО місцевого розливу ламають списи в переговорних, намагаючись вибудувати ту маркетингову стратегію, яка зробить клієнтів мегалояльнимі, а продажу мегависоким. Але чомусь всі забувають про одне - споживач вже далеко не так простий і наївний, як років 10 тому. Він вміє відрізнити компанію, яка піклується про нього на ділі, про ту, яка тільки красиво про це говорить.
А скринька відкривається дуже просто - в основі будь-якої успішної компанії лежить людський ресурс. Ваші співробітники повинні щиро любити клієнта і дійсно вірити в той продукт (або послугу), за який він готовий заплатити. І тільки спільними зусиллями команди, всієї серцем вірить в бренд, можна досягти того, що в Zappos'е називають "вау" -ефекту.
Практично вся книга присвячена корпоративній культурі одного з найуспішніших американських доткомів двох останніх десятиліть. Компанія, яка починала торгувати взуттям через Інтернет чи не в гаражі (привіт Джобсу), через десять з гаком років була продана гігантові Amazon за 1,5 млрд доларів. Секрет успіху - співробітники, закохані в роботу, можуть зробити сервіс дійсно карколомним.
Zappos кілька років поспіль займає далеко не останні рядки в рейтингу роботодавців Fortune, на одну вакансію приходить кілька сотень резюме, а ті претенденти, які після проходження випробувального терміну самі приходять до рішення, що не підходять для роботи в Zappos, ще й отримують не найменше за американськими мірками посібник, що дозволяє протриматися на плаву в пошуках робочого місця. У Zappos в порядку речей конкурси на поїдання печива на швидкість, жартівливий озброєний наліт відділу програмування на бухгалтерію і міцне плече, і міцне плече, яке підставлять колеги, з якими навіть чи пару раз перетинався з робочих питань. Засновник та ідейний натхненник компанії Тоні Шей сидить не в окремому кабінеті, захованому за п'ятьма прийомними, а в центрі залу для менеджерів, а всі керівники, які приходять в компанію в обов'язковому порядку кілька тижнів працюють в колл-центрі, вникаючи в особливості обслуговування клієнтів. Для співробітників Zappos - справжня сім'я, і вони щиро пишуть про свої радощі і перемоги в твіттері. І не дивно, що люди, у яких горять очі, вміють запалити своїм ентузіазмом клієнтів, які відчувши на собі сервіс, що перевершує найсміливіші очікування, стають такими ж активними "євангелістами", як і самі співробітники Zappos.
А ще у Zappos є свій власний освітній центр, який в якому вчать бізнесменів, як будувати корпоративну культуру і нести щастя клієнту.
А ще в Zappos кожен співробітник може внести свою лепту у формування корпоративних цінностей, і його думка обов'язково буде враховано.
А ще Zappos абсолютно безкоштовно відправляє всім, хто небайдужий до компанії, книгу, в якій викладена місія компанії.
Насправді все "цікавинки" цієї компанії, яка вже встигла обрости легендами на Заході, важко перелічити. Якщо вам дійсно цікаво - краще не полінуватися, а прочитати книгу. Вона того варта.